Customer Relationship Management / Opinie

Social Media en CRM integreren via groeiproces

02-12-2011 Het integreren van social media in de gangbare bedrijfsprocessen doe je niet in een paar weken. Een integratietraject vergt tijd vanwege de nodige...

Social media is zo gek nog niet

14-03-2011 Laat ik voorop stellen dat ik als oudere jongere wars ben van de hele social media hype. Traditioneel crm denken in termen van klantwaarde en segmentatie...

2

De social media bubble

16-02-2011 Sommige 'social media-experts schatten de marktwaarde van Facebook recent op vijftig miljard dollar. Dit is te vergelijken met de jaaromzet van Intel over...

1

Succesvol in bedrijf via social media

14-02-2011 In de wandelgangen wordt er lustig over gesproken, mensen hebben er vaak een duidelijke mening over, er wordt steeds meer gebruik van gemaakt bijvoorbeeld...

1

Met Microsoft in de wolken in 2011

18-01-2011 Dit jaar wordt een zeer belangrijk jaar voor Microsoft in de wolken; van hype naar daadwerkelijk massaal gebruik. Met 80 procent van het R&D-budget besteedt...

4

Culturele diversiteit onderbelicht bij offshoring

17-12-2010 De groei van it-outsourcing naar India en in het bijzonder it-offshoring neemt nog ieder jaar toe. Steeds meer it-dienstverleners nemen het it-offshoren op in...

Netwerksamenleving biedt kansen aan sCRM

03-12-2010 Eind jaren ‘90 waren de verwachtingen van het nieuwe medium Internet hooggespannen. Internetbedrijven werden massaal uit de grond gestampt, maar verdwenen net...

Netwerksamenleving en social CRM

18-11-2010 Eind jaren ‘90 waren de verwachtingen van het nieuwe medium internet hooggespannen. Internetbedrijven werden massaal uit de grond gestampt, maar verdwenen net...

6

Open source inpassen in bestaande ICT

27-10-2010 De afgelopen vier jaar ontdekten met name grotere organisaties dat de openheid van open source helpt om te integreren met bestaande infrastructuur. Goede...

2

CRM: van systeem naar verankering in werkprocessen

06-10-2010 Ongelofelijk hoe vaak crm in de praktijk 'het informatiesysteem' betekent. De verbinding van crm aan klantprocessen en de onderlinge samenwerking...

Hoeveel leads brengt u dagelijks om zeep?

24-09-2010 Via een pop-up werd mij onlangs door één van de grootste beleggingsinstellingen een gratis benchmark en voorbeeldportefeuille aangeboden. Een minuut later in...

Online CRM en HRM of XRM in de cloud

13-09-2010 Op 6 augustus publiceerde drs. Rik Dubbink een interessant artikel als expert op dit podium. Tot mijn niet geringe verbazing werd er helemaal niet op...

1

CRM vergeet te vaak 'Outside In'

03-09-2010 Het ontwerpen van crm wordt nog vaak gezien als automatiseringsvraagstuk, terwijl crm in essentie toch nog steeds over een breder vraagstuk gaat: het zorgen...

1

CRM interpreteren binnen de organisatie

07-08-2010 Communicatie, het trefwoord waar het bij heel veel bedrijven aan ontbreekt. Door mijn ervaring in de ict-branche, maar ook mijn kijk op de rest van de...

CRM en de focus op cloud computing

06-08-2010 Meer en meer wordt crm aangeboden als een dienst, in software-as-a-service oplossingen of via dedicated hosting partijen. Daarnaast ontwikkelt crm zich meer en...