Uitbesteden bedrijfsprocessen is trend

Volgens Moret Ernst & Young is het percentage uitbestede activiteiten in Nederland dit jaar vergelijkbaar met vorig jaar. De enige uitzondering vormt de salarisadministratie: het percentage uitbestede werkzaamheden steeg van 63 naar 77 procent.

Het accountant- en adviesbureau signaleert de trend dat bedrijven, gemeenten en non-profitinstellingen steeds vaker een jurist of andere specialist op hoog niveau inhuren. Ook is er een tendens dat detacheringsbureaus professionals van elkaar huren. De nieuwste trend is evenwelbusiness process outsourcing. Hierbij worden volledige bedrijfsprocessen uitbesteed, inclusief de automatisering. Hoewel de markt nog in een pril stadium verkeert, denken de onderzoekers dat deze vorm vooral geschikt is voor uitbesteding van financiële en administratieve processen.
In het rapport attendeert Moret Ernst & Young IT-bedrijven erop dat zij rekening moeten houden met de professionalisering van hun klanten. Het uitbesteden van opdrachten op het IT-gebied maakte de laatste jaren zo'n forse groei door dat opdrachtgevers daar ervaring mee hebben gekregen. Ze volgen hun leveranciers kritischer, kiezen vaker voor een selectieve aanpak en laten zich zonodig bijstaan door externe adviseurs.
Het bureau heeft speciaal onderzoek gedaan naar uitbesteding onder gemeenten. Hieruit blijkt dat deze schoonmaakdiensten, salarisadministratie, software-ontwikkeling en onderhoud geheel of gedeeltelijk uitbesteden. Opvallend daarbij is dat, in vergelijking met het algemene onderzoek, software-ontwikkeling en schoonmaakdiensten vaker de deur worden uitgedaan. Verder constateert Moret, Ernst & Young dat slechts de helft van de bedrijven en tweederde van de non-profitinstellingen schriftelijke overeenkomsten afsluit met leveranciers. Alleen voor uitbesteding van kantinediensten (100 procent), schoonmaakdiensten (80 procent) en automatisering (78 procent) stellen ze doorgaans een contract op.