Nieuwe technologieen en veranderingen in hoe mensen informatie uitwisselen maken andere vormen van samenwerken mogelijk. Joris Arts houdt zich bezig met het innoveren van bedrijfsprocessen en communicatiemodellen om tot nieuwe vormen van (klant-) interactie en co-creatie te komen.
Hij heeft zich vanaf 2000 gericht op Unified Communications en Klantcontactcentra, maar richt zich sinds 2007 meer op procesinnovatie d.m.v Visuele Communicatie en Telepresence.
Daarnaast is hij betrokken bij een project voor ICT onderwijs op middelbare scholen in Afrika.