Customer Relationship Management / Opinie

4

Geschikte CRM-pakketten

02-08-2010 Crm in deze tijd is onmisbaar, zeker bij de commerciële bedrijven maakt dit deel uit van de bedrijfsvoering, echter de vraag blijft altijd: welk pakket voldoet...

2

Klanttevredenheid topprioriteit voor fabrikanten

22-07-2010 Na een periode van kostenbesparingen is de topprioriteit voor fabrikanten in de maakindustrie verschoven naar klanttevredenheid, zo blijkt uit het grootste...

3

Van kenniswerker naar kennisklant

08-06-2010 Terwijl ik druk hoor te schrijven word ik afgeleid door mijn mailbox, Twitter-account en probeer ik ook nog iemand via Facebook te bereiken voor een afspraak....

2

Mobiele CRM met de smartphone

27-05-2010 De groeiende populariteit van smartphones zoals de BlackBerry en de iPhone leidt tot steeds meer toepassingen voor zowel de consumentenmarkt als voor de...

3

Klantbeleving en online self service

16-04-2010 In de energiemarkt is onder consumenten nog veel onvrede over de prijstransparantie en serviceverlening. Consumenten worden zich ook steeds bewuster van de...

1

Relevante irrationaliteiten en irrelevante rationaliteiten

01-04-2010 In mijn vorige twee blogs (‘ICT'ers komen van Flatland, business-mensen van Spaceland’ en ‘Toiletpapier en quotiënten voor business en ICT’) verkende ik...

1

CRM is geen 100 meter sprint

11-03-2010 Content is gratis (althans, moet gratis zijn) is de mainstream gedachte van de gemiddelde Nederlander. We hebben allemaal de krant de deur uitgedaan en lezen...

2

CRM is baas in ECM-strategie

09-02-2010 Bedrijven missen de kans om meer en betere zaken te doen als hun crm-systeem geen integraal onderdeel is van de ccm- en ecm-strategie. Veel ecm-oplossingen...

CRM-manager vanuit de ICT

16-12-2009 Voor het succesvol kunnen implementeren van een crm-strategie, met daarin een crm-systeem en kanalen, maken organisaties steeds vaker gebruik van een...

4

Blindstaren op Adobe Reader

14-12-2009 Er zijn veel ontwikkelingen gaande op het gebied van pdf/a (PDF for Archiving), de standaard voor het langdurig bewaren van pdf-documenten. Daarbij gaat het...

Heeft ERP zijn belofte waargemaakt?

16-11-2009 Erp staat voor enterprise resource planning en werd als term rond 1990 geïntroduceerd door Gartner. De term komt voort uit MRP (material requirements planning...

12

Verdubbel aandacht voor klanten, halveer CRM

05-11-2009 Met de huidige economische tegenwind lijkt investeren in crm-software geen goed idee. Zeker niet als de inzet beperking van de crm-functionaliteit is. Deze...

SaaS en de extended enterprise

07-10-2009 Monolitische organisaties hebben veelal plaats gemaakt voor flexible samenwerkingsverbanden van zelfstandige ondernemingen. Voorbeelden zijn franchising...

De gebruikerstraining

28-08-2009 Een crm-systeem implementeren kunnen we allemaal. Maar hoe zorg je ervoor dat de medewerkers het systeem ook echt en op de juiste manier gaan gebruiken? Een...

1

Integratie van databronnen laat de marktkraam floreren

27-08-2009 Terwijl we ons rijk rekenen met alle technologische gemakken waarmee wij ons omringen, zijn alle principes van de handel nooit veranderd. Kennis van klanten...