Tag ITIL

Robeco verrast met ServiceNow-implementatie

15-04-2013  Robeco is opgericht in 1929 in Rotterdam en is een gerenommeerde, onafhankelijke vermogensbeheerder. Verstoringen in het it-landschap hebben grote impact op de business, dus is het belangrijk dat de status van elk incident en probleem inzichtelijk...

De stap van IT-strategie naar serviceportfolio

04-04-2013  Van alle onderwerpen uit servicemanagement blijft it-strategie (of servicestrategie, om in correcte itil-termen te blijven) voor veel organisaties het meest ongrijpbaar en lastig om ook echt door te voeren. Begrijpelijk, want meer operationele zaken...

CA Nimsoft Service Desk 7

12-03-2013  CA Technologies komt met de nieuwste versie van de SaaS-managementoplossing CA Nimsoft Service Desk 7 (NSD). CA NSD 7 biedt een volledige oplossing voor it-servicemanagement en voegt daar bovendien een moderne en intuïtieve gebruikerservaring aan...

Peak-IT werft 40 startende ICT-professionals

20-02-2013  Ict-dienstverlener Peak-IT gaat in 2013 veertig startende ict-professionals werven via zijn eigen Academy. Voorheen heette dit opleidingsprogramma Peak-IT Summerschool. Net afgestudeerde mbo ict-professionals krijgen de kans om tijdens de Peak-IT...

Boek over ontwerpen en transformeren IT-organisaties

24-01-2013  Het boek ‘Designing and Transforming IT Organizations’, geschreven door Job ten Hagen, gaat over het inrichten en besturen van it-organisaties. Waar Itil en andere frameworks nuttige beschrijvingen leveren van de best practices die organisaties...

Ziekenhuis Gelderse Vallei voert ISM in

23-01-2013  De ict-afdeling van Ziekenhuis Gelderse Vallei (ZGV) wilde de Itil-processen invoeren. In het kader van NEN7510 wilde ZGV haar werkwijze vastleggen, en deze planmatig verbeteren. ZGV koos daarom voor de Integrated Service Management (ISM)-methode in...

Organisaties vluchten door Framework-moeheid

02-01-2013  De onvrede over het rendement van de bekende frameworks doet steeds meer organisaties en mensen vluchten naar alternatieven. Daarmee schieten velen zich echter in hun eigen voet. Uiteindelijk heeft elke organisatie een managementstructuur nodig:...

Organisatieverandering bij servicemanagement

31-12-2012  Het grootschalig verbeteren van it-servicemanagement (processen) of een it-organisatie betekent altijd organisatieverandering, en is in essentie een organisatorisch veranderprogramma. Maar wat is organisatieverandering? Om resultaten te behalen voor...

IT-freelancer, investeer in je toekomst!

31-12-2012  Het is voor zelfstandige in de it continu zoeken naar de balans tussen het produceren van facturabel werk en de capaciteit om dit te kunnen blijven doen. Zeker in tijden van crisis ben je vaak dankbaar voor langdurige projecten en leveren die veel...

ITIL in de uitverkoop (2): broertjes en zusjes

18-12-2012  De Britse ‘The Cabinet Office’ (TCO) betrekt commerciële partijen bij het verder ontwikkelen en beheren van best practices (waaronder Itil) zoals die de afgelopen decennia zijn geformuleerd. Het is interessant om straks te zien hoe dit uitpakt....