Customer Relationship Management / Opinie

CRM is geen 100 meter sprint

11-03-2010  Content is gratis (althans, moet gratis zijn) is de mainstream gedachte van de gemiddelde Nederlander. We hebben allemaal de krant de deur uitgedaan en lezen... 1 reactie(s)

CRM is baas in ECM-strategie

09-02-2010  Bedrijven missen de kans om meer en betere zaken te doen als hun crm-systeem geen integraal onderdeel is van de ccm- en ecm-strategie. Veel ecm-oplossingen... 2 reactie(s)

CRM-manager vanuit de ICT

16-12-2009  Voor het succesvol kunnen implementeren van een crm-strategie, met daarin een crm-systeem en kanalen, maken organisaties steeds vaker gebruik van een...

Blindstaren op Adobe Reader

14-12-2009  Er zijn veel ontwikkelingen gaande op het gebied van pdf/a (PDF for Archiving), de standaard voor het langdurig bewaren van pdf-documenten. Daarbij gaat het... 4 reactie(s)

Heeft ERP zijn belofte waargemaakt?

16-11-2009  Erp staat voor enterprise resource planning en werd als term rond 1990 geïntroduceerd door Gartner. De term komt voort uit MRP (material requirements planning...

Verdubbel aandacht voor klanten, halveer CRM

05-11-2009  Met de huidige economische tegenwind lijkt investeren in crm-software geen goed idee. Zeker niet als de inzet beperking van de crm-functionaliteit is. Deze... 12 reactie(s)

SaaS en de extended enterprise

07-10-2009  Monolitische organisaties hebben veelal plaats gemaakt voor flexible samenwerkingsverbanden van zelfstandige ondernemingen. Voorbeelden zijn franchising...

De gebruikerstraining

28-08-2009  Een crm-systeem implementeren kunnen we allemaal. Maar hoe zorg je ervoor dat de medewerkers het systeem ook echt en op de juiste manier gaan gebruiken? Een...

Integratie van databronnen laat de marktkraam floreren

27-08-2009  Terwijl we ons rijk rekenen met alle technologische gemakken waarmee wij ons omringen, zijn alle principes van de handel nooit veranderd. Kennis van klanten... 1 reactie(s)

Is ICT het technisch geweten van CRM?

24-08-2009  De waarde van crm-systemen binnen organisaties komt in de praktijk niet altijd goed uit de verf. In veel gevallen blijft de functionele toepassing hangen op... 2 reactie(s)

Komkommertijd

16-08-2009  ‘... een slappe tijd, waarin weinig zaken gedaan worden, dus in de maand augustus, als er veel komkommers zijn en de handel over het algemeen niet zeer... 1 reactie(s)

SaaS: de mythen ontkracht

14-08-2009  Omdat SaaS niet het meest tastbare fenomeen is, vormden zich de afgelopen tijd een aantal mythen rondom deze manier van software aanbieden. Het lijkt mij...

CRM update zichzelf niet, dat moet jij doen

13-08-2009  Het RVS-mannetje met het parapluutje is verdwenen. Golden Tulip verliest zijn gouden randje. Bouwbedrijf Heijmans stoot buitenlandse activiteiten af. Nuon en...

Waarom het nu een goede tijd is om te upgraden

11-08-2009  Nu is het moment om als organisatie een stap te zetten. Naast het huidige economische klimaat is ook de technologische drive een voordeel om te upgraden.... 1 reactie(s)

Klantwaardering: Welkom bij het Zwarte Telecomschaap

05-08-2009  In mijn vorige artikel schreef ik over klantwaarde en het feit dat klanten niet allemaal hetzelfde zijn. Ze vertegenwoordigen een waarde, die leidend zou... 5 reactie(s)