Tag ITIL

ITIL

Alle artikelen met als tag ITIL (Information Technology Infrastructure Library), hier gedefinieerd als: Referentiekader voor het inrichten van beheerprocessen binnen een ICT-organisatie..

+

Hiermeer samenhangend: ITIL V2, ITIL V3, ITIL 2, ITIL 3, ITIL2, ITIL3, ITIL-opleidingen, ITIL-trainingen, Operational Level Agreement.

Meer tags
Alle artikelen over: ITIL

Van maatwerk naar out-of-the-box

31-03-2014  We stappen momenteel het tijdperk in van ultieme klantgerichtheid en dienstverlening op maat. Producten en diensten worden precies afgestemd op de specifieke eisen en wensen van individuele klanten. Een hypotheek-op-maat, advies-op-maat, de klant...

Agile maakt continue verbetering mogelijk

26-03-2014  In de afgelopen jaren heb ik het voorrecht gehad om Agile-principes en -instrumenten toe te passen in veel verschillende it-serviceorganisaties. Vaak was dit gericht op het verbeteren van de samenwerking tussen domeinen (multidisciplinair/DevOps) en...

Zorg en financiele wereld verschillen niet zo veel

24-03-2014  Zowel in de zorg als in de financiële wereld volgen de toezichthouders in de ict een rule-based benadering. In feite willen ze dat helemaal niet. Ze hebben liever dat hun doelgroep zich zo goed organiseert dat ze iedere toets op kwaliteit kunnen...

Canisius-Wilhelmina verkiest ISM boven ITIL

20-03-2014  De ict-afdeling van het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis (CWZ) had een slechte performance. Na eerdere pogingen om ITIL in te voeren, koos CWZ voor de Integrated Service Management (ISM)-methode. December 2012 startte CWZ met ondersteuning door...

De vierde laag van beheer: content beheer

13-03-2014  In het beheer van een informatiesysteem kennen we de klassieke rollen van functioneel-, applicatie- en technisch beheer. In de praktijk komt hier steeds vaker een vierde rol bij: content beheer. Laten we die dan ook expliciet maken en de erkenning...

Qiss IT traint vrouwen voor in de ICT

12-02-2014  Ict-detacheerder Qiss IT start met een traineeship voor vrouwen. Dit doet het bedrijf om een toename van vrouwelijk talent in de ict te stimuleren. Binnen dit traineeship worden vrouwen door middel van klassikale trainen begeleid en getraind met hun...

Co-creatie kwam zes jaar te vroeg

18-12-2013  Vorige week vond in ’t Spant in Bussum het gezamenlijke symposium van een aantal vakorganisaties plaats: Het Nationaal Management & IT Symposium 2013. Het symposium had als thema ‘co-creatie’ mee gekregen. Tot mijn eigen verrassing werd ik in de...

Waar kun je ISO 20000 voor gebruiken?

10-12-2013  Itil biedt it-organisaties geen mogelijkheid tot certificering. De norm voor servicemanagement ISO 20000 daarentegen biedt wel toetsbare voorschriften die certificering mogelijk maken, met betrekking tot best practice Itil als uitstekende basis. Dit...

Nederland voorop in volwassenheid uitbesteding

08-10-2013  Voor wat betreft het streven naar daadwerkelijke en voortdurende toegevoegde waarde van ict-uitbesteding lopen wij in Nederland zeker niet achter op grote delen van de rest van de wereld. Dat is een conclusie die ik maar weer eens trek naar...

Softwaretester moet overal in uitblinken

12-08-2013  Van een goede tester wordt verwacht dat hij of zij zich continu ontwikkelt. Zonder certificaten op het cv komt een tester nog maar moeilijk ‘aan de bak’. Er is echter een enorme toename van methodes, technieken en tooling, waardoor het voor de...

VOLGENDE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Back-up uitdagingen bij Nederlandse organisaties

Uit onderzoek uitgevoerd in opdracht van i³ groep en Symantec onder middelgrote en grote Nederlandse organisaties blijkt dat 73% van de Disaster Recovery......

Wat is beter: MS Office of Google Apps?

Organisaties hebben als het gaat om productiviteitstoepassingen, e-mail en samenwerking – onder de verzamelnaam ‘office’ – nieuwe......