Hiermee samenhangend: SLA, Product Level Agreement, Dienstenniveau-overeenkomst, Serviceniveau-overeenkomst ?>.
SLA (Service Level Agreement)
Type overeenkomst waarin afspraken staan tussen aanbieder en afnemer van een dienst of product.
Uitleg toevoegenDe klantenservice van reisbureaus, gezondheidsorganisaties en webwinkeliers. Veel organisaties in deze sectoren moesten in rap tempo hun werkzaamheden opschalen. Niet alleen het vinden van het juiste…
Service level agreements (sla's) zijn in de huidige overeenkomsten tussen leverancier en klant nog steeds valide. Echter is de beleving van een sla geworden tot een…
Het tekort aan goed personeel is een constante geworden in cybersecurity-land. Dit baart organisaties zorgen, gezien het toenemende aantal online-dreigingen en de professionaliseringsslag die plaatsvindt bij…
Begin oktober kampten ziekenhuizen en zorginstellingen met een storing. Videobellen was niet mogelijk, aanmeldzuilen werkten niet meer en patiënten hadden geen toegang tot het patiëntenportaal. De…
Multi protocol label switching (mpls) was jarenlang de melkkoe van grote internationale serviceproviders. Daar maakt de komst van software-defined wide area network (sd-wan) een eind aan.…
Veel bedrijven in de it-dienstverlenende sector hebben hun modus operandi de afgelopen maanden structureel zien veranderen. Geen essentiële vertical en dus aangewezen op werken op afstand,…
Het blijft een vreemd fenomeen; je bent bezig in je erp-, zis- of facturatiesysteem en wilt een bestand met vertrouwelijke data veilig delen, want AVG-compliant. In…
In toenemende mate maken organisaties gebruik van clouddiensten - die doorgaans op standaardvoorwaarden van de serviceprovider worden gecontracteerd. Maar als de clouddienst niet beschikbaar is, de…
Het toekennen van resourcetags bij gebruik van public cloud services, is een absolute best practice. Maar waarom is dit eigenlijk belangrijk en wat zijn nu goede…
Testen is de komende periode een actueel thema voor veel ziekenhuizen. Dit komt doordat bij veel ziekenhuizen in de komende één à twee jaar een migratie…
Organisaties die hun applicatielandschap geschikt maken voor de cloud, doen dat het beste in drie stappen. Om de vragen en uitdagingen die tijdens de migratie ontstaan…
Q-Park, één van de grootste Europese parkeerdienstverleners, en IT-dienstverlener Valid intensiveren de samenwerking in de aanloop naar een nieuw klantenservicesysteem voor Q-Park dat de contacten met…
Van alle crm-trends van 2017, zal self service de game changer zijn op het gebied van customer care. De ontwikkelingen op het gebied van internet of…
De afgelopen jaren is duidelijk geworden dat cloud hét leveringsmodel voor it in de toekomst gaat zijn. De cloud is flexibel in te zetten, schaalbaar, makkelijk…
Transics, een Wabco-onderneming uit Ieper, verzorgt vlootbeheeroplossingen voor de logistieke- en transportsector. Het bedrijf biedt zijn kerndienst als software-as-a-service-oplossing aan. Om continuïteit in de dienstverlening gebruikt…
Alleen het woord ‘traag’ typen in Google, geeft al direct drie opties met een aanvulling ‘internet’. Dit is niet zo vreemd, want op vele webpagina’s staan…
Kaseya, leverancier van it-systeembeheeroplossingen voor managed service providers en het mkb, introduceert Kaseya Traverse 9.3. Bij deze versie zijn belangrijke mogelijkheden uitgebreid: geautomatiseerde discovery en mapping,…
Wie dacht dat met de komst van cloud ict gemakkelijker zou worden, heeft het mis. In feite is er een complexiteitsniveau bijgekomen. En nu ict bedrijfskritisch…
De reorganisatie bij de politie, kamervragen over investeringen bij uitvoeringsinstanties, vele centralisaties en het versneld digitaliseren van de Belastingdienst. Sla de krant maar open en u…
De ongeldig verklaarde Safe Harbor-overeenkomst speelt op dit moment een grote rol bij bedrijven. Ook wat betreft cloud security. Exposanten van Infosecurity geven advies en leggen…
Voorspellende modellen worden steeds vaker gebruikt. Bijvoorbeeld om te bepalen of iemand dreigt in betalingsachterstand te komen of dat zijn vergunningsaanvraag wat meer aandacht verdient dan…
Wie gun je toegang tot je bedrijfsinformatie? Wie laat je bepalen hoe veilig die is opgeslagen? Als je alle data en mailverkeer volledig veilig zou kunnen…
Postbedrijf DHL Parcel Benelux neemt een nieuw track and trace-systeem in gebruik. Het systeem is gebouwd op het NoSQL database-platform van MarkLogic. Het nieuwe systeem levert…
VCE introduceert zijn nieuwste Vxrack, gebaseerd op VMware EVO SDDC. Kiezen voor VCE Vxrack rek-systemen, stelt organisaties in staat snel, voordelig en veel eenvoudiger hun eigen…
De hype rondom cloud ligt achter ons. Veel organisaties zijn inmiddels met hun mail en applicaties gemigreerd naar een (hybride) cloud of maken plannen dit te…
Wil je dagelijks op de hoogte gehouden worden van het laatste ict-nieuws, trends en ontwikkelingen? Abonneer je dan op onze gratis nieuwsbrief.
