Beheer / Experts

In willekeurige volgorde Wil je ook meewerken aan het Computable Topic Beheer? Meld je dan aan als expert! Stuur een mailtje aan computable.beheer@vnumedia.nl waarin je uitlegt wie je bent en wat je doet. We nemen dan zo snel mogelijk contact op om te bekijken hoe we kunnen samenwerken.

Abram Schermer is oprichter en Algemeen Directeur van Qwise. In 2002 was zijn visie om een bedrijf te stichten dat uitblinkt in kennis van en ervaring met Server Based en Web Based Computing. In de afgelopen vijf jaar is Qwise onder zijn leiding uitgegroeid tot een belangrijke speler in deze markt. Abram heeft bijna 20 jaar ervaring in de IT en gewerkt bij Olivetti en Compaq. In 1995 richtte hij Riverland op, dat later internationaal ging onder de naam TEQ en daarna fuseerde met Escador. In januari 2002 heeft hij samen met Hairie Haidar Qwise opgericht.

Abram is 44 jaar en in zijn vrije tijd een fanatieke (ijs-)hockeyer.

Erik Lenten (Barneveld, 1977) werkt bij Cisco als Technical Marketing Manager op het gebied van Network Management en Security. In deze rol adviseert hij wereldwijd grotere ondernemingen bij het implementeren van oplossingen om netwerken te kunnen beheersen. Daarnaast gebruikt hij de ervaringen om de Cisco engineering teams te kunnen sturen bij het verbeteren van de producten en diensten.

De strategische waarde van het netwerk is de laatste jaren enorm toegenomen. Door de ontwikkeling van nieuwe services zoals IP Telephony and IP Video zijn nieuwe vormen van communicatie mogelijk geworden. Hierdoor zijn ook de eisen die worden gesteld aan een effectief beheer van een netwerk veranderd waarbij Availability, Security en Quality of Service belangrijke aspecten zijn.

Vooropleiding: Erik heeft de opleiding Computer Techniek gestuurd aan de Hogeschool Enschede, werkt ruim 9 jaar voor Cisco en is CCIE Security.

Mark Smalley (1953) werkt als consultant bij Getronics PinkRoccade en behartigt de internationale belangen van de ASL BiSL Foundation. Applicatiebeheer is de rode draad door zijn loopbaan: in de rollen van ontwikkelaar, service manager, unit manager, business developer, solution director en de laatste tijd als consultant heeft hij veel ervaring opgedaan. Hij heeft meer dan 500 mensen in ASL opgeleid. Regelmatig publiceert en spreekt hij over (applicatie)beheer, ook op gastcolleges voor hogescholen en universiteiten. Mark woont samen met zijn vrouw Marijke in Amstelveen; zij hebben drie volwassen kinderen. De laatste tijd is hij verslaafd geraakt aan podcasts.

Hans Timmerman (1953) was van 2002 tot 2007 als Manager Technology Solutions binnen EMC Nederland verantwoordelijk voor de pre-sales organisatie en de professional-services groep. Dit zijn momenteel (2007) ruim 65 personen.

Begin 2007 heeft Hans deze operationele verantwoordelijkheid overgedragen en is nu als Technology Officer binnen EMC Nederland verantwoordelijk voor de ontwikkeling en verdieping van zowel EMC's lokale Business Development als voor de bestaande Strategische Alliancies en partnerships.

Een belangrijk deel van zijn carrière was Hans werkzaam in de Nederlandse vliegtuigindustrie. Daarna bekleedde hij bij verschillende IT-bedrijven management- en directiefuncties op het gebied van consultancy, servicemanagement en business development.

Antoine (1963) is sinds 1988 actief binnen de IT-sector . De afgelopen twintig jaar heeft hij diverse sales- en managementfuncties bekleed. Zo was hij werkzaam bij o.a. Digital Equipment, Multihouse en Triple P. In 1995 heeft hij Marval in Nederland opgericht en heeft het bedrijf als Business Development Director succesvol uitgebouwd tot een organisatie met meer dan 80 klanten in binnen- en buitenland. In deze functie hield hij zich bezig met de ontwikkeling van het partnerkanaal en was hij verantwoordelijk voor de verkoop en ondersteuning van een ITIL compliant service management systeem. Door zijn werkzaamheden met complexe service management implementaties, beschikt hij over praktisch inzicht in het service management- en outsourcing werkveld.

In november 2006 heeft Antoine de overstap gemaakt  naar Priox, een onderneming met een geheel nieuwe kijk op service management. Priox is ontstaan is uit de, sinds 1978 in Nederland opererende, IBAS Groep. In Nederland is de organisatie sinds november 2006 actief onder de naam Priox Nederland. Priox richt zich naast ITIL service management, op end-to-end ketenbeheer, dat leidt tot het inzichtelijk maken van het niveau van dienstverlening, die door bijvoorbeeld outsourcing partijen ten behoeve van organisaties wordt geleverd. Antoine is bij Priox in dienst getreden om een internationaal partnerkanaal op te zetten en de sales organisatie uit te breiden. Daarnaast is hij verantwoordelijk voor de sales en het onderhouden van klantcontacten. Priox heeft de ambitie om op internationaal niveau succesvol te worden en een marktleiderspositie in te nemen.

Olivier van der Post (1968) heeft na het VWO op het Aloysius College te Den Haag Psychologie gestudeerd aan de Rijksuniversiteit Leiden. Met een gecombineerde specialisatie binnen de psychologische functieleer van geheugen, selectieve aandacht en recht zou hij nu menig gastrol in de serie CSI kunnen vervullen. Maar halverwege jaren negentig restte alleen een carrière in IT. Begonnen als programmeur Pascal en consultant IT in de agrarische sector heeft hij zich geleidelijk gespecialiseerd in IT management en IT beheer.

Begin 2000 is Olivier als projectmanager gestart bij PAC (nu Imtech ICT) en heeft hij als (interim-) manager IT beheer tot halverwege 2006 voor diverse opdrachtgevers gewerkt (o.a. The Greenery, Imtech, Ernst & Young). In de wereld van ITIL, ASL en BISL heeft hij gedurende deze tijd aan een heel palet IT functies succesvol invulling gegeven. De oriëntatie is daarbij langzaam verschoven van technisch naar functioneel beheer.

Als manager IT/manager Service & Beheer van AMIS Services komen alle ervaringen samen. Met een sterke technologische specialisatie in Oracle en Java levert AMIS onder leiding van Olivier meerdere hoogwaardige standaard en maatwerk IT beheerdiensten voor haar klanten.

Ing. Gert-Jo van der Heijden is Expert in ICT Service Management en werkzaam bij Yacht als Senior Interim Professional. De afgelopen jaren heeft Gert-Jo diverse opdrachten met aansprekende resultaten uitgevoerd op het gebied van inrichting, professionalisering en veranderingen binnen ICT Service Organisaties. Middels zijn kennis en ervaring, inlevingsvermogen en oog voor kwaliteit weet hij mensen mee te krijgen en te motiveren in veranderingsprocessen.

Mijn huidige functie bij BRAINFORCE is senior architect technical infrastructure. BRAINFORCE Nederland heeft een hele platte organisatie structuur en er wordt niet met vaste rollen gewerkt. Ik heb dan ook in de loop der jaren verschillende rollen vervuld van ontwikkelaar tot projectleider. Dit maakt het werken voor BRAINFORCE ook zo interessant.  Mijn voornaamste taak is, als ik niet operationeel bezig ben, klanten helpen met nieuwe technologieën en projecten te begeleiden. We doen dat voornamelijk met Microsoft technologieën. Mede vanwege een goede partnership met Microsoft worden we vaak betrokken in TAP programma's (technology adoption program). Zo ben ik zelf technisch verantwoordelijk geweest voor de Windows Vista implementatie bij een van onze klanten. Voor zover ik weet waren wij de eersten in Nederland die Vista heeft uitgerold in een productie omgeving. Ook Exchange 2007 hebben in een vroeg stadia uitgerold. Verder werken we momenteel aan een Windows server 2008 programma voor ons zelf maar ook bij een van onze klanten.

 

Ton van den Berg is al ruim 30 jaar werkzaam in de ICT-branche en heeft in deze periode verschillende functies bij diverse bedrijven vervuld. Ton studeerde Elektrotechniek aan de HTS en studeerde af in de richting Informatietechniek. Hierna is Ton als IT-ontwikkelaar bij Tealtronic en Adler Triumph Business Computers aan de slag gegaan. Bij deze bedrijven was hij onder andere betrokken bij de ontwikkeling van softwaresystemen. Door deel uit te maken van kleine ontwikkelteams en het volgen van diverse in- en externe cursussen was Ton in staat zich breder te ontplooien. Na een paar jaar bij Digital als supervisor interne automatisering werkzaam te zijn geweest, is Ton bij Data Expert als software specialist terecht gekomen. In deze functie hield Ton zich bezig met de ontwikkeling en implementatie van diverse toepassingen binnen de Politie- en Recherchediensten, met als hoogtepunt de vrijwel landelijke invoering van het fotokijksysteem.

In 1993 heeft Ton de overstap gemaakt naar Kender Thijssen. Bij Kender Thijssen is Ton allereerst als Consultant Infrastructuren in dienst getreden. In deze functie is Ton gedetacheerd geweest als Interim IT Manager bij de NS, waardoor Ton betrokken is geraakt bij de ontwikkeling van beheerdiensten. De laatste jaren vervult hij bij Kender Thijssen de functie van Business Consultant. Binnen deze rol is Ton verantwoordelijk voor de invulling en ontwikkeling van beheerdiensten en geeft hij advies op het gebied van IT-organisatie. Onlangs heeft hij bijgedragen aan de ontwikkeling van een nieuwe dienst, waarmee gebruikers op een eenvoudige manier flexibele, complete en gestandaardiseerde IT-infrastructuurdiensten kunnen afnemen. Door zijn werkzaamheden en ervaring in zowel de ontwikkeling als implementatie van complexe IT-beheerdiensten en -infrastructuren, beschikt Ton over uitgebreide kennis op zowel technisch als op bedrijfskundig vlak.

Erik Lambeck (36) werkt sinds 2000 voor Inter Access. Hij is nu werkzaam als Business Unit Manager en geeft leiding aan drie teams met zeer gedreven en vakbekwame professionals: Service Management, Security en Beheertooling. Als Service Management consultant begonnen, heeft hij verschillende opdrachten uitgevoerd. Zo heeft hij voor een grote outsourcingklant van Inter Access een aantal processen (Change Management en Software Control & Distributie) ingericht. Voor Inter Access Outsourcing heeft hij de product- / dienstencatalogus en een calculcatiemodel opgezet. Voor een grote internationale luchtvaarmaatschappij heeft hij financieel management ingericht en financiële sturing gegeven aan outsourcing van grote delen van de ICT.

Erik Lambeck studeerde HTS Elektrotechniek en WO Bedrijfskunde.

Kees Kranenburg is als portfolio & competence manager werkzaam bij Atos Origin. Hij is verantwoordelijk voor de service portfolio van de business unit Software Development & Maintenance Center. Hij geeft richting en leiding aan de innovatie van de diensten en competenties op gebied van softwareontwikkeling, applicatie-integratie, migraties, testen en applicatiebeheer.

Kees beschikt over een brede kennis en ervaring op het gebied van systeemontwikkeling en applicatiebeheer en de opzet van de hiervoor benodigde organisatie, processen, werkwijze en geautomatiseerde gereedschappen. Kennis die hij heeft toegepast bij het opzetten van het Software Development & Maintenance Center, de moderne softwarefabriek van Atos Origin.

Naast zijn werkzaamheden voor Atos Origin, is Kees Kranenburg verbonden aan de Stichting Exin  - het nationaal exameninstituut voor informatica. Hij is lid van de beroepenveldcommissie van de Hogeschool Arnhem en Nijmegen.

Kees publiceert regelmatig in de vakbladen en is medeauteur van de boeken "Model-based Application Development", "De moderne softwarefabriek" en "Database Ontwerp".

Via drie grote werkgevers ben ik nu werkzaam voor een klein en gespecialiseerde Software Integrater, Winvision. Binnen Winvision ben ik medeverantwoordelijk voor de Managed Service afdeling. Voor een jong bedrijf als Winvision, opgericht in 2002, is het doel om van een projectorganisatie te gaan naar een Service gerichte organisatie. Het opbouwen van de unit is mijn grote uitdaging voor komende jaar en voelt als het verbouwen met de winkel open en er wordt ook een aanbouw aangezet.

Ik ben sinds de start van mijn loopbaan in de IT altijd met Microsoft technologie en de processen aan het werk. Winvision is partner van Microsoft en is Gold-certified voor al de 10 competenties. Binnen Winvision Managed Services wordt dan ook het proces van het Microsoft Operations Framework ingezet en gebruik gemaakt van de beschikbare Microsoft tooling.

Ik woon samen in Zaandam en ben gek op alle vormen van watersport. Na de HTS Technische Bedrijfskunde ben ik twee jaar medeondernemer geweest en ben daarna als .Net ontwikkelaar aan de slag gegaan bij PGGM. In de rol van Projectleider heb ik ervaring opgedaan met Ontwikkelteams in India. Na een korte periode in 2006 bij ABN-AMRO en Atos-Origin in dienst te zijn geweest is het super om bij een bedrijf als Winvision te mogen werken.

Frank Niessink (1971) is principal consultant bij DNV. Hij houdt zich bezig met het adviseren, opleiden en coachen van organisaties op het gebied van kwaliteit: de kwaliteit van IT dienstverlening en dienstverleningsprocessen en de kwaliteit van software producten en software processen. Frank is auteur van het IT Service CMM en lid van het CMMI for Services projectteam van het Software Engineering Institute. Frank heeft economie en informatica gestudeerd aan de Vrije Universiteit Amsterdam en daar ook promotieonderzoek gedaan naar het verbeteren van software onderhoud en beheer.

Alex Vermeulen heeft verschillende functies gehad bij verschillende
bancaire instellingen. Zijn aandachtsgebied is altijd beheer en exploitatie van ICT-omgevingen geweest. Deze ICT-omgevingen bestonden vroeger voornamelijk uit een mix van Novell en Windows. Tegenwoordig is dat alleen nog maar Windows. Hij is inmiddels geruime tijd als System Manager werkzaam bij Equens, voorheen Interpay. Equens Nederland is de grootste aanbieder van betalingsverkeerservices binnen Nederland. Het maakt samen met Equens Deutschland AG onderdeel uit van Equens N.V., dat een Europees marktaandeel heeft van meer dan 10%. Door zijn jarenlange ervaring heeft hij naast de technologische ontwikkelingen ook veel veranderingen gezien binnen het vakgebied beheer en exploitatie. Van technisch georiënteerd naar informatisering naar procesbesturing naar servicegeoriënteerd. Ten opzichte van vroeger heeft een scala aan onderwerpen het vakgebied beheer en exploitatie verrijkt. Naast de huidige stand van zaken op het gebied van de techniek houdt hij
zich ook bezig met de andere ontwikkelingen binnen het vakgebied beheer en exploitatie. Naast het beheersen van de techniek worden er tegenwoordig nog veel meer eisen gesteld aan beheer en exploitatie waarbij een beroep wordt gedaan op hele andere competenties. Op met name dit laatste aspect is hij momenteel gefocust en ziet dan ook in de toekomst nog het nodige veranderen binnen het vakgebied beheer en exploitatie.

Dick Costeris is ruim 20 jaar werkzaam binnen het ICT werkveld, waarvan 18 jaar bij Ordina. Hij is in 1984 afgestudeerd aan de HTS Civiele Techniek en is daarna direct de automatisering in gedoken. Vanuit een achtergrond op het gebied van systeemontwikkeling houdt hij zich sinds 1994 steeds meer bezig met de organisatorische aspecten van het IT vakgebied. Dick heeft zich gespecialiseerd in het opzetten en verbeteren van IT beheeromgevingen, met name met behulp van Service Management. In die hoedanigheid is hij geregeld verantwoordelijk voor het opzetten en optimaliseren van dergelijke omgevingen. Ook voerde hij meerdere malen interim management over middelgrote, op ITIL gebaseerde beheerorganisaties.

Op het Service Management vakgebied heeft Dick een reputatie hoog te houden. Hij publiceert regelmatig, geeft trainingen en spreekt op gastcolleges en seminars over dit onderwerp. Zijn visie op dit vakgebied gaat uit van pragmatiek en een sterke betrokkenheid van organisaties bij veranderingstrajecten, of, in zijn eigen termen "Als je als organisatie alleen afgaat op wat de externe consultant zegt, graaf je je eigen graf." Voor het EXIN werkt Dick al jaren als examinator voor de service management examens.

In zijn vrije tijd houdt hij zich bezig met golf, tai chi, theater, film, lezen, koken, lekker uit eten, kortom met alles wat het leven echt de moeite waard maakt!

Petros Mylonopoulos is mede-eigenaar van Ermis dat specialiseert in webhosting maar ook klanten voor kantoorautomatisering heeft, variërend van een paar werkplekken tot grote kantooromgevingen. Petros heeft bij een aantal ISPs gewerkt, voornamelijk in de UNIX hoek, maar heeft ook ervaring met systeembeheer voor Microsoft Windows en Oracle.

Wim Zandee (1965) is sinds maart 2006 werkzaam bij F5 Networks. In de functie van Pre Sales Manager is hij verantwoordelijk voor de ondersteuning en uitbouw van het partner-, ISP- en telecommunicatiekanaal in de Benelux.

Wim Zandee heeft ruime ervaring in de ICT-markt. Voor zijn komst naar F5 Networks werkte hij in diverse functies bij ISP's en telecomoperators. Zo bekleedde hij de functies van Manager Business Support bij Enertel en Operations & Business Development Manager bij Concepts ICT. Daarvoor werkte Wim Zandee als Senior Network Consultant bij 3Com en in een pre-salesfunctie op het gebied van netwerkbeveiliging bij Getronics.

"Na een aantal jaar gewerkt te hebben voor ISP's en telecombedrijven, wilde ik weer voor een leverancier gaan werken", zegt Wim Zandee. "F5 Networks ontwikkelt technologisch geavanceerde producten en is sterk gericht op Application Delivery Networking. Het bedrijf loopt ver voor op de concurrentie. Ik wil in mijn functie een bijdrage leveren aan het verstevigen van de vooraanstaande positie van F5 in de markt."

F5 Networks is wereldwijd toonaangevend in Application Delivery Networking. Het bedrijf levert oplossingen die de veiligheid, snelheid en beschikbaarheid van applicaties verbeteren. Zo halen bedrijven het maximale uit gedane investeringen. Door intelligentie en beheerbaarheid toe te voegen aan het netwerk, optimaliseert F5 applicaties, waardoor deze sneller werken en minder capaciteit nodig hebben. De uitgebreide F5-architectuur integreert applicatieoptimalisatie met applicatie- en netwerkbescherming op een intelligente manier en biedt zo applicatiebetrouwbaarheid op één universeel platform.

Wim Zandee specialiseert zich binnen Applicatie Delivery Networking op Secure (Remote) Access en Applicatie Optimalisatie.

Paul Leenards (1970) werkt als senior consultant bij Getronics PinkRoccade. Als consultant, trainer, programma- en interim-manager is Paul betrokken geweest bij organisatie veranderingen en inrichting van de besturing van de IT functie op basis van ondermeer ITIL, MOF en COBIT. Over deze onderwerpen heeft hij al meerdere malen gepubliceerd in vakbladen, nationaal en internationaal. Ook als spreker op congressen, webinars en andere events heeft Paul al veel ervaring opgedaan. Hij is betrokken geweest bij de totstandkoming van de ITIL3 lifecycle, ondermeer als reviewer van het Continual Service Improvement boek. Paul is Master in IT Management aan de TU Delft.

Sjaak Laan (1964) is getrouwd en heeft 3 kinderen. Hij woont in Drachten. Na zijn opleiding als elektronicus is hij via een computer reparatiebedrijf de IT ingerold.
Hij werkt sinds 2000 bij Logica en heeft inmiddels 20 jaar IT ervaring. Binnen Logica is hij als infrastructuur architect werkzaam in diverse markten. Sjaak adviseert grote organisaties over de inzet van infrastructuren, security, open source en het beheer ervan. Hij heeft veel ervaring in beheeromgevingen en wordt regelmatig betrokken bij het (her) inrichten van beheerorganisaties en infrastructuren.
Binnen Logica is Sjaak betrokken bij de competence ontwikkeling van ISA (Infrastructuur, Security en Architectuur). Trends en ontwikkelingen op zijn vakgebied volgt hij op de voet. Sjaak is TOGAF en CISSP gecertificeerd.
Sjaak publiceert regelmatig over zijn vakgebied, onder andere via zijn sites www.sjaaklaan.nl en www.sjaaklaan.com.

Ad Kil (bouwjaar 1965) loopt inmiddels ruim 20 jaar rond in het ICT wereldje. Na zijn studie gestart op de ICT werkvloer als software-ontwikkelaar. Al snel kwam hij erachter dat hij zijn draai beter kon vinden in het management. Na verschillende management- en consultantfuncties binnen de software-ontwikkeling kwam hij in aanraking met Service Management binnen de ICT.

Met name binnen het vakgebied Service Management kon Ad de juiste management uitdagingen vinden. Deze uitdagingen is hij aangegaan bij een grote diversiteit aan klanten van zeer groot tot klein, in de meest uiteen lopende branches met ieder hun eigen cultuur en werkwijze. Dit heeft hij gedaan zowel aan de leveranciers- als aan de klantzijde (middels interim management).

Met name de ervaring welke hij heeft opgedaan aan de klantzijde, heeft veel inzicht gegeven in welke fouten de leveranciers maken bij outsourcing projecten.

Qua werkgebied ligt zijn grote liefde nog altijd bij de middelgrote bedrijven waar het resultaat altijd belangrijker is dan de vorm. In 2004 is hij een nieuwe uitdaging aangegaan met het opzetten van Commit-IT dat zich specialiseert in ICT Security en Infrastructuren.

Ook binnen Commit-IT is hij dagelijks bezig met Service Management en outsourcing aangezien de door Commit-IT gerealiseerde oplossingen uiteindelijk in de onderhoudsfase komen. Met name bij de Security oplossingen is outsourcing noodzakelijk omdat hiervoor specialistische kennis nodig is en deze is vaak niet aanwezig bij de klant.

Het blijft Ad fascineren dat Service Management en Outsourcing bol staan van dure kreten, methoden en politiek terwijl continue vergeten wordt dat het mensen werk is en openheid, eerlijkheid en COMMITMENT de belangrijkste ingrediënten zijn voor succes en resultaat.

Juist deze ingrediënten kenmerken Ad het meest in zijn aanpak om tevreden klanten te houden.

Mijn naam is Martin van de Beld (38) en ben woonachtig in Nederhorst den Berg samen met mijn vrouw en 2 dochters.
Zij zorgen ervoor dat naast mijn werk, sport (fitness) en het spelen van de tenorsaxofoon mijn dagen aangenaam worden gevuld.

Al in 1992 ben ik bij Xerox Nederland terecht gekomen (toen nog Rank Xerox) en ben mijn 'carrière' gestart als engineer.
Na een aantal jaren deze functie te hebben uitgevoerd besloot ik om naast mijn werk een studie HBO Software Engineering te gaan volgen. Halverwege deze studie ben ik binnen het bedrijf van functie verwisseld en ben toen als analist op de pre-sales software afdeling terecht gekomen. In deze functie ben ik voor het eerst in aanraking gekomen met beheer.
Eind 2005 heb ik mijn studie afgerond met o.a. een scriptie over hoe het kwaliteitsmodel Six Sigma, dat door Xerox is omarmd, staat t.o.v. de meer bekende modellen: CMM en Spice (ISO/IEC 15504).
Begin 2006 hebben ze me consultant gemaakt voor managed services. Een outsourcing service die Xerox Global Services (XGS), een bedrijfsonderdeel van Xerox Nederland, levert aan bedrijven voor het beheren van het volledige multi-vendor decentrale machinepark. Daarnaast ben ik binnen Xerox als Lean Six Sigma (LSS) Green Belt projectleider verantwoordelijk voor het optimaliseren van bestaande processen volgens de LSS methode.

Voor mij is 'beheer' niet alleen het optimaal operationeel houden van het machinepark door goed te kijken naar de processen en het inzetten van de juiste mensen en tools. Maar zeker ook het leveren van ‘nazorg' tijdens de duur van het contract, waarbij we de klant(en) adviseren over optimaliseren, waardoor ze directe en/of indirecte kosten kunnen reduceren.

Marcel Clerks (1967) is manager van het Uphantis Service Center, het onderdeel binnen Uphantis dat zorg draagt voor het technisch en functioneel onderhouden en beheren van bedrijfskritische applicaties voor met name middelgrote en grote organisaties. Daarbij worden geavanceerde tools ingezet, bijvoorbeeld om processen te scannen en te monitoren. Daaruit volgen adviezen om verbeteringen te realiseren. Door de zorg voor het gehele ICT platform uit handen te nemen, bieden we u de mogelijkheid zich te concentreren op uw core business.
Clerks is vanaf het eerste begin bij Uphantis betrokken, eerst als senior consultant waarin hij diverse rollen vervulde bij de klant, en inmiddels als manager van het Uphantis Service Center.
Het Uphantis Service Center richt zich vooral op organisaties met ERP systemen. Een ERP systeem is echter altijd ingebed in een groter geheel. Denk naast de "harde" infrastructuur ook aan maatwerk voor interfacing en applicaties. Het proactief denken en handelen van het USC is volledig op dit brede spectrum afgestemd. Het is dan ook niet verwonderlijk dat Clerks het als zijn belangrijkste doel heeft gesteld om het USC te maken tot het beste Service Center van Nederland.
Voor Clerks bij Uphantis startte was hij werkzaam bij een aantal vooraanstaande bedrijven in de SAP markt. Hij begon zijn carrière als netwerkbeheerder om dit al zeer snel te vervolgen als teamleider. De laatste jaren vervulde hij opdrachten waarin hij een cruciale rol speelde in het voorontwerp van SAP projecten. Hierin was hij gedurende het gehele traject verantwoordelijk, van ontwerp, sizing bestelling, projectplanning, opbouw, projectbeheer tot en met de uiteindelijke invoering van het beheer.
Clerks is samenwonend, vader van twee kinderen en woont in Zuidbroek. In de winter mag hij graag genieten van de wintersport, in de tussenliggende periode volleybalt en dart hij graag.
Zijn werkmotto is: Beheer is geen bijzaak maar een kerncompetentie.

Nicky Hoenderboom (29) heeft zich vanaf het moment dat ze afstudeerde van de Hogere Hotelschool, alweer bijna 10 jaar geleden, bezig gehouden met de menskant van de ICT. In eerste instantie vanuit de business, als opdrachtgever naar de diverse leveranciers toe, later achtereenvolgens als incident coördinator, service manager en account manager voor o.a. Getronics PinkRoccade en Mirabeau. Het beheer van online systemen heeft hierbij als een rode draad door haar carrière gelopen.

In de loop der jaren ontstond verwondering over de diversiteit in manieren waarop online- en traditionele IT organisaties hun IT service management en applicatiebeheer vorm geven. Eind 2007 heeft dit geleid tot de oprichting van Wu Wise, een bureau dat zich richt op interim management, onderzoek en advies op het gebied van online IT management.

Motto: Wanneer de werkelijkheid complex is, kan een model helpen om wat begrip te creëren. Wanneer we denken dat een model de volledige werkelijkheid laat zien, hebben we het niet begrepen.

Dagelijks adviseert Matthé Smit bedrijven op het gebied van IT Managed Services. Ook geeft hij vele seminars over de verandering van de IT markt. De verandering van een reactief model gebaseerd op uren naar een pro-actief model gebaseerd op diensten staat hierin centraal.

Tony van Büüren van Heijst (37) is Senior Presales bij Outsystems. In deze functie is hij vanuit het kantoor in Maarssen verantwoordelijk voor de technische ondersteuning van klanten, prospects en partners van OutSystems in Noord Europa.

Tony van Büüren van Heijst heeft meer dan 15 jaar ervaring in de IT ontwikkel en exploitatie omgevingen. Hij is 7 jaar werkzaam geweest als consultant op het gebied van ontwikkeling en databases. Hierna was hij werkzaam als technisch manager van Precise Software en hielp in die hoedanigheid de Benelux markt te ontwikkelen van de Database, J2EE en .NET Performance Management voor hen. Na een korte tussenstop bij CA/niku waar hij zich op EMEA niveau bezig hield met Portfolio- and Projectmanagement markt kreeg hij de kans zich bij Outsystems weer te richten op ontwikkeling en zich verder te specialiseren richten Mash-ups, SOA en Agile ontwikkeling.

De OutSystems technologie combineert een visuele ontwikkel en verander management omgeving met een volledig geautomatiseerd deployment proces dat je in staat stelt om een iteratief ("agile") ontwikkelproces te volgen. OutSystems applicaties kunnen gemakkelijk geïntegreerd worden met bestaande (back office) systemen, zoals bijvoorbeeld SAP en kunnen deze informatie ontsluiten via web-based technologieën (browsers, email, web-services, mobiele technologieën).

Arvid Elstrodt ('s-Hertogenbosch, 1969) werkt bij Hewlett-Packard als Solution Architect IT Service & Infrastructure Management. Na zijn studie werktuigbouwkunde aan de Universiteit Twente (1994) heeft Arvid enkele jaren als sales engineer door heel Europa gewerkt. In 1998 heeft Arvid de overstap naar de IT gemaakt en is vanaf dag 1 al betrokken bij het ontwikkelen en implementeren van beheeroplossingen. Voor zijn indiensttreding bij HP in 2006 heeft Arvid ondermeer bij (Logica)CMG gewerkt.
In zijn huidige rol adviseert Arvid klanten van HP over het ontwikkelen, implementeren en integreren van beheeroplossingen. Door zijn eerdere saleservaring en kennis en kunde op meerdere gebieden (projectmanagement, techniek, processen) kan Arvid goed functioneren op het snijvlak van techniek en business en weet hij deze werelden effectief samen te brengen. Hoewel Arvid ondermeer gecertificeerd Prince 2 projectmanager is gaat zijn hart toch uit naar de inhoud, vandaar zijn huidige rol als Solution Architect.
Arvid woont in Amersfoort, is getrouwd en heeft drie zoons.

Aad Brinkman is EXIN-gecertificeerd ITIL Service Manager en verzorgt regelmatig in-company trainingen ITIL service Management. Hij heeft zijn ruime service management ervaring opgebouwd in advies- en implementatietrajecten in de financiële-, industriële- en de logistieke sector. Als een van de oorspronkelijke auteurs van het boek "IT Service Management, een introductie" van ITSMF is hij lid van de QA-teams van zowel de Nederlands- als de Engelstalige uitgave.
Hij is Programmamanager Research bij ITSMF Nederland. Aad is de initiatiefnemer van de ontwikkeling van het Open Service Management Framework (OSMF). Daarnaast is hij gecertificeerd "Apollo 13" trainer en bij de Coaching Academy gecertificeerd als Professioneel Coach. Ook publiceert hij regelmatig in diverse vakbladen en heeft als spreker opgetreden op diverse congressen en seminars. Aad Brinkman is Principal Consultant bij Apreton.

Dave van Herpen is Management Consultant bij Sogeti Nederland, vooral actief op het gebied van service management en applicatiebeheer. In deze rol adviseert Dave organisaties hoe zij IT en specifiek service management kunnen inzetten ten behoeve van het realiseren en overtreffen van de bedrijfsdoelstellingen. Daarbij staat de mens achter de Service Manager centraal en beschouwt Dave de competenties van de Service Manager als het belangrijkste vehikel om de gewenste verandering in de IT (beheer)organisatie teweeg te brengen.

Dave heeft van origine een bedrijfskundige en commercieel getinte achtergrond. Naast een afgeronde HBO studie International Business, heeft hij een MBA opleiding gevolgd aan de University of Lincolnshire & Humberside. In zijn eerste werkervaringen is Dave actief geweest in de exportbranche als relatiemanager en in een marketingrol in de bouwsector. Sinds 2000 is hij vooral gericht geweest op consultancy en managementrollen op het gebied van IT service management, functioneel beheer, requirements engineering, business analyse en project management.

Eelco is vanaf 1990 betrokken bij diverse internet-gerelateerde initiatieven. In het begin met een focus op het ontwikkelen van betalingssystemen, Linux en andere Open Source trajecten. Vanaf 1999 met het bedrijf IC&S met een focus op het leveren van beheer en kennis bij complexe internetplatformen onder meer voor Sanoma Uitgevers, Allianz, London verzekeringen, Ilse Media, NCRV, Tros, ICTU, NVZ etc. Eelco geeft af en toe gastcolleges op de universiteit van Utrecht over internetplatform architectuur en performance.
Internet vormt bij veel bedrijven een steeds kritischer onderdeel, of het nu gaat om omzet, communicatie of marketing. Met behulp van ITIL en een organisatie die puur is ingericht op continuïteit en het snel oplossen van problemen voorziet IC&S in het beschikbaar houden van dergelijke platformen.