Managed hosting door True

Nader verklaard ITIL

Samen met de bezoekers van Computable.nl willen we een overzicht opbouwen van door de ICT-community gedragen definities van belangrijke ICT-begrippen. Als expert of geregistreerd gebruiker heb je de mogelijkheid om hieraan bij te dragen. Vervolgens kunnen andere bezoekers hierop stemmen om de beste definitie bovenaan te krijgen. Mis je een begrip in het overzicht, mail dan naar redactie@computable.nl. Voor inzendingen gelden de volgende regels:


- Houd je inzending zo beknopt mogelijk (geen voorbeelden etcetera).
- Voeg alleen iets toe als dit een duidelijke aanvulling of verbetering is.
- Ga geen discussies aan en verwijs niet naar eerdere aanvullingen.
- Beperk je uitleg uitsluitend tot het begrip waarop je reageert.
- De redactie mag ten alle tijden reacties aanpassen of verwijderen.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Referentiekader voor het inrichten van beheerprocessen binnen een ICT-organisatie.

  • Hiermee samenhangend: ITIL V2, ITIL V3, ITIL 2, ITIL 3, ITIL2, ITIL3, ITIL-opleidingen, ITIL-trainingen ?>.



Artikelen met als tag ITIL


De enige constante is verandering

Als je de berichten in de media volgt, kom je veel uitspraken tegen die voor onzekerheid kunnen zorgen onder ict-specialisten. Is er voor jou over een x aantal jaar nog wel een toekomst nu robotisering veel…

Quint en ITpreneurs zetten nieuwe koers uit

Managementadviesbureau en opleider Quint Wellington Redwood introduceert samen met ITpreneurs een nieuwe, eendaagse cursus voor een gedegen fundament in IT Service Management (ITSM) en DevOps. Hiermee onderstrepen beide bedrijven hun commitment aan het overbruggen van de…

Multi-vendor outsourcing aansturen via gebruikersperspectief

Enterprise it is een ingewikkelde mix geworden van in-sourced en out-sourced diensten, vaak van meer leveranciers. Eind vorig jaar werd in het blog 'Lean Outsourcing; , Gartner gequote dat de gemiddelde organisatie in de VS wel…

Leveren van ICT-professionals voldoet niet meer

Iedereen kan gekwalificeerd it-personeel leveren, maar geen enkele leverancier van it-professionals wint daar in de toekomst de oorlog nog mee. Dat is mijn mening en ik zal 'm in deze bijdrage nader verklaren.

ITSM verandert door automatisering en cloud

Het it-service management-vakgebied (Itsm) blijft hoogst interessant. Vooral nu we te maken hebben met twee belangrijke ontwikkelingen die de invulling van de beheerstaken steeds meer drastisch zullen gaan beïnvloeden. Enerzijds is er de volledige automatisering van…

ITIL is ook in 2025 nog steeds relevant

´ITIL is veel te bureaucratisch´, ´ITIL past niet bij Agile of DevOps´. Recentelijk hoorde ik dit van een collega. Is het waar? Is ITIL niet meer van toepassing in de toekomst? Ik geloof daar helemaal niets…

GBO provincies is nu 'gecertificeerde beheerorganisatie'

GBO provincies mag zich vanaf dit jaar als een van de weinige overheidsorganisaties een ‘gecertificeerde Beheerorganisatie noemen’. Zij heeft namelijk het certificaat ISO/IEC20000-1:2011 (IT servicemanagement) behaald. Dat wil zeggen dat GBO provincies al zijn processen beschreven…

ICT-vakbeurzen: populaire seminaries op een rij

De gecombineerde ict-vakbeurzen Infosecurity.be, Storage Expo en The Tooling Event vinden woensdag 15 en donderdag 16 juni plaats in Brussels Expo. Computable.be zet de populairste seminaries per vakbeurs op een rij.

Beheervereniging ITSMF heft zich op

It-beheervereniging ITSMF (IT-Service Management Forum) wordt per 1 juni 2016 opgeheven. Dit is op de laatste algemene ledenvergadering unaniem besloten. ITSMF, opgericht in 1993, kampte met een dalend ledenaantal en een daardoor krappe financiële situatie. Er…

Eindelijk open enterprise architectuur voor ITSM

De Open Group heeft eind vorig jaar IT4IT v2.0 geannonceerd. Elke organisatie kan nu beschikken over een gedegen referentie enterprise architectuur voor it service management (itsm) IT4IT is wel in essentie gebaseerd op ITIL versie 3…

GBO provincies krijgt ISO-certificaat 'ITIL'

Het shared service center GBO provincies, onderdeel van BIJ12, heeft het certificaat ISO/IEC20000-1:2011 behaald. GBO provincies mag zich hiermee als een van de weinige overheidsorganisaties een ‘gecertificeerde beheerorganisatie noemen’. Dat wil zeggen dat GBO provincies al…

'Dienstverlening vraagt meer aandacht'

Service, service en nog eens service staat al enkele jaren hoog op de agenda bij gebruikers en aanbieders. Voor 2016 is dat volgens Computable-experts niet anders. Zeker nu consument en bedrijfsleven steeds meer in elkaar schuiven…

Vooruitzichten functioneel beheerder slecht

Over het functioneel beheer en de functioneel beheerder is al veel gezegd en geschreven. Het blijft lastig om de rol van een functioneel beheerder goed te omschrijven. Ook de in Nederland veel gebruikte standaarden zoals BisL,…

AkzoNobel werkt met IT-Guardian van Logicalis SMC

AkzoNobel, de internationale verf- en coatingsonderneming en producent van specialistische chemicaliën, heeft mede op basis van een nieuwe toekomstvisie, gekozen voor IT-Guardian, de kant-en-klare itsm-oplossing van Logicalis SMC, gefundeerd op Servicenow.

Zorg dat de piramide bij ITSM niet instort!

Vaak lopen it-projecten en itsm-implementaties niet zoals verwacht. De tijdsplanning wordt overschreden, de kosten lopen op of de effectiviteit valt tegen. Hoe komt het nou dat projecten en implementaties zo vaak falen? Ik denk dat de…

Supportability is broodnodig

Terugkijkend op de jarenlange evolutie van it-systemen, van de ponskaart tot internet of things (IoT) blijf ik mij verbazen over één ding: Elke cio en it-manager weet dat de aanschafprijs van software of cloud diensten maar…

Configuration management is een vak apart

Onlangs heb ik een bezoek gebracht aan een conferentie met als thema 'configuration management for complex products'. Eén van de onderwerpen die de revue passeerden ging over het 'verkopen' van het vakgebied configuration management (cm) binnen…

Markt test BusinessITScan op Tooling Event

It-vaktitel Computable laat tijdens The Tooling Event een bètaversie van een nieuwe tool testen die binnenkort via de website aangeboden wordt. Deze BusinessITScan, die met IT’s Teamwork wordt ontwikkeld, biedt door middel van een aantal overzichtelijke…

Unitt koopt Amazon-cloudspecialist Gimiscale

Het Amsterdamse Unitt Nederland heeft cloudaanbieder Gimiscale uit Barendrecht overgenomen. Met de overname breidt Unitt zijn private cloudaanbod uit met publieke clouddienstverlening voor hogere marktsegmenten. Gimiscale is een zogeheten ‘Amazon Web Services Advanced Consulting Partner’ en…

Servitect gaat ISM invoeren bij Zuid-Holland

De afdeling Informatisering en Automatisering (I&A) van de provincie Zuid-Holland heeft gekozen voor de ISM-methode. Na een aanbestedingstraject heeft de provincie de invoering van de methode gegund aan Servitect uit Groningen. De afdeling I&A wil zijn…

ISO-certificering geeft weldegelijk garantie

Binnen it-servicemanagement of it-beheer wordt er veel geëvalueerd. De beheerorganisatie moet immers zo efficiënt en effectief mogelijk te werk gaan. Organisaties die hier geen duidelijk proces voor hebben ingericht, willen nog wel eens op basis van…

De bevinding die zwerft door het bedrijfsproces

Gedurende het verificatie- en validatieproces van it-componenten (IT-service management volgens ITIL, P. Jansen, 9043006769) komt het geregeld voor dat niet alle bevindingen opgelost kunnen cq. hoeven te worden. Deze worden getypeerd als de zogenaamde known error.…

Datacenter: van capaciteit naar solutions

Een cloud kan worden omschreven als een mechanisme waarin op een virtuele manier computer capaciteit wordt geleverd. Dit is een belangrijk basisingrediënt waarmee organisaties hun ict vormgeven. Steeds vaker zien we echter dat de capaciteit, gekoppeld…

Van maatwerk naar out-of-the-box

We stappen momenteel het tijdperk in van ultieme klantgerichtheid en dienstverlening op maat. Producten en diensten worden precies afgestemd op de specifieke eisen en wensen van individuele klanten. Een hypotheek-op-maat, advies-op-maat, de klant of gebruiker staat…

Agile maakt continue verbetering mogelijk

In de afgelopen jaren heb ik het voorrecht gehad om Agile-principes en -instrumenten toe te passen in veel verschillende it-serviceorganisaties. Vaak was dit gericht op het verbeteren van de samenwerking tussen domeinen (multidisciplinair/DevOps) en het reduceren…

Meest actief
    Aantal
reacties
Gemiddelde
waardering
1 Will Moonen 261 6.85
2 Ewout Dekkinga 292 6.84
3 Henri Koppen 2404 6.81
4 Reza Sarshar 1436 6.75
5 Ruud Mulder 1216 6.75
6 Pa Va Ke 1315 6.73
7 Louis Kossen 704 6.67
8 NumoQuest 1730 6.59
9 Willem Oorschot 589 6.57
10 Jan van Leeuwen 1425 6.54