Tag Helpdesk

KPN ontlast ICT-beheer met snoepmachine

27-01-2012  KPN Corporate Market gaat de ict-helpdesk ontlasten met een nieuwe machine: de Get-IT. Dit is een soort snoepmachine waaruit medewerkers de meest basale ict-producten kunnen halen. Het grote voordeel voor bedrijven is dat er geen administratieve...

Centric beheert ICT Limburgse belastingcoalitie

02-01-2012  De Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (Bsgw) besteedt het beheer van de ict-infrastructuur uit aan Centric. Het vijfjarig contract heeft een waarde van 3,2 miljoen euro. De automatiseerder is verantwoordelijk voor het technisch...

'Leeftijd helpdeskmedewerker deert klant niet'

17-10-2011  Als een helpdesk ouder personeel in dienst heeft, dan wil dat niet per se zeggen dat het de helpdesk veel geld kost. Dat vinden Computable-experts Peter Ambagtsheer en Erwin van Litsenburg. Ze zijn het niet eens met een van de resultaten van...

'Klanten die weglopen, die zijn duur'

10-10-2011  'De helpdesk is niet duur door personeel, maar door klanten die weglopen', zegt Computable-expert Frank Vogelezang. Hij reageert op de benchmark van Peak-IT, waaruit bleek dat ict-beslissers geen goed beeld hebben van de prestaties van de...

'Klant eist certificaat én garantie accountant'

06-09-2011  Volgens SAP-dienstverlener myBrand vragen internationale klanten en beursgenoteerde bedrijven steeds vaker om een accountantsverklaring als aanvulling op certificeringen van SAP. Het dienstenbedrijf is onlangs opnieuw gecertificeerd tot Hosting...

Banometer: Vraag naar ICT'ers zwakt af

06-09-2011  De vraag naar ict'ers is in week 33 en 34 van 2011 met 7 procent gedaald ten opzichte van de twee weken ervoor. Er was alleen meer vraag naar systeembeheerders en helpdesk-medewerkers; voor de overige functiecategorieën verschenen er minder...

ICT-beslissers laten veel budget liggen

29-08-2011  Ict-beslissers hebben vaak geen goed beeld van de performance van hun ict-helpdesk, constateert Peak-IT. Dat kost in veel gevallen meer geld dan het opbrengt. Bovendien is Nederlands helpdesk-personeel aan de oude kant, waardoor salariskosten snel...

PWN: succesvol outsourcen begint bij jezelf

01-07-2011  Het Noord-Hollandse waterleidingbedrijf PWN is alweer toe aan de derde generatie ict-outsourcing. Recent sloot het een contract met Fujitsu voor het werkplekbeheer, lan-monitoring, helpdesk, telecomdiensten en de aansturing van derde partijen....

Computerhulp KPN dekt ook server

17-06-2011  KPN breidt zijn Computerhulp-dienst uit met server-ondersteuning. De nieuwe dienst, die ICT Service is gedoopt, biedt ondernemers voor vijftien euro per maand ondersteuning voor maximaal vijf computers en bijbehorende randapparatuur....

Tien jaar IT-outsourcing Fujitsu en KLM

18-05-2011  Jarenlange samenwerkingen op het gebied van it-outsourcing zijn niet heel gewoon. De trend lijkt wel om bij iedere tender over te stappen naar een nieuwe leverancier. Toch stamt de relatie tussen Fujitsu en KLM al weer van meer dan tien jaar terug....