outsourcing / Experts

In willekeurige volgorde Wil je ook meewerken aan het Computable Topic Outsourcing? Meld je dan aan als expert! Stuur een mailtje aan outsourcing@computable.nl waarin je uitlegt wie je bent en wat je doet. We nemen dan zo snel mogelijk contact op om te bekijken hoe we kunnen samenwerken.

Ing. Gert-Jo van der Heijden is Expert in ICT Service Management en werkzaam bij Yacht als Senior Interim Professional. De afgelopen jaren heeft Gert-Jo diverse opdrachten met aansprekende resultaten uitgevoerd op het gebied van inrichting, professionalisering en veranderingen binnen ICT Service Organisaties. Middels zijn kennis en ervaring, inlevingsvermogen en oog voor kwaliteit weet hij mensen mee te krijgen en te motiveren in veranderingsprocessen.

Dick Costeris is ruim 20 jaar werkzaam binnen het ICT werkveld, waarvan 18 jaar bij Ordina. Hij is in 1984 afgestudeerd aan de HTS Civiele Techniek en is daarna direct de automatisering in gedoken. Vanuit een achtergrond op het gebied van systeemontwikkeling houdt hij zich sinds 1994 steeds meer bezig met de organisatorische aspecten van het IT vakgebied. Dick heeft zich gespecialiseerd in het opzetten en verbeteren van IT beheeromgevingen, met name met behulp van Service Management. In die hoedanigheid is hij geregeld verantwoordelijk voor het opzetten en optimaliseren van dergelijke omgevingen. Ook voerde hij meerdere malen interim management over middelgrote, op ITIL gebaseerde beheerorganisaties.

Op het Service Management vakgebied heeft Dick een reputatie hoog te houden. Hij publiceert regelmatig, geeft trainingen en spreekt op gastcolleges en seminars over dit onderwerp. Zijn visie op dit vakgebied gaat uit van pragmatiek en een sterke betrokkenheid van organisaties bij veranderingstrajecten, of, in zijn eigen termen "Als je als organisatie alleen afgaat op wat de externe consultant zegt, graaf je je eigen graf." Voor het EXIN werkt Dick al jaren als examinator voor de service management examens.

In zijn vrije tijd houdt hij zich bezig met golf, tai chi, theater, film, lezen, koken, lekker uit eten, kortom met alles wat het leven echt de moeite waard maakt!

Rik Douwes heeft veel ervaring met de inrichting van Shared Service Centra, Business Process Outsourcing en ketenintegratie binnen de financiële dienstverlening. Zo was hij voorheen directeur bij Bouwfonds Hypotheken, waar hij één van de grondleggers was van het Hypotheken Data Netwerk (HDN). Tevens was hij oprichter en CEO van STATER, dienstverlener voor de hypothecaire markt. Eerder werkte hij bij Accenture als Senior Executive en was in die functie onder andere verantwoordelijk voor Accenture Insurance Services.

"Uniserv biedt organisaties de mogelijkheid hun performance aanzienlijk te verbeteren door het uitbesteden van de levensverzekeringsadministratie", zegt Rik Douwes. "De huidige ontvlechting van de markt, waarbij bedrijfsketens steeds meer in elkaar schuiven, leidt tot een nieuwe roldefinitie van gevestigde spelers en benadrukt de noodzaak voor de integratie van administratrice processen. Doordat Uniserv klanten helpt in het gehele traject, van consultancy, ICT-sourcing tot Business Process Outsourcing, helpen we organisaties een constructieve bijdrage te leveren aan de huidige marktontwikkelingen."

Alfred van Zwienen (52) was jarenlang Directeur Human Resources bij grote zakelijke dienstverleners, onder andere bij PinkRoccade en later bij Getronics PinkRoccade. Door het begeleiden van meerdere grote en kleine fusie- en overnametrajecten ontwikkelde hij op zowel strategisch als tactisch niveau zijn opvattingen over HR-beleid met betrekking tot reorganiseren, implementeren, verandertrajecten en het aansturen van HR-processen en HR-professionals.

"Terwijl bij overnames, reorganisaties en outsourcingstrajecten de financiële Due Dilligence nauwkeurig wordt doorlopen, wordt er structureel voorbij gegaan aan de hier direct aan gerelateerde HR-vraagstukken", aldus Alfred van Zwienen, directeur-oprichter van HR Centre. "Bij het samengaan van organisaties ontstaan de grootste problemen doordat in een te laat stadium aandacht wordt besteed aan de HR-aspecten, zoals de arbeidsvoorwaarden, culturele verschillen en de integratie aanpak. Die problemen worden voorkomen door gelijktijdig met de financiële Due Dilligence een HR Due Dilligence uit te voeren."

Wim is partner en managing director van Sense Sourcing, dat geassocieerd is met de Boer & Croon Strategy and Management Group. Hij is professional op het gebied van het implementeren en succesvol maken van waardeketens en sourcingsrelaties. Hij is interim manager, maar is tevens een adviserend gesprekspartner met een sterk inhoudelijke inslag.
Wim studeerde Natuurkunde en Informatica aan de universiteit van Utrecht. Hij bekleedde vervolgens diverse management functies bij KPN Telecom. Hij is directeur geweest van Pleon/Brodeur, dat technologiebedrijven helpt de propositie naar de markt en klanten te formuleren en te implementeren. Hij heeft tevens eindverantwoordelijke leiding gegeven aan zeer grote sourcingsinitiatieven bij o.a. ABN AMRO, ING, NUON en TNT Post.
Wim werkt vanuit de visie dat outsourcing (of insourcing) een directe toegevoegde waarde moet hebben voor de externe business propositie van een bedrijf, en daarmee voor de winstgevendheid op termijn.

Wiebe de Witte (1971) is directeur van Bache, een onafhankelijk ICT adviesbureau op het gebied van uitbesteden. Bache ondersteunt organisaties die (een deel van) hun activiteiten in het buitenland willen onderbrengen. Om dit mogelijk te maken heeft Bache een uitgebreid netwerk met leveranciers in zowel nearshore als offshore locaties.

Wiebe is zowel in Informatica als in Bedrijfskunde afgestudeerd, en is al meer dan 10 jaar actief op het gebied van outsourcing. Hierbij heeft hij zowel rollen vervuld vanuit het perspectief van de leverancier, als die van de klant. Naast het leiden van Bache doceert hij sinds 2006 op de Hogeschool van Amsterdam op het gebied van Outsourcing.

Volgens Wiebe gaan de ontwikkelingen op uitbestedinggebied de komende periode alleen maar sneller. Door het meer volwassen worden van de markt, wordt naar het buitenland uitbesteden ook voor het MKB steeds vaker een logische keuze. "Het is voor het MKB van groot belang om de komende jaren ervaring op te doen met het beleggen van activiteiten en projecten in het buitenland. Het risico is anders groot dat men ten opzichte van de concurrentie een onoverbrugbare achterstand krijgt", aldus Wiebe, "en andersom is het nu natuurlijk het moment om die voorsprong op de rest te krijgen..."

ir. Johan C. Op de Coul is ruim 25 jaar actief met het management van de ICT, de organisatie en het beheer van de informatievoorziening, (out)sourcing en competentie management. Hij heeft diverse rollen vervuld bij de rijksoverheid en in het bedrijfsleven zoals CIO, Hoofd ICT en projectleider. De laatste jaren is hij actief als consultant strategic sourcing. Daarbij ondersteunt hij bedrijven bij het uitbesteden van de ICT. Een specialisatie van hem is de inrichting van de ICT governance en de regie-rol voor demand en supply management, een noodzakelijke organisatiefunctie om outsourcing een succes te maken.
Johan Op de Coul werkt bij Kirkman Company. Kirkman Company is een onafhankelijke management adviesorganisatie gespecialiseerd in 'Strategic Sourcing': het helpen van organisaties de juiste balans te vinden tussen welke activiteiten zelf te doen en wat uit te besteden aan derden. Kirkman Company heeft ca. 60 medewerkers en is gevestigd in Baarn

Drs Paul Tjia heeft een achtergrond in de Informatie Technologie en de Culturele Antropologie, en houdt zich al meer dan tien jaar bezig met het uitvoeren van ICT-projecten in lagelonenlanden.
Hij is de oprichter van GPI Consultancy, een onafhankelijk adviesbureau dat gespecialiseerd is in offshoring.

Paul assisteert klanten bij het verrichten van een haalbaarheidsonderzoek, de landen- en partnerselectie, en het proces van kennisoverdracht. Ook is hij betrokken bij cultuurtrainingen (o.a. "hoe omgaan met de Indiase zakencultuur" en "hoe omgaan met de Nederlandse zakencultuur").

Om het onderwerp offshoring onder de aandacht te brengen schrijft hij artikelen en organiseert hij seminars en studiereizen (van 19 tot 26 april 2008 vindt er een ICT-reis naar Latijns-Amerika plaats).

Samen met Professor Erran Carmel (American University, Washington) heeft hij het handboek "Offshoring Information Technology - Sourcing and Outsourcing to a Global Workforce" geschreven (Cambridge University Press, herdrukt in 2007).

Pim Berger, Managing Director en een van de drie oprichters van Schuberg Philis, heeft ruim 20 jaar ervaring op het gebied van bedrijfskritische outsourcing. In 2000 richtte hij samen met Gerwin Schuring en Philip Dries Schuberg Philis op, een bedrijf dat zich exclusief richt op het beheren van complexe applicatie-infrastructuren waar bedrijven 24 uur per dag van afhankelijk zijn.
Berger begon zijn ICT-carrière in de jaren tachtig als engineer bij Pink Elephant en PinkRoccade (nu GetronicsPinkRoccade). De laatste acht jaar bij dit bedrijf bekleedde hij diverse directiefuncties, waaronder Managing Director van het huidige PinkRoccade Infrastructure Services.

Robert kan het beste worden gekarakteriseerd als adviseur op het gebied van geïntegreerd ICT management. Hij adviseert opdrachtgevers inzake overdracht (outsourcing) van dienstverlening naar externe partij(en), waarbij de betrokken mensen en middelen mogelijk overgaan naar die externe partij. Hij is daartoe op strategisch en/of tactisch niveau betrokken bij de opdrachtgever. Robert is een ervaren manager die op vele niveaus in de automatisering heeft gewerkt. De laatste 10 jaar als adviseur, ICT manager en projectleider, voor die tijd heeft hij ervaring opgedaan in diverse lijnfuncties. Hij wordt gemotiveerd door goede professionele samenwerking, met een aantal mensen projecten en veranderingen voor elkaar krijgen. Daarvoor is overzicht, systematisch denken en creativiteit essentieel. En weet door zijn innovatieve instelling ook iets nieuws te proberen. Daarbij gaat over de inhoud en de samenhang tussen techniek, organisatie en processen, maar vooral ook over klantgerichtheid, resultaten en efficiency. Het liefst werkt hij daar waar persoonlijke betrokkenheid, integriteit, enthousiasme en doorzettingsvermogen belangrijk zijn voor succes en waar een flexibele, oplossingsgerichte stijl gewenst is. Geen suboptimale oplossing, wel overzicht en eenvoud. Robert is kwaliteitsgericht op basis van procesmatig denken en werken. Treedt regelmatig op als steun en toeverlaat voor de opdrachtgever op het gebeid van het oplossen van problemen en bij het bedenken van strategieën om mogelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Zijn persoonlijke stijl is die van betrokken, praktisch en resultaatgericht. Open en informeel.

Erik Beulen (Ph.D.) is werkzaam als senior manager bij Accenture en is verantwoordelijk voor Applicatie Outsourcing. Daarnaast is hij als hoogleraar verbonden aan de Universiteit van Tilburg. Hij bekleedt de Accenture Global Sourcing leerstoel Erik heeft een proefschrift over het beheersen van IT outsourcingsrelaties geschreven. Zijn onderzoek richt hij outsourcing, offshore outsourcing, governance en het management van outsourcing relaties. Erik heeft een groot aantal (wetenschappelijke) publicaties op zijn naam staan en is mede-auteur van het boek 'Managing IT outsourcing', dat uitgegeven is door Routledge, UK.

Drs. A.J. (Age-Jan) van der Meer RE RO is senior manager bij Ernst & Young Advisory en heeft meer dan tien jaar ervaring in de IT. Vanwege zijn achtergrond als bedijfskundige is hij met name gespecialiseerd in vraagstukken op het snijvlak business en IT in het algemeen en (out)sourcing in het bijzonder. Age-Jan adviseert organisaties in diverse sectoren onder andere op het gebied van uitbesteding van (bedrijfs)processen, het inrichten van Service Level Management processen, het opstellen van Service Level Agreements alsmede interne beheersing en risicomanagement rondom sourcing. Tevens heeft hij in het verleden diverse onderzoeken uitgevoerd naar de kwaliteit van dienstverlening van grote IT-dienstverleners (middels Third Party Mededelingen en SAS/70).

Age-Jan heeft Bedrijfskunde gestudeerd aan de Rijksuniversiteit Groningen, met als specialisatie Informatie & Organisatie. Tevens heeft hij de postdoctorale opleiding EDP-auditing gevolgd aan de Erasmus Universiteit Rotterdam en de postdoctorale opleiding Operational Auditing aan de Universiteit van Amsterdam.

Alan Steele Nicholson is sinds 2005 senior juridisch consultant bij Mitopics, een onafhankelijk IT-adviesbureau. Hij is gespecialiseerd in (nationale of internationale) outsourcingstrajecten. In samenwerking met technisch- en bedrijfskundigen bij Mitopics houdt hij zich voornamelijk bezig met het opzetten van dergelijke projecten, het schrijven, onderhandelen, analyseren en management van zulke contracten en het oplossen van geschillen die uit dergelijke projecten voort kunnen vloeien. Hij is ook gespecialiseerd in andere grootschalige IT-projecten zoals grid-computing en utility computing, onderwerpen waarover hij regelmatig schrijft en spreekt. Hij is ook een ervaren arbiter en geregistreerde mediator.

Alan is afkomstig uit de advocatuur. Voordat hij bij Mitopics werkte, was hij werkzaam bij Simmons & Simmons (de Rotterdamse en Brusselse vestigingen), waar hij de leiding had over de ICT- en telecomsectie in Rotterdam). Medio jaren ‘80 is Alan naar Nederland gekomen vanuit de Verenigde Staten om te gaan werken bij de voorloper van Simmons & Simmons. Enkele jaren later werd hij tot partner benoemd bij dit advocatenkantoor. Daar heeft Alan zich gespecialiseerd in grootschalige internationale contracteringen en projecten, alsmede geschilbegeleiding.

Dick Hoogendoorn is sinds 1980 werkzaam in ICT sector. Begonnen als data- telecommunicatie specialist heeft hij zich in de loop der jaren verder ontwikkeld als consultant. Tot 1996 is hij werkzaam geweest voor diverse organisaties als technisch netwerkspecialist, projectleider en technisch adviseur. In 1996 is hij in dienst getreden bij Legian Consultancy & Network Services, waar hij verantwoordelijk is voor de consultancy dienstverlening en de doorontwikkeling hiervan. Daarnaast voert hij consultancy opdrachten uit die op het grensvlak liggen van techniek en organisatie. De laatste jaren houdt Legian zich ook nadrukkelijk bezig met vraagstukken op het gebied van ICT management. Deze dienstverlening wordt in de markt gezet onder de naam Legian/MexiPi.
In de loop der jaren heeft Dick opdrachten uitgevoerd voor diverse organisaties op het gebied van outsourcing. Waaronder het begeleiden van uitbestedingstrajecten, het inrichten van dienstenmanagement, ad interim leveranciersmanagement, het uitvoeren van audits tot het ontwerpen en inrichten van een ICT regiefunctie.

Paul is bij Atos Origin verantwoordelijk voor het vormgeven en invullen van het dienstenportfolio voor Outsourcing en Infrastructuur gerelateerde projecten. Hij en zijn team koppelen technologische ontwikkelingen aan de (potentiële) vraag van de klant. Paul stuurt het proces om deze diensten te ontwikkelen en op elkaar af te stemmen zodat Atos Origin met passende oplossingen op de marktvraag kan reageren. Paul is getrouwd en heeft 2 kinderen. Zijn privé PC is een iMac - op zijn zakelijke PC draait Vista.

Hans Reterink is als organisatie adviseur verbonden aan Berenschot. Vanuit een bedrijfskundige achtergrond stelt hij het belang van de outsourcende partij voorop. Maatwerk, kwaliteit, ontzorging, flexibiliteit en goede afspraken zijn daarbij sleutelwoorden. Hij was o.a. verantwoordelijk voor in- en outsourcing operaties voor beheer van infrastructuur, uitbesteding van ontwikkeling en beheer van financiële applicaties, aanbesteding van ontwikkeling en beheer voor een samenwerkingsverband, en integrale outsourcing van het beheer van de infrastructuur bij een ZBO.

Marcel Sommeling werkt sinds 1990 in de ICT, vanaf 1999 als directielid van Logica Nederland. In de afgelopen 11 jaar heeft Marcel zich specifiek op outsourcing en offshoring gericht. Eerst als programma manager bij een groot pensioenfonds, vervolgens als delivery manager outsourcing binnen Logica en de laatste 6 jaar in strategische en commerciële rollen op het gebied van outsourcing en offshoring.

Momenteel is Marcel voor Logica in Nederland verantwoordelijk voor strategische sourcing. In 2006 was Marcel eindverantwoordelijk voor de totstandkoming van de 6-jarige outsourcingopdracht met ING en vorig jaar voor de BPO HR overeenkomst met KPN.

Logica is een toonaangevend bedrijf op het gebied van ICT-diensten en zakelijke dienstverlening. Logica levert diensten op het gebied van business consultancy, systeemintegratie en IT- en business process outsourcing. In nauwe samenwerking met haar klanten streeft Logica ernaar het beste in beide organisaties naar boven te brengen.

Marcel Sommeling: "Strategische sourcing gaat om zorgvuldige en structurele keuzes over het intern of extern uitbesteden van processen en diensten. Een goede sourcingpartner levert markt- en klantkennis, continuïteit van de bedrijfsvoering en innovatievermogen. Daarnaast is wederzijds vertrouwen essentieel. Kiezen voor sourcing kan nooit een korte-termijn beslissing zijn, maar vereist een juiste strategie, waarin de partnerselectie essentieel is."

Cees Berrens (1966) is sinds 1988 werkzaam in de ICT en is nu directeur/eigenaar van BChanged B.V. In zijn carrière heeft Cees Berrens diverse management rollen vervuld, waarvan de laatste jaren in het speelveld van IT en Business Process Outsourcing.

Cees Berrens is gespecialiseerd in het uitvoeren en realiseren van complexe transitie en business transformatie programma's. Daarnaast wordt Cees regelmatig gevraagd om over strategic sourcings initiatieven te adviseren en deze te begeleiden.

In 2007 heeft Cees Berrens zijn strategic sourcing management organisatie BChanged opgericht. Dit naar aanleiding van de steeds groter wordende behoefte van ondernemingen aan echt onafhankelijk advies ten aanzien van strategic sourcing. "Ondernemingen hebben deze behoefte, omdat de outsourcer, om begrijpelijke redenen, zijn advies zal inkleden ten gunste van zijn eigen standaard oplossing. Strategic sourcing doe je met een scala aan mogelijke oplossingen die bij een onderneming passen en waarin de klant zich herkent. Daarmee wil je klant doelstellingen realiseren en dat is nu eenmaal maatwerk met een objectieve aanpak en advies."

Dari IT Services
Mede eindverantwoordelijk voor opzet en uitbouw Dari IT Services. In 2001 overname van activiteiten C+L automatisering. Integratietraject geleid. Sinds 2006 gericht op outsourcing van IT infrastructuren voor organisaties tussen 5 en 200 werkplekken. Dit wordt zowel vanuit datacentra als vanaf locatie klant uitgevoerd. Inmiddels 10 FTE werkzaam.

Dari Product services / Westland Internet
Mede eindverantwoordelijk voor opzet en uitbouw Dari Product services, gericht op software oplossingen en internetsites. Aankoop Westland internet (2000), fusietraject van Dari Product services met Westland internet en later verkoop van organisatie (2002) verzorgd (7 FTE).

Dari Financial Services
Mede eindverantwoordelijk voor opzet en uitbouw van Dari Financial Services. Sinds 1999 gericht op detachering van Finance Professionals. In 2005 overname van Aims Interim Financials (35FTE). Uiteindelijk uitgegroeid tot organisatie met 80FTE. Per 2007 is deze organisatie verkocht.

Dari Administratieve Diensten
Mede eindverantwoordelijk voor opzet en uitbouw van Dari Administratieve Diensten. Gericht op uitvoeren van administraties (5 FTE).

Young Management Resources Nederland
Mede eindverantwoordelijk voor opzet en uitbouw van YMRN. Sinds 2006 gericht op werving en selectie van Finance Professionals (2 FTE).

Marco van der Vet is bij Capgemini Outsourcing B.V. actief als Directeur Marketing en Sales Support.

Cor Geertsma is sinds 1991 werkzaam als CEO van Integrated Systems Development Corporation (ISDC) en wendt sindsdien zijn commerciële talent aan voor de marktontwikkeling van ISDC. Cor wist hier vorm aan te geven dankzij zijn innemende karakter, zijn uitgebreide netwerk en zijn opleiding HEAO/Commerciële Economie. Cor startte zijn carrière bij Continental, de bandendivsie van handelsconcern Pon, een familieonderneming met circa 8.000 medewerkers binnen en buiten Nederland.

Bij Pon leerde Cor het belang van het streven naar een zo groot mogelijke toegevoegde waarde in de relatie tussen klant en fabrikant. Deze lessen brengt hij tot op de dag van vandaag met grote overtuiging en passie in de praktijk. Na een uitstap van enkele jaren bij Ericsson Information Systems, keerde Cor terug in de automobielsector. Hij werd International Sales Director voor een bedrijf dat auto-onderdelen verkocht en zijn werkgebied strekte van Portugal tot de Filippijnen. Dit werk was erg veelzijdig en de internationale ervaring bleek bijzonder waardevol voor de toekomst.

Cor legde in zijn activiteiten een sterk gevoel voor ondernemerschap aan de dag. Als zelfstandig ondernemer kon hij zijn ervaring en talent nog beter tot hun recht laten komen. Daarom ging Cor met plezier in op het verzoek van ISDC om de organisatie een commercieel gezicht te geven. Hij stelde daarbij de voorwaarde dat hij ook kon participeren in de onderneming. Zijn aanvankelijke belang van 30 procent groeide over de jaren tot hij volledig eigenaar werd van ISDC.

Simon Kornblum is Expert in het BPO HR- en Payroll werkveld in de functie van Manager Business Development BPO. Simon is vanaf de opstartfase van BPO binnen Raet nauw betrokken bij deze inmiddels strategisch uitgegroeide groepijler.

BPO is een magnifiek werkterrein waarmee bedrijven substantiële voordelen kunnen behalen. Voordelen in termen van kostenbesparing, procesoptimalisatie maar zeker ook, het werkveld van HR door BPO adequaat uit te bouwen tot werkelijke rol van toegevoegde waarde voor directies en lijnmanagement.

Juist dit veranderingsproces maakt de BPO markt meer dan aantrekkelijk, waarin het samenspel tussen klant en leverancier vanuit een partnerschip vorm gegeven moet worden. Realisme, pragmatiek een meetbare doelstelling zijn hierin de kernwoorden voor het behalen van successen, aldus Simon.

Yellowtail heeft ruime ervaring met offshore software ontwikkeling en heeft een eigen software ontwikkelcentrum in Kaapstad, Zuid-Afrika. Yellowtail gebruikt haar offshore ontwikkelcentrum voor het ontwikkelen van eigen producten en voor het realiseren van maatwerk voor klanten. Daarnaast biedt Yellowtail ook de mogelijkheid om direct in Kaapstad te offshoren. Dit houdt in dat door de klant geselecteerde ontwikkelaars met specifieke kennis en ervaring (technologieën of markten) binnen door de klant geleide teams werken aan klant specifieke taken.

Voor mijn voormalige werkgever heb ik gedurende twee jaar gewerkt in een groot software ontwikkelproject voor een grote Nederlandse bank. Het ontwikkelteam was gestationeerd in Mumbai, India en bestond uit 100-150 Java ontwikkelaars. Ik was verantwoordelijk voor de coördinatie van de ontwerpteams in Nederland en het aanleveren van specificaties aan de ontwikkelteams in India. Voor mijn huidige werkgever Yellowtail heb ik als projectleider een project uitgevoerd met het ontwikkelteam in Kaapstad, Zuid-Afrika. Daarnaast heb ik meegewerkt aan de Offshore Readiness Survey 2007.

Naar mijn mening heeft de trend naar offshore outsourcing er vooral voor gezorgd dat organisaties zich bewuster worden van het feit dat ze als opdrachtgever moeten opereren en een regiefunctie moeten vervullen. Met name in systeemontwikkelingsprojecten is het van belang om goede afspraken te maken over de verantwoordelijkheden van de verschillende partijen en zie je dat hele ontwikkel¬proces een veel formeler karakter krijgt. Als organisaties het sourcingsproces goed georganiseerd hebben, kunnen ze zowel goed onshore- als offshore outsourcen.

Na mijn studie Technische Informatica op de Universiteit Twente ben ik sinds 1997 actief als consultant en enterprise architect. Voor mijn baan bij Everett heb ik voor Blackboard International als technisch consultant gewerkt. Sinds een jaar zijn we bezig met het Everett Off-Shore development center, oftewel "Everett India" en ik heb de verantwoordelijkheid voor primair contact en operationeel management. We proberen Everett India anders te maken dan alle andere Off-shore initiatieven en zijn daarbij ook op zoek naar andere mensen.

Hans Muskens is sinds 1997 actief in de IT dienstverlening waar hij begon bij Capgemini als marketing manager van de industriële divisie met ERP and ISCM als belangrijkste oplossingen. Tevens was hij verantwoordelijk voor de communicatie tussen het hoofdkantoor en Nederland betreffende Integrated Supply Chain management en CRM. In 1999 vervolgende hij zijn carrière bij Unisys verantwoordelijk voor het opzetten van Managed Services voor IT Infrastructuur. Hij is lid van het management team van Unisys Globale Outsourcing en Infrastructuur Diensten in Continentaal Europa en verantwoordelijk voor de outsourcing marketing strategie in Continentaal Europa.
Hans Muskens studeerde Industriële Automatisering tussen 1987 en 1991 bij Hogeschool van Utrecht. Na dit ging hij naar Nijenrode Business Universiteit, Breukelen, voor een studie Bedrijfsmanagement. Hans heeft een marketing graad, NIMA-C van het Nederlandse Instituut voor Marketing
Hans Muskens wordt erkend als een sterke motivator om verandering in een organisatie te brengen. Met zijn strategische marketing kennis en uitstekende presentatie en spreekvaardigheden krijgt hij zaken gedaan. Hij ontwikkelde het zogenaamde "deal based marketing" voor grote uitbestedingstrajecten, bedoeld om de deal te ondersteunen en winkans te verhogen. Hij werkt nauw samen met de verkoopteams in continentaal Europa om uitbesteding van Unisys in de markt te zetten.

Sinds de afronding van zijn International Business opleiding in 1993 is Paul Zeldenthuis (1969) werkzaam in de ICT-branche. Hij werkte in diverse marketing, sales en business development functies bij onder andere Data Sciences en IBM.
Sinds eind 2002 werkt hij voor Qwise - een snel groeiende specialist op het gebied van centralisatie en virtualisatie. Aanvankelijk hield hij zich bij Qwise bezig met de verkoop van infrastructuurprojecten en beheerdiensten. Hij is vanaf het begin betrokken geweest bij de ontwikkeling en verkoop van outsourcingdiensten vanuit Qwise. De sterke groei van de outsourcingactiviteiten van Qwise leidde eind 2006 tot de oprichting van de Business Unit Outsourcing. Paul is in zijn huidige rol als Business Unit Manager zowel commercieel en als operationeel eindverantwoordelijkheid voor de outsourcingactiviteiten van Qwise.
Paul is getrouwd, heeft twee dochters en houdt zich in zijn vrije tijd bezig met zijn gezin, sport en muziek.

Alex van den Bergh (a.van.den.bergh@quintgroup.com) is senior consultant en practice leader applicatie sourcing bij Quint Wellington Redwood. Met een achtergrond in software reverse engineering, transformaties, applicatie sourcing en strategie, ondersteunt hij toonaangevende organisaties bij hun IT dienstverlening.
Alex is een van de oprichters van de Software Improvement Group samen met hoogleraren van de Universiteit van Amsterdam en de TU Delft. In 2006 is hij aangetrokken door Quint Wellington Redwood als practice leader applicatie sourcing. Alex is lid van het Platform Outsourcing Nederland (PON) en participeert in het Symbiosis onderzoek in samenwerking met de Universiteit van Amsterdam, de VU, NOW en toonaangevende marktpartijen. Hij is spreker op forums, universiteiten en conferenties en publiceert regelmatig in vakbladen, boeken en wetenschappelijke tijdschriften.

Dick van Gaalen werkt meer dan 30 jaar in de IT industrie. Na oorspronkelijk begonnen te zijn als software ontwikkelaar en systeem ontwerper bij de toenmalige computerdivisie van Philips, werkte hij vervolgens vele jaren bij bedrijven als Digital en Compaq in diverse internationale product marketing en product management rollen, zowel voor hardware als voor software. Op dit moment is hij binnen HP Nederland programma manager Business Technology.
Volgens hem is IT langzamerhand een gewoon bedrijfsmiddel aan het worden dat gemanaged dient te worden langs dezelfde bedrijseconomische lijnen als die welke we hanteren voor de geld en goederenstromen. De business kant van organisaties dient zich alleen maar bezig te houden met de vraag welke IT diensten zij nodig hebben, terwijl de focus van de IT afdeling erop gericht dient te zijn om de gevraagde diensten te leveren binnen de geformuleerde kaders op het gebied van kosten, kwaliteit en flexibiliteit. En net als bij alle andere productie- en leveringsketens is ook hier de centrale vraag "wat doe ik zelf en wat koop ik in". Om die reden zal het huidige gefragmenteerde outsourcings-model zich gaan ontwikkelen naar een zelfde soort transparante dienstenmarkt zoals we die we al jaren kennen voor huisvesting en transport & logistiek.

Adri van den Hooven (Rotterdam, 1955) heeft een fiscaal juridische opleiding genoten, maar is al sinds 1979 actief in verschillende managementfuncties binnen de automatisering.
Op dit moment is hij Directeur van Multrix Benelux B.V. In die functie houdt hij zich actief bezig met Innovatie & Development. Voor zijn aantreden bij Multrix was hij directeur van Iwork, aanbieder van een leveranciersonafhankelijke infrastructuur voor gebruik van applicaties op afstand. Daarvoor heeft hij veel ervaring opgedaan als interim manager bij grote organisaties.
In zijn leven probeert Adri balans aan te brengen tussen zijn passie voor fotografie en zijn passie voor Multrix.

Hans Kateman (1956) is consultant bij Getronics PinkRoccade en adviseert en ondersteunt organisaties al ruim tien jaar bij outsourcingstrajecten. Hij is oprichter van een kennisnetwerk outsourcing en schreef een boek met als titel: "Verandering en uitbesteding". In zijn vrije tijd schrijft hij korte verhalen en theaterstukken.

Bernhard van Oranje is al 17 jaar ondernemer en verkocht vijf jaar geleden zijn bedrijf Clockwork aan Ordina. Hij is nu alweer enkele jaren actief als CEO van Levi9 Global Sourcing, een Nearshore IT Services bedrijf dat zich bezighoudt met applicatiebeheer en -ontwikkeling. Levi9 heeft meer dan 300 medewerkers in dienst, voornamelijk software ontwikkelaars en beheerders die werken vanuit Servië, Roemenie, Ukraïne en Turkije. Daarnaast heeft Levi9 saleskantoren in België, Groot-Brittannië en Duitsland.
In zijn vrije tijd is Bernhard onder andere actief als bestuurslid van het Institute for Communication and Development, een non-profit organisatie die ict gebruikt als instrument voor ontwikkeling in Afrika en Latijns-Amerika. Het IICD ondersteunt vraaggedreven projecten die de bevolking moeten stimuleren de touwtjes in eigen handen te nemen.

Bernhard heeft economie gestudeerd aan de Georgetown University in Washington en aan de Rijksuniversiteit Groningen. Hij specialiseerde zich met name in marketing en marktonderzoek.

Als principal consultant is Paul verantwoordelijk voor het verkopen, realiseren, coachen en leidinggeven aan EquaTerra opdrachten en van de betrokken teams.
Gedurende zijn loopbaan bij PTT Post Print & Mail (nu TNT Post) heeft Paul veel veel ervaring opgedaan met sourcing vraagstukken, zowel op operationeel als op strategisch niveau, in diverse functies als directeur en COO.
Ook was hij directeur bij Siemens in Nederland van de business unit Outsourcing, met als belangrijkste opdracht consolidatie en transformatie van het datacenter en van de werkplek dienstverlening;
Hiervoor is Paul vanuit München betrokken geweest bij het inrichten van een Global IT Delivery model voor Siemens wereldwijd.
In de 22 jaar dat Paul actief was in ICT en Facility Management heeft hij bewezen een zeer resultaatgerichte (project) manager en onderhandelaar te zijn. Hij is in staat teams en leveranciers te motiveren om ambitieuze doelstellingen te realiseren.
Voor EquaTerra heeft Paul een aantal grote klanten ondersteund en geadviseerd. Paul heeft AVR - van Gansewinkel, ING, Rabobank, Sanoma, Retail Networks, Ministerie van VROM, Vopak, KPN, Essent Netwerk en Maxeda ondersteund in alle relevante sourcing disciplines en het onderhandelingsproces.
Paul is in 1985 afgestudeerd in economie aan de Hogere Economische School in Amsterdam en heeft in de jaren 200o en 2001 aan de Universiteit van Nijenrode in Breukelen het Advanced Management Program gevolgd.

Xebia is een wereldwijd opererende Java ontwikkelaar. Het bedrijf maakt actief offshore management mogelijk door het gedistribueerd toepassen van de Agile ontwikkelmethode en is reeds verschillende jaren actief in India met haar eigen vestiging. Joost van der Pols is verantwoordelijk voor de bedrijfsontwikkeling van Xebia Global Services binnen Europa en de Verenigde Staten. De business unit Global Services helpt klanten op de juiste manier de mogelijkheden van offshore te benutten. Met behulp van kwalitatief hoogstaand personeel en het Agile Distributed Delivery Model biedt Global Sevices delivery en sourcing oplossingen aan klanten. Voorheen werkte Joost bij Sogeti. Hij heeft daar diverse functies bekleed, waaronder die van Manager Global Sourcing. Tevens werkte hij twee jaar als offshore manager in India. Hier was hij verantwoordelijk voor het opzetten van het delivery- en testcenter. Joost heeft dus uitgebreide ervaring met offshoring en met de internationale aanpak van grote IT-projecten.

Norman Martijnse is een senior consultant en expert op het gebied van ICT Governance. Zijn kennis en meerjarige ervaring zijn gericht op regievoering bij outsourcings- en offshoretrajecten. Hij heeft in deze kennisgebieden veel advies en interim management ervaring in contractmanagement, vendormanagement en inrichting van regievoering. Vanuit een pragmatische en praktische invulling en zijn nuchterheid kan hij conflicterende belangen en ideeën terugbrengen tot de essentie, zonder hierbij overmatig te refereren naar de diverse managementmodellen die hij wel paraat heeft.
Naast zijn werk als adviseur schrijft Norman regelmatig artikelen en columns in diverse vakbladen, is hij auteur van management boeken en geeft hij gast college's op kennisinstituten, hoge scholen en universiteiten.

Sinds 1,5 jaar verantwoordelijk voor Business Development Managed Services binnen Inter Access. Inter Access maakt nu grote sprongen binnen het vakgebied outsourcing door een solide en kwalitatieve dienstverlening, onze drang naar het realiseren van verbeteringen voor onze klanten door toepassing van (innovatieve) technologieën en door de openhartige dialoog die wij met onze klanten en prospects voeren.
Daarvoor: 7 jaar EDS als Delivery- en SalesExecutive en 12 jaar Cap Gemini.
Studies: HTS informatica, Post HTO Bedrijfskunde en MBA.
Wat ik belangrijk vind bij klantrelaties in algemene zin en specifiek bij outsourcingopdrachten, is begrip en inlevingsvermogen in de wereld van jouw klant: "Een dynamische samenwerking".

Justus Beek werkte achtereenvolgens voor TPG en GlobalCollect als IT Manager alvorens in 2002 te verhuizen naar Moskou waar hij een van de Russische kantoren van Daxx ging managen. Eind 2007 keerde Justus terug naar Nederland en is sindsdien onder andere eindverantwoordelijk voor het kantoor van Daxx in Kiev.
Justus Beek studeerde Informatica aan de Universiteit in Leiden, na zijn studie Chemische Technologie in Groningen afgerond te hebben. Justus spreekt Russisch en reist nog iedere maand voor Daxx naar Kiev en St. Petersburg. Binnen de topics ‘Outsourcing' en ‘Development' van Computable is Justus als expert geregistreerd.