Computable.nl
  • Thema’s
    • Carrière
    • Innovatie & Transformatie
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Governance & Privacy
    • Security & Awareness
    • Software & Development
    • Werkplek & Beheer
  • Sectoren
    • Channel
    • Financiële dienstverlening
    • Logistiek
    • Onderwijs
    • Overheid
    • Zorg
  • Computable Awards
    • Overzicht
    • Nieuws
    • Winnaars
    • Partner worden
  • Vacatures
    • Vacatures bekijken
    • Vacatures plaatsen
  • Bedrijven
    • Profielen
    • Producten & Diensten
  • Kennisbank
  • Nieuwsbrief

Feedback is noodzakelijk

20 januari 2005 - 23:004 minuten leestijdOpinieInnovatie & Transformatie
Anko Tijman
Anko Tijman

Het testen van een nieuw ontworpen systeem is veel meer dan het corrigeren van eventuele ontwerpfouten, vindt testspecialist Anko Tijman. Maar dan moet dat testen vroeger plaatsvinden dan nu meestal het geval is. En de feedback die je van de gebruikers krijgt, moet je wél serieus nemen.

In zijn artikel ‘Ontwerp gebruikersvriendelijk’ (Computable 36, 2004) betoogt Erik Mulder dat als je maar goed ontwerpt, het vanzelf wel goed komt met de gebruikersvriendelijkheid van het informatiesysteem. Hij wijst in dat betoog op het belang van gebruikersparticipatie, wat in zijn geval vooral inhoudt: het vooraf interviewen van gebruikers en het voorleggen van abstracte keuzes, zoals een correcte taakallocatie. In zijn optie is testen op gebruikersvriendelijkheid slechts het corrigeren van fouten, maar hij vergeet twee belangrijke aspecten. Ten eerste verschaft testen informatie (feedback) over het systeem en ten tweede ervaren gebruikers nu eenmaal liever een werkend systeem dan dat ze een document lezen. Een juiste toepassing van deze twee zaken zal veel meer helderheid geven over de perceptie van gebruikers over de gebruikersvriendelijkheid van het systeem.
Erik Mulder reageert op zijn beurt op het artikel ‘Zelf testen niet serieus genomen’ van Frans van der Veen (Computable 21-05-2004). Daarin werd betoogd dat kleine interne testsessies erg effectief zijn in het vergroten van de gebruikersvriendelijkheid. Mulder pareert dit met de argumenten dat testen niets toevoegt, dat gebruikers toch niet weten wat ze willen, en dat het allemaal veel effectiever gaat als je de gebruikers goed interviewt en gemaakte keuzes in sessies aan ze voorlegt.
In mijn optiek slaat hij hier de plank mis. Immers, de afgelopen veertig jaar van systeemontwikkeling – waarin steeds meer werd geïnvesteerd in ‘Big Designs Up Front’ – hebben ons geleerd dat het maar zelden voorkomt dat wanneer er vóóraf keuzes worden gemaakt, dit leidt tot een hogere acceptatiegraad. Juist het actief betrekken van gebruikers bij systeemontwikkeling, en ze het werkend systeem laten proeven en ervaren, leidt tot een grotere acceptatie. En juist in de sessies waarin je gebruikers het systeem laat ‘proeven’, kun je werken aan gebruikersvriendelijkheid, zo betoogt Frans van der Veen terecht.

Late fase

Op zich heeft Mulder gelijk dat het netto rendement van deze sessies laag ligt, als je dit in een late fase van het ontwikkelstadium doet, en geen ruimte geeft voor verbeteringen. En ja, in eerste instantie zullen gebruikers moeilijk kunnen definiëren wat ze nu precies willen. Maar is niet alle begin moeilijk? En wat kun je leren van sessies die de gebruikersvriendelijkheid verhogen, maar nog niet zo efficiënt zijn? Dat je ze vaker moet doen!
Dit levert een contradictie op met de huidige ontwikkelmethodes, waarin een werkend systeem pas op pakweg tweederde van het ontwikkeltraject beschikbaar is, namelijk bij de start van de systeemtestfase. Alle gemaakte keuzes liggen dan immers al vast, waardoor opmerkingen van gebruikers als lastig worden ervaren. Inderdaad leiden gewenste aanpassingen tot wijzigingsvoorstellen (immers niet ontworpen) en dus tot de onvermijdelijke uitloop in het project.
De opmerkingen van Frans van der Veen snijden pas echt hout wanneer er sprake is van een iteratieve aanpak in het ontwikkelproces. Dan liggen immers nog n�et alle keuzes vast, én kunnen gebruikers kennismaken met een werkend systeem. Dit levert een schat aan informatie op, die gebruikt kan worden in de verdere ontwikkeling van het systeem. En dit rekent af met vooringenomen keuzes en laat-verwerkbare aanpassingen.

Niet te lang

Het is van belang dat deze iteraties niet te lang duren, want dan bestaat het gevaar dat opmerkingen van gebruikerszijde niet serieus genomen worden, omdat het ontwikkelen van nieuwe functionaliteit als belangrijker wordt ervaren (zo ervoer ik recent in een project). Belangrijk is dan om afspraken te maken over welke aspecten in welke mate in iedere iteratie zitten.
Vanuit het testen is er traditioneel veel contact met gebruikers. Het ligt daarom voor de hand om dit in een iteratief project ook te laten doen. Maar het wordt pas écht een succes als hierbij gebruik wordt gemaakt van de technische kennis van ontwerpers en de creativiteit van een ontwikkelaar. Met andere woorden: een iteratieve aanpak is in mijn optiek pas succesvol als ’the best of all worlds’ verenigd wordt: van de gebruiker, de ontwerper, de programmeur en de tester. Alle aspecten van softwareontwikkeling, of het nu gaat om functionaliteit, kwaliteit of gebruikersvriendelijkheid, zullen door samenwerking tot werkelijke gebruikerstevredenheid gaan leiden.< BR>
 
Anko Tijman, Senior testspecialist, Ordina System Integration & Development

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Whitepapers

    Computable.nl

    Slimme connectiviteit: de toekomst van bouwen

    Hoe stoom jij jouw organisatie in de bouw en installatie sector klaar voor de digitale toekomst?

    Computable.nl

    Design Sprints: 4 dagen van idee naar prototype

    Hoe zet je in vier dagen tijd een gevalideerd prototype neer met Design Sprints?

    Computable.nl

    Dit is de weg naar informatietransformatie

    In een wereld waar data en informatie centraal staan, moeten organisaties zich aanpassen aan de digitale toekomst. Informatietransformatie is de sleutel tot het versterken van beveiliging en het bevorderen van efficiëntie.

    Meer lezen

    ActueelInnovatie & Transformatie

    Kort: Conscia neemt Open Line over, 6,1 miljoen voor 3d-oplossing tandenknarsen (en meer)

    OpinieSecurity & Awareness

    Over post-quantum security (en waarom je nú moet handelen)

    ActueelInnovatie & Transformatie

    Kort: 15 miljoen voor QuiX Quantum, NTT Data met Eurofiber in 5G-zee (en meer)

    ActueelInnovatie & Transformatie

    RIVM moet grip houden op doorontwikkeling Praeventis  

    TNO
    ActueelInnovatie & Transformatie

    TNO: zonder megaclusters geen nieuwe ASML

    MagazineInnovatie & Transformatie

    Spoelstra Spreekt: Onzekere inkoper

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Uitgelicht

    Partnerartikel
    AdvertorialData & AI

    Private AI helpt gemeenten met vertrou...

    In een tijd waarin gemeenten geconfronteerd worden met groeiende verwachtingen van burgers, toenemende wet- en regelgeving en druk op budgetten,...

    Meer persberichten

    Footer

    Direct naar

    • Carrièretests
    • Kennisbank
    • Planning
    • Computable Awards
    • Magazine
    • Abonneren Magazine
    • Cybersec e-Magazine
    • Topics

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Jouw Producten en Bedrijfsprofiel
    • Whitepapers & Leads
    • Vacatures & Employer Branding
    • Persberichten

    Contact

    • Colofon
    • Computable en de AVG
    • Service & contact
    • Inschrijven nieuwsbrief
    • Inlog

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.nl is een product van Jaarbeurs