Ict-reus IBM en leverancier van open source crm-software SugarCRM sluiten een samenwerking. Die overeenkomst is aangekondigd tijdens de IBM-conferentie Lotusphere in Orlando. Het eerste resultaat van de samenwerking wordt een koppeling tussen de webdienst voor klantrelatiebeheer en de collaboratie-suite. Die koppeling moet in de lente van 2011 beschikbaar zijn.
SugarCRM is dan direct gekoppeld aan LotusLive. Gebruikers van de crm-software kunnen dan via LotusLive documenten delen met collega's en klanten. Een andere mogelijkheid is om direct vanuit het gebruikersscherm een audio- of webvergadering te volgen. Daarnaast is LotusLive bereikbaar vanuit de balk met snelkoppelingen van het crm-pakket.
De crm-leverancier maakt onderdeel uit van het IBM Global Alliance Portfolio. Dat is een bundeling van verschillende webdiensten die de ict-reus samen met partners aambiedt. De crm-leverancier meldt dat er meer koppelingen tussen de crm-software en de webdiensten van IBM op stapel staan.
Microsoft CRM
De koppeling van crm-paketten aan kantoorpakketten is in opkomst. Eerder maakte Microsoft bekend om zijn crm te koppelen aan zijn erp-systeem, zodat vanuit het bedrijfsinformatiesysteem een koppeling is met het systeem voor het beheer van klantrelaties.
IBM sloot eerder een partnerovereenkomst met crm-leverancier Salesfore.com.
