Managed hosting door True

BNP Paribas Fortis stroomlijnt klantencommunicatie

e-mail

Bankverzekeraar BNP Paribas Fortis gaat zijn Personal Finance-afdeling uitrusten met het OpenText Exstream-platform om alle klantencommunicatie te stroomlijnen en te optimaliseren.

Met de Exstream-tool wordt het voor medewerkers van de bank gemakkelijk om klanten gepersonaliseerde communicatie te sturen en deze communicatie snel aan te passen of te updaten. De software zorgt er bijvoorbeeld voor dat e-mails naar klanten die terugbotsen als gewone brief verstuurd worden. Ook het uitzicht van de communicatie kan heel snel aangepast worden aan alle mogelijke toestellen waarop de boodschappen gelezen worden: pc, tablet of smartphone. Exstream zorgt er daarnaast voor dat bijvoorbeeld logo’s en juridische vermeldingen automatisch in de communicatie worden opgenomen. Met minder kosten, tijd en moeite, meer klantenloyauteit creëren, is de belofte van de fabrikant.   

In het verleden gebruikte BNP Paribas Fortis verschillende aparte tools per kanaal om zijn communicatiestromen op te zetten. Vanaf nu wordt alles in een platform geïntegreerd. De bank verwacht ook dat het papierverbruik met Exstream met ongeveer de helft zal dalen, door meer in te zetten op pdf’s en e-mail. Het aantal modelbrieven is ook gedaald van vijfduizend naar vierhonderd.

De Personal Finance-afdeling van de Franse bank is gespecialiseerd in consumentenkrediet en hypotheken. Ze is 28 landen aanwezig, heeft bijna twintigduizend werknemers en 27 miljoen klanten.

x

Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn:

Dit artikel delen:

Jouw reactie

LET OP: U bent niet ingelogd. U kunt als gast reageren maar dan wordt uw reactie pas zichtbaar na goedkeuring door de redactie. Om uw reactie direct geplaatst te krijgen moet u eerst rechtsboven inloggen of u registreren

Vul uw naam in
Vult u een geldig e-mailadres in
Vult u een reactie in
Jaarbeurs b.v. gaat zorgvuldig en veilig om met je persoonsgegevens. Meer informatie over hoe we omgaan met je data lees je in het privacybeleid
Als u een reactie wilt plaatsen moet u akkoord gaan met de voorwaarden

Stuur dit artikel door

Uw naam ontbreekt
Uw e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×
article 2018-03-07T10:33:00.000Z Frederic Petitjean
Wilt u dagelijks op de hoogte worden gehouden van het laatste ict-nieuws, achtergronden en opinie?
Abonneer uzelf op onze gratis nieuwsbrief.