Managed hosting door True
Deze opinie is van een externe deskundige. De inhoud vertegenwoordigt dus niet noodzakelijk het redactionele gedachtegoed van de redactie.

Zoeken en vinden is een vak

Het vinden van informatie op internet is, ondanks de hulp die een zoekmachinegigant als Google biedt, geen eenvoudige zaak. Het formuleren van complexe zoekopdrachten, het stellen van controlevragen hoort tegenwoordig bij digitale geletterdheid. Wat betekent de afkorting tl;dr? Ben jij een meta-literate? Wat betekent het als iemand lange tijd besteed om te zoeken? Wat is het percentage zoekenden dat langer dan twintig minuten doorgaat met zoeken en dan toch een fout antwoord heeft?

Google Analytics

De missie van het Amerikaanse zoekmachinebedrijf Google luidt: To organize the world’s information and make it universally accessible and useful. Met de hoeveelheid data op internet is dat een uitdaging. Google houdt dan ook intensief contact met universiteiten. Zo sponsorde het zoekmachinebedrijf The Information Interaction in Context-conference, een vierdaagse conferentie aan de Radboud-universiteit in Nijmegen. De conferentie is bedoeld voor onderzoekers en studenten uit de hele wereld die zich specialiseren in het vakgebied information retrieval.

Spreker tijdens het symposium was Daniel Russell van Google. Hij is volgens zijn visitekaartje ‘the über Tech Lead for Search Quality and User Happiness in Mountain View’.  Zijn boodschap aan de verzamelde wetenschappers: voorkom dat je straks analfabeet wordt in je eigen vakgebied. Zijn indringende vraag aan de aanwezigen: ‘Are you literate?, ofwel: ‘Ben je geletterd?

Literate betekent tegenwoordig dat je de weg moet weten binnen het domein waar je op dat moment bent. Bij het schrijven of lezen van een sms-bericht moet je weten wat de verschillende emoticons betekenen. Krijg je een e-mail met de opmerking ‘tl;dr’ of ‘tl,ng’, dan moet je weten wat dit betekent. Ben je Facebook-gebruiker, dan moet je weten wat de Wall is. Er komen meer domeinen, met eigen omgangsvormen en jargon.

Door  technologie, tools, het gebruik ervan, verandert ons leven. Denk aan een nieuwe release van een softwareprogramma. Eerst is al het nieuwe irritant, maar daarna zie je nieuwe functionaliteit en kun je niet meer zonder. Communicatiekanalen veranderen, om bij te blijven zul je moeten blijven investeren in domeinkennis.

Het kan volgens Russell geen kwaad ter verificatie van de eerste resultaten een tweede zoekopdracht te starten. Veel zoekers vertrouwen op het hoogst genoteerde resultaat. Zoek je naar octopussen, dan landt je bijvoorbeeld op de site http://zapatopi.net/treeoctopus. Koop je er iets, dan ben je gewoon je geld kwijt. Met een tweede zoekopdracht had je geweten dat het hier om een zogeheten spoof gaat.

Maar wat verwacht je als een gebruiker 11.700.000 voorgeschoteld zoekresultaten krijgt?

‘De grote hoeveelheid alternatieven kan duiden op een gebrek aan zoekervaring of de zoeker heeft een te algemene vraag gesteld. De zoeker kan dan meerdere dingen doen: hij neemt genoegen met het door Google geboden resultaat, dat een resultaat is van de uitkomsten op een vraag die al vele malen eerder door anderen werd gesteld, of de zoeker zoekt enkele pagina’s verder. Als het een ervaren gebruiker is, zal hij zijn zoekopdracht verder verfijnen.’

Hoe komt de zoeksuggestie eigenlijk tot stand als je een zoekopdracht instelt?

‘Die wordt gegenereerd op basis van soortgelijke zoekopdrachten van anderen, de kans dat je hetzelfde zoekt is erg groot.’

Wat is het verschil in zoekresultaten als je bent ingelogd, of een pc gebruikt die je met meer mensen deelt?

‘Google streeft ernaar om iedere gebruiker de best passende resultaten aan te bieden. Daarin zit eigenlijk het antwoord al opgesloten. Neem als voorbeeld de stand alone pc en de familie-pc.’

‘In het eerste geval krijg je de zuiverste resultaten, maar als je gebruik maakt van de familie-pc dan kan het zomaar zijn dat er een profiel van een autoliefhebber met kookaffiniteit en een vraag naar kindercrèches is ontstaan en dat je daardoor een ander antwoord krijgt. En dat je weer andere resultaten krijgt als je als anonieme (chrome: CTRL+Shift+N ) of ingelogde gebruiker zoekt.’

Is er een verschil in zoekgedrag tussen mannen en vrouwen?

‘Dat is niet terug te zien in de techniek, we doen daar overigens geen onderzoek naar, maar dat is wel te zien in de onderwerpen en de wijze waarop vrouwen beslissen. Dat gaat dan voornamelijk over online shoppen. Mannen zoeken, vinden en kopen.’

‘Van de mensen die langer dan twintig minuten zoeken komt maar liefst 25 procent met het verkeerde zoekresultaat. Lang zoeken geeft een indicatie van: het zoeken naar kennis, motivatie van de zoekende, interessant onderwerp, zoekervaring of het ontbreken daarvan, het doel van het zoeken en de omstandigheden. Het is eigenlijk een impliciete maat van de interesse voor het onderwerp.’

Dit artikel is afkomstig van Computable.nl (https://www.computable.nl/artikel/4618270). © Jaarbeurs IT Media.
?

 

Reacties

Andre, geweldig stuk!

Ik gebruik tegenwoordig meerdere zoekmachines naast Google zoals Bing, of gebruik ook zoek functies op een site zelf zoals op YouTube.

Veel mensen kennen ook de mogelijkheden niet van Google zoals het zoeken op locatie, taal of moment van plaatsen van de informatie.

Als je bijvoorbeeld informatie zoekt over cloud computing ben je zo verdwaald en blijft de informatie heel erg beperkt tot nieuws sites met artikelen over cloud computing. Je zult je eerst moeten verdiepen en welke sites diepere informatie bevatten over de onderwerpen waar je meer van wilt weten, en daar kun je dan gericht zoeken.

Wat ook goed werkt is dat je actieve communities identificeerd en daar gericht je vraagt stelt. Zo heb ik zeer veel plezier gehad aan de site SQLTeam.com. Doordat je zelf af en toe ook toevoegt krijg je nog sneller antwoorden.

@Henri, bedankt.

Grappig dat je tl;dr aanhaalt, het wordt op Fora gebruikt door mensen die er niets te zoeken hebben. "Too long; didn't read" posten op media dat bedoeld is om te lezen komt overeen met naar een autorace wedstrijd gaan en terug komen met de klacht er waren te veel auto's.

Google is eigenlijk helemaal niet zo'n godie zoekmachine. Als ik iets zoek in een database dan kan ik steeds specifieker zoeken door in het "WHERE" gedeelte steeds meer specificerende filteringen op te geven.
Lange tijd werkte een AND als een OR bij Google en ik kan me nog herinerren dat ik vaak andere zoekengines moest raadplegen om toch te vinden wat ik zocht.

André, een interessante ontwikkeling is het gebruik van social media als aanvulling op zoekmachines als Google. Door slim gebruik te maken van bijvoorbeeld Twitter, LinkedIn, maar ook de aloude RSS-feeds en Google Alerts zien we steeds vaker dat gebruikers zich pro-actief laten informeren over informatievelden die voor hun interessant zijn. In combinatie met het toenemende gebruik van mobile devices en apps als bijvoorbeeld Flipboard is een interessante verandering in het informatie(zoek)gedrag waarneembaar. Ben benieuwd wat hiervan de gevolgen voor zoekmachines als Google zullen zijn.

André, interessant artikel. Wat ik zelf erg interessant vind, is hoe binnen organisaties mensen kunnen vinden wat zij zoeken. Even afgezien van het feit dat de content er in de eerste plaats moet zijn, zoveel wordt er niet goed opgeslagen van wat er allemaal wordt 'opgetypt' binnen documenten, de zoekmachines binnen organisaties krijgen op zijn zachtst gezegd wat te weinig aandacht. Daarnaast, wanneer er steeds meer social wordt gepraat binnen bedrijven, via Enterprise Social Networking, er meer data komt. Hoe zorg je dat ook die kennis wordt gevonden, en belangrijker nog, hoe zorg je ervoor dat de mensen die ergens verstand van hebben gevonden worden?

Computable Expert
Andre  Salomons

Andre Salomons
Directeur/CIO, Smart SharePoint Solutions. Expert van Computable voor de topics: Cloud Computing en Loopbaan.
Hele profiel

Lees meer over:
Vacatures Internet

Stuur door

Stuur dit artikel door

Je naam ontbreekt
Je e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×