Hiermee samenhangend: SLA, Product Level Agreement, Dienstenniveau-overeenkomst, Serviceniveau-overeenkomst ?>.
SLA (Service Level Agreement)
Type overeenkomst waarin afspraken staan tussen aanbieder en afnemer van een dienst of product.
Uitleg toevoegenVoor vrijwel elke organisatie is het lastig om zich effectief te verdedigen tegen cyberbedreigingen. Vaak kampen ze met personeelstekorten en beperkte budgetten, waardoor een goede balans…
Ai is voor veel organisaties de technologie die voor groei gaat zorgen de komende jaren. Zoveel data die dagelijks worden gegenereerd, daar moet toch veel meer…
Hr-afdelingen kunnen veel meer doen met data dan ze zelf vaak denken. Ze kunnen hun eigen processen ook veel efficiënter maken dan gedacht. Maar als ze…
De veiligheid van de patiënt staat in de zorg voorop. Tegelijkertijd is de zorgverlener verantwoordelijk voor belangrijke delen van de digitale verwerking van patiëntinformatie, waarbij de…
Praat je over duurzaamheid en het milieu, dan valt de term CO2-footprint. Bij discussies over dit thema gaat het niet zelden over reizen, productieprocessen of koeien.…
Organisaties bezig met digitale transformatie kiezen steeds vaker voor de hybride cloud, die bestaat uit een combinatie van afgenomen diensten bij AWS, Google Cloud of Microsoft…
De klantenservice van reisbureaus, gezondheidsorganisaties en webwinkeliers. Veel organisaties in deze sectoren moesten in rap tempo hun werkzaamheden opschalen. Niet alleen het vinden van het juiste…
Service level agreements (sla's) zijn in de huidige overeenkomsten tussen leverancier en klant nog steeds valide. Echter is de beleving van een sla geworden tot een…
Het tekort aan goed personeel is een constante geworden in cybersecurity-land. Dit baart organisaties zorgen, gezien het toenemende aantal online-dreigingen en de professionaliseringsslag die plaatsvindt bij…
Begin oktober kampten ziekenhuizen en zorginstellingen met een storing. Videobellen was niet mogelijk, aanmeldzuilen werkten niet meer en patiënten hadden geen toegang tot het patiëntenportaal. De…
Multi protocol label switching (mpls) was jarenlang de melkkoe van grote internationale serviceproviders. Daar maakt de komst van software-defined wide area network (sd-wan) een eind aan.…
Veel bedrijven in de it-dienstverlenende sector hebben hun modus operandi de afgelopen maanden structureel zien veranderen. Geen essentiële vertical en dus aangewezen op werken op afstand,…
Het blijft een vreemd fenomeen; je bent bezig in je erp-, zis- of facturatiesysteem en wilt een bestand met vertrouwelijke data veilig delen, want AVG-compliant. In…
In toenemende mate maken organisaties gebruik van clouddiensten - die doorgaans op standaardvoorwaarden van de serviceprovider worden gecontracteerd. Maar als de clouddienst niet beschikbaar is, de…
Het toekennen van resourcetags bij gebruik van public cloud services, is een absolute best practice. Maar waarom is dit eigenlijk belangrijk en wat zijn nu goede…
Netwerkintegrator Avit treedt toe tot het partnernetwerk van Cloubrid, een leverancier van managed hybride cloudoplossingen uit Capelle aan den IJssel. Hiermee voegt het clouddiensten op het…
Anno 2017 is het niet meer de vraag óf maar wanneer de overstap gemaakt wordt naar financiële software in de cloud. Niet zozeer omdat het moet,…
Testen is de komende periode een actueel thema voor veel ziekenhuizen. Dit komt doordat bij veel ziekenhuizen in de komende één à twee jaar een migratie…
Organisaties die hun applicatielandschap geschikt maken voor de cloud, doen dat het beste in drie stappen. Om de vragen en uitdagingen die tijdens de migratie ontstaan…
Q-Park, één van de grootste Europese parkeerdienstverleners, en IT-dienstverlener Valid intensiveren de samenwerking in de aanloop naar een nieuw klantenservicesysteem voor Q-Park dat de contacten met…
Van alle crm-trends van 2017, zal self service de game changer zijn op het gebied van customer care. De ontwikkelingen op het gebied van internet of…
De afgelopen jaren is duidelijk geworden dat cloud hét leveringsmodel voor it in de toekomst gaat zijn. De cloud is flexibel in te zetten, schaalbaar, makkelijk…
Transics, een Wabco-onderneming uit Ieper, verzorgt vlootbeheeroplossingen voor de logistieke- en transportsector. Het bedrijf biedt zijn kerndienst als software-as-a-service-oplossing aan. Om continuïteit in de dienstverlening gebruikt…
Alleen het woord ‘traag’ typen in Google, geeft al direct drie opties met een aanvulling ‘internet’. Dit is niet zo vreemd, want op vele webpagina’s staan…
Kaseya, leverancier van it-systeembeheeroplossingen voor managed service providers en het mkb, introduceert Kaseya Traverse 9.3. Bij deze versie zijn belangrijke mogelijkheden uitgebreid: geautomatiseerde discovery en mapping,…
Wil je dagelijks op de hoogte gehouden worden van het laatste ict-nieuws, trends en ontwikkelingen? Abonneer je dan op onze gratis nieuwsbrief.
