Customer Relationship Management / Opinie

Aanpassen software aan euro: proces met fouten

25-02-2000  De invoering van de euro heeft vaak ingrijpende gevolgen voor de IT. De kosten van de invoering zijn aanzienlijk. Ze worden niet alleen veroorzaakt door IT;...

Mogelijkheden CRM vergroot

28-01-2000  Met behulp van internettechnologie zijn bedrijfslogica en presentatie van elkaar te scheiden en kunnen componenten van verschillende systemen binnen...

CRM is een proces, geen systeem

12-11-1999  In de discussie over 'customer relationship management' worden vooral visies van bedrijven verkondigd, meent Fred van 't Hoff. Na een definitie van crm te...

Profiel van een 'data-mijnwerker'

22-10-1999  Over welke vaardigheden dient een 'data miner' eigenlijk te beschikken? Kort samengevat moet een 'data-mijnwerker' antwoord kunnen geven op vragen als:...

Bereid crm-implementatie goed voor

24-09-1999  De crm-hype neemt een grote vlucht. Veelal staat men echter niet stil bij de basis van crm en de consequenties voor de organisatie. Paul Winnubst schetst de...

CRM heeft grote consequenties voor bedrijfsproces

03-09-1999  Customer relationship management wordt pas echt interessant als een bedrijf via meerdere kanalen met de klant communiceert: via 'direct mail', het Web, de...

Ondoordachte ontologieën voor de datamijn

30-04-1999  Het probleem van de moderne gegevenshuishouding zou op te lossen zijn met het definiëren van ontologieën. Onzin, stelt I. König, daarmee zijn de...

Standaard tegen verlies van gegevens

12-03-1999  Volgens de Archiefwet moet de overheid haar archiefbescheiden in goede, geordende, en toegankelijke staat brengen en bewaren. Maar hoe moeten digitale gegevens...

Geautomatiseerde journalisten

08-01-1999  Als verslaggever voor een automatiseringsvakblad wordt je persoonlijk niet al te vaak getroffen door echte automatiseringproblemen. Vandaar dat we alle dagen...

Kennismanagement: van ik naar wij

20-11-1998  Te vaak wordt een implementatietraject van kennismanagement nog opgezet door de automatiseringsafdeling. Aandacht voor de impact op de bedrijfscultuur...

Healey 'niet correct' over server suites

08-05-1998  In zijn column over 'server suites' zet Martin Healey enkele zaken op een rij, maar daar denkt Jelle Kooi heel anders over. En het is hem een raadsel waarop...

De illusie van het GBA

01-05-1998  Unieke en volledige identificatie in een systeem voor gemeentelijke administratie van persoonsgegevens is een illusie, meent E.G.M. Reimerink

Microsoft: 'Open your eyes'

31-10-1997  Microsoft voelt zich bedreigd door de komst van de NC en heeft geen adequaat antwoord. Het bedrijf komt met argumenten aandragen die weinig overtuigend zijn,...

Olap en het verband tussen luiers en bier

28-03-1997  In het artikel Kijkdozen en bouwpakketten in Computable van 14 maart wordt verteld dat Amerikaanse supermarkten er achter kwamen dat bier beter verkoopt als je...

Prijs voor Opendoc steunt visie Apple

31-05-1996  "Zo krijgt Apple toch een steuntje in de rug voor zijn werk, met andere woorden, zijn visie op - noodzakelijke - ontwikkelingen in de...