Deze opinie is van een externe deskundige. De inhoud vertegenwoordigt dus niet noodzakelijk het gedachtegoed van de redactie.

Drie voetangels van de digitale transformatie

Dit artikel delen:

Digitale transformatie heeft binnen bedrijven een buzzword-status gekregen en bestuurders, investeerders en stakeholders eisen dan ook dat initiatieven voor digitale transformatie van de grond komen. Geen verrassing als je bedenkt dat digitale transformatie ervoor kan zorgen dat de klanttevredenheid omhoog gaat, handelingssnelheid en flexibiliteit een optimalisatie ondergaan, en de omzet en groei pieken. Kortom, het bedrijf een flinke boost geeft.

Uit een onderzoek dat recentelijk werd uitgevoerd blijkt dat veertig procent van de bedrijven achterloopt met hun digitale transformatie of er zelfs nog mee te moeten beginnen. Wat alarmerender is, is dat bijna zestig procent van de respondenten aangeeft hun digitale transformatieprojecten anders te zullen uitvoeren als ze opnieuw mochten beginnen. Al met al behoorlijk zorgwekkende resultaten, als je bedenkt in welke mate ‘data’ ieders leven zijn gaan beheersen.

Wat doen die bedrijven dan verkeerd? De valstrikken liggen te wachten op drie terreinen: strategie en planning, het personeel en de technologie. 

Strategie en planning

"Er zijn twee strategieën als het gaat om digitale transformatie: de alles-in-één-keer-aanpak en de stapsgewijze implementatie per afdeling"

Een goede planning is cruciaal bij een digitale transformatie, maar dit betekent niet dat de digitale transformatie van begin tot einde gepland moet worden. Het doel moet vanaf het begin natuurlijk duidelijk zijn, maar eigenlijk is de digitale transformatie te zien als een doorlopend project, dat aangepast wordt aan het krachtenveld in de markt, veranderende bedrijfsbehoeften en nieuwe technologieën. Om het project op schema te houden, zijn continue monitoring, structurele audits en de mogelijkheid alternatieve acties uit te voeren van groot belang.

Er zijn twee strategieën als het gaat om digitale transformatie: de alles-in-één-keer-aanpak en de stapsgewijze implementatie per afdeling. Met een slimme planning en een doelgerichte uitvoering kunnen ze allebei succesvol zijn. Maar welke benadering het ook wordt, een pilot is cruciaal, omdat die resultaten oplevert waarop actie is te ondernemen.

In genoemd onderzoek had 55 procent van de bedrijven die een digitale transformatie ondergingen een succesvolle pilot achter de rug. Iets meer dan twintig procent bleek een pilot uitgevoerd te hebben die niet het gewenste resultaat opleverde, maar zette de digitale transformatie wel voort zonder de strategieën en plannen aan te passen. Logischerwijs een nutteloze exercitie. Een pilot uitvoeren, van die resultaten leren en de strategie aanpassen waar nodig, is cruciaal voor succes.

Mensen

De juiste bedrijfscultuur is essentieel voor een succesvolle digitale transformatie. Het is belangrijk dat de cultuur ​​‘data driven’ is, met gemeenschappelijke doelen en veranderingszin als belangrijke pijlers daarbinnen. Net zoals de planning dynamisch moet zijn, moet de cultuur dat ook zijn. Van meet af aan moeten de doelen en doelstellingen helder zijn, moet de juiste persoon aangesteld worden om de transformatie in goede banen te leiden, moeten multifunctionele teams ingeschakeld en medewerkers in alle stadia van de reis betrokken en geïnformeerd worden.

Een digitale transformatie moet uiteindelijk resulteren in ‘connected business’, waarin er een duidelijke connectie bestaat met werknemers, klanten en partners en met data, applicaties en systemen. Als generatie die letterlijk opgegroeid is met de technologie in de hand, die gewend is om op basis van data beslissingen te nemen, en die van nature de drang heeft vaardigheden te ontwikkelen waarmee ze zich snel aan veranderende omstandigheden kan aanpassen, zijn de millennials dan ook de aangewezen leeftijdsgroep om deze transitie te ondersteunen. Als alles op deze manier op zijn plek valt, ontstaan data-gestuurde teams, heffen afdelingen en data-silo’s zichzelf op en is er langzaamaan sprake van een bedrijfscultuur waar aanpassing, integratie en samenwerking kernwaarden zijn.

Het slagen van de digitale transformatie staat of valt met de persoon onder wiens verantwoordelijkheid het proces valt. Doorgaans is de aangewezen persoon hiervoor een ceo, cio of cto. In toenemende mate valt het proces onder een chief data officer of chief digital transformation officer, afhankelijk van de grootte van het bedrijf. Van oudsher hebben cmo’s een belangrijke rol gespeeld bij initiatieven op het gebied van digitale transformatie, maar dit lijkt te zijn afgenomen naarmate organisaties en projecten zijn gegroeid en nieuwe data-centrische c-levelfuncties zijn gecreëerd. In grote bedrijven gedijen ceo’s het best bij een breder gedefinieerde  rol, waarbij ze wel nauw samenwerken met cio's, cto's of chief data officers die de digitale transformatie vormgeven.

Niet alle initiatieven voor digitale transformatie moeten bedrijfsbreed uitgerold worden; projecten zijn ook te beginnen in of te beperken tot bepaalde delen van de organisatie. Maar de doelstellingen van deze projecten moeten in het hele bedrijf worden gedeeld en begrepen. In onze enquête gaf bijna zestig procent toe dat er binnen de organisatie onduidelijkheid bestaat over het doel van digitale transformatie, en nog eens 65 procent gaf aan dat hun eigen visie op digitale transformatie niet optimaal was afgestemd op die van hun ceo. Dit geeft nogmaals weer hoe belangrijk consistente top-down-communicatie en afstemming in de hele organisatie zijn.

Technologie

"Zonder uitzondering spelen data en technologie een prominente rol bij alle toonaangevende bedrijven, in alle sectoren en regio's"

Het opzetten van de juiste infrastructuur voor de digitale transformatie kan een vervelend proces zijn, vanwege de talloze nieuwe en opkomende technologieën waaruit is te kiezen. Maar het is helemaal niet nodig om elk stukje nieuwe technologie in te zetten; de crux bij de digitale transformatie is volledig inzicht te krijgen in de doelen, een zorgvuldige selectie van de technologieën die deze doelen ondersteunen, en een effectieve implementatie ervan. Legacy-systemen en een gebrek aan goede integratie ervan bemoeilijken de gegevensuitwisseling tussen afdelingen, volgens ongeveer een derde van de respondenten. Dus onderzoek naar de aanpak van deze problemen is een goed begin. Het is belangrijk te investeren in zinvolle nieuwe technologie en te zorgen dat onbewezen, nutteloze innovaties buiten de deur blijven.

Van de respondenten vindt circa zeventig procent het de moeite waard om te investeren in kunstmatige intelligentie (ai) en machine learning (ml), en ziet deze technologieën als essentiële factor voor het versnellen van digitale transformatieprojecten. Er zijn talloze voorbeelden van hoe het werken met ai en ml repetitieve taken zijn te automatiseren en de transformatie te versnellen; van het detecteren van fraude en het beperken van veiligheidsrisico's tot het verwerken van patiëntgegevens om betere en snellere diagnoses te stellen en het personaliseren van de aanbiedingen aan klanten.

Zonder uitzondering spelen data en technologie een prominente rol bij alle toonaangevende bedrijven, in alle sectoren en regio's. Omdat data een centrale rol spelen, moeten klanten ervan op aan kunnen dat het verzamelen van gegevens, de opslag, de analyse en het gebruik ervan zo gebeurt dat de privacy op geen enkele manier in gevaar komt. Het is dan ook belangrijk voor bedrijven om te weten hoe de nieuwe technologieën die zij implementeren gegevens verzamelen, verwerken, opslaan en beschermen, en dat gegevensbeheer en data-integriteit altijd gewaarborgd zijn.

Tot slot

Bedrijven die tot een competitieve markt willen toetreden en er willen blijven meespelen, moeten hun digitale transformatie optimaal doorvoeren. De verwachte voordelen zijn enorm, aan de zijlijn blijven zitten is geen optie. Met een doordachte strategie en een goede planning, met een goed afgestemde en data-gedreven organisatie en met de inzet van de juiste technologieën kunnen bedrijven de valkuilen voor digitale transformatie omzeilen en hun toekomst met vertrouwen tegemoet zien.

Auteur Gaurav Dhillon is ceo bij Snaplogic.

x

Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn:

Dit artikel delen:

Reacties

Zelden zo'n verzameling dooddoeners in 1 verhaal bij elkaar gezien. Wil degene opstaan die hier iets uit heeft kunnen halen waar hij daadwerkelijk iets mee kan?
Elke tweede zin is er een in de trant van: "Voor u iets doet moet u zich wel goed voorbereiden". Alsof de huisarts je het advies geeft dat je maar het beste snel beter kunt worden als je ziek bent.

Rob dat is marketingtaal van de fijnste soort! Je kunt "digitale transformatie" vervangen door iets willekeurigs en het blijft bruikbaar.

De auteur is ceo van SnapLogic.

What does SnapLogic do?
Connect Apps. Faster.
Connect Things. Faster.
Connect Data. Faster.

Nu weet ik nog steeds niet wat het bedrijf doet of wat ze bedoelen met digitale transformatie. Misschien deelt de auteur dat nog mede!

Wel jammer dat slechte verhalen trending worden op Computable door deze negatieve commentaren en deze meneer zo zijn marketingdoelen voor de blog ook nog sneller haalt. Maar ik doe gewoon mee, vooruit!

Het hele verhaal staat vol met buzz-woorden als digitale transformatie en data en is alleen bedoeld om lezers te verleiden een rapport (met waarschijnlijk vooral nog meer marketing) te laten downloaden, waarvoor je je gegevens moet achterlaten. Wat ook al iedere goeroe roept: Je moet je bij de digitale transformatie laten ondersteunen door millennials, want die zijn opgegroeid met data uit te wisselen. Nee, die zijn handig wat betreft verwachtingspatronen waar je rekening mee kunt gaan houden, meer niet. Generatie-Z komt ook al bijna bij je werken, pas maar op!

Het was eerlijker geweest wanneer deze blog, zoals het verhaal van Verizon, als gesponsorde inhoud was gepubliceerd. https://www.computable.nl/artikel/advertorial/sponsor-artikelen/6523142/6474655/digitale-transformatie-van-hype-naar-hoop.html vertelt tenminste nog iets over het belang van een goede netwerkinfrastructuur om digitale transformatie te ondersteunen of mogelijk te maken. Vrij logisch op zich. Een vergelijkbare boodschap was eerder al een keer door de Sales Directeur Benelux van Verizon hier bij dit onderwerp gepubliceerd: https://www.computable.nl/artikel/blogs/digital-innovation/6324102/5260614/digitale-transformatie-begint-met-netwerk.html en net zoals bij dit bovenstaande verhaal van SnapLogic duidelijk dat het eigenlijk om gesponsorde inhoud gaat. En ja, het kan in bepaalde situaties inderdaad handiger zijn om zo'n partij als Verizon in te schakelen dan met netwerk-appliances en bestaande verbindingen te blijven klungelen. LAN + WAN is 1 van de dingen die je op orde moet brengen als je meer data gaat uitwisselen tussen bedrijfsonderdelen, afnemers en toeleveranciers, het steeds meer realtime gaat en de bedrijfskritische processen er dus meer afhankelijk van worden. Allemaal logisch, wel op tijd aan denken, inderdaad en je ziet vaak dat er alleen in "meer apps" en "software koppelingen" wordt gedacht en dan moet het opeens vaker, groter en sneller door verbindingen die daar niet op gedimensioneerd en ingericht zijn.

De recente blog van Ruud Pieterse over digitale transformatie, https://www.computable.nl/artikel/blogs/infrastructuur/6661828/5260614/digitale-transformatie-begint-bij-it-zelf.html is wat breder. Begint wel een beetje vaag en bangmakerig met "Een voorspelling luidt dat zestig procent van alle organisaties in 2019 een digitale strategie moet hebben bepaald" (van wie, hoezo, wat is dat, bepaal je lekker zelf lijkt me?), maar daarna krijg je een aardige indruk van wat hij bedoelt met digitale transformatie en waarom het "handig", "nodig" of zelfs "onvermijdelijk" wordt ooit. Iemand die de praktijk kent, terecht Expert bij Channelweb is, krijg je het idee en goed geschoold met TOGAF. Dan neem je uit je zelf wel even contact op met zijn werkgever DXC Technology als je met zijn ideeën aan de slag wilt en de hulp die zijn bedrijf lijkt te kunnen bieden je aanspreekt. Dat vind ik wel een goede manier van marketen door te bloggen hier, waar ook een bredere groep lezers nog iets aan kan hebben.



Uw reactie

LET OP: U bent niet ingelogd. U kunt als gast reageren maar dan wordt uw reactie pas zichtbaar na goedkeuring door de redactie. Om uw reactie direct geplaatst te krijgen moet u eerst rechtsboven inloggen of u registreren

Vul uw naam in
Vult u een geldig e-mailadres in
Vult u een reactie in
Jaarbeurs b.v. gaat zorgvuldig en veilig om met uw persoonsgegevens. Meer informatie over hoe we omgaan met je data lees je in het privacybeleid
Als u een reactie wilt plaatsen moet u akkoord gaan met de voorwaarden

Stuur dit artikel door

Uw naam ontbreekt
Uw e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×
article 2019-07-12T11:41:00.000Z Gaurav Dhillon
Wilt u dagelijks op de hoogte worden gehouden van het laatste ict-nieuws, achtergronden en opinie?
Abonneer uzelf op onze gratis nieuwsbrief.