Customer Relationship Management / Opinie

2

Is ICT het technisch geweten van CRM?

24-08-2009 De waarde van crm-systemen binnen organisaties komt in de praktijk niet altijd goed uit de verf. In veel gevallen blijft de functionele toepassing hangen op...

1

Komkommertijd

16-08-2009 ‘... een slappe tijd, waarin weinig zaken gedaan worden, dus in de maand augustus, als er veel komkommers zijn en de handel over het algemeen niet zeer...

SaaS: de mythen ontkracht

14-08-2009 Omdat SaaS niet het meest tastbare fenomeen is, vormden zich de afgelopen tijd een aantal mythen rondom deze manier van software aanbieden. Het lijkt mij...

CRM update zichzelf niet, dat moet jij doen

13-08-2009 Het RVS-mannetje met het parapluutje is verdwenen. Golden Tulip verliest zijn gouden randje. Bouwbedrijf Heijmans stoot buitenlandse activiteiten af. Nuon en...

1

Waarom het nu een goede tijd is om te upgraden

11-08-2009 Nu is het moment om als organisatie een stap te zetten. Naast het huidige economische klimaat is ook de technologische drive een voordeel om te upgraden....

5

Klantwaardering: Welkom bij het Zwarte Telecomschaap

05-08-2009 In mijn vorige artikel schreef ik over klantwaarde en het feit dat klanten niet allemaal hetzelfde zijn. Ze vertegenwoordigen een waarde, die leidend zou...

2

1-2-3 en we hadden een CRM-applicatie

28-07-2009 Afgelopen week reed ik terug van een nieuwe klant naar huis. Een aanzienlijke rit van west naar oost. Normaal geniet ik onderweg van een gezellig stukje Radio...

Klantwaarde: Are all customers created equal?

01-07-2009 Wie is uw belangrijkste klant? En wat is in dat geval de definitie van 'belangrijkste'? Ik werd laatst geinterviewd over customer lifetime value door...

1

Onvolwassenheid leidt tot grotere problemen in recessie

04-06-2009 Veel bedrijven worden momenteel hard getroffen. Ze worden geconfronteerd met enorme terugval in omzet en zijn daarom gedwongen ingrijpende maatregelen te...

Van B2B naar Concernrelaties

28-05-2009 'We hebben wel een crm-systeem maar de mensen gebruiken het gewoon niet!', roept de ict-manager uit ergernis. Dit is een veel gehoorde klacht in...

Hoe is het met de business, Cees?

29-04-2009 Ik was recent op een interessant seminar van een crm-pakketleverancier wat zowaar een keer geen knoppenclickfestijn werd. Ik kan me zelfs niet herinneren dat...

Eerst klantgerichtheid, dan EPD

25-04-2009 Het elektronisch patiënten dossier (EPD) wordt uitgesteld. En dat is maar goed ook, want het EPD is weggegooid geld als de ziekenhuizen op een ziekenhuismanier...

Partner relationship management

24-04-2009 Bij crm draait het bedrijfsproces om het actief beheren van de klant. Intermediairmaatschappijen zoals in de financiële wereld laten het rechtstreeks contact...

Vloeibaar

24-04-2009 Onlangs heb ik met een groep ‘senior leaders' binnen mijn bedrijf gesproken over de ‘fluid organization'. Wat kenmerkt zo'n ‘vloeibare'...

Het spijt me, u heeft ons niet kunnen overtuigen...

09-04-2009 Ik zal het maar verklappen... Af en toe gebruik ik deze columns ook om mijn crm-frustraties kwijt te raken. Zo was er een bedrijf dat er - heel verstandig -...