Jan van Bon is al bijna 30 jaar een internationale gangmaker op het gebied van IT-servicemanagement. Na 10 jaar wetenschappelijk onderzoek als biomathematicus begon hij zijn werk in de IT aan het eind van de tachtiger jaren. Hij is sinds die tijd nauw betrokken geweest bij ITIL, ITSMF, en innovatieve projecten. Hij produceerde meer dan 80 boeken, in maximaal 16 talen, met duizenden deskundige auteurs en reviewers van over de hele wereld, over een breed palet aan IT-managementonderwerpen. Hij is de oprichter en hoofdredacteur van de ITSM Library, en van de ITSM Portal en tegenwoordig voorzitter van de Stichting SURVUZ. In de praktijk is hij betrokken bij organisatieverbeterprojecten en traint hij experts in het leren omgaan met methodes en managementsystemen.
Hij is de ontwikkelaar van de nieuwste Nederlandse standaard voor servicemanagementorganisaties: de USM-methode (Universeel Service Management), waarmee standaard managementsystemen kunnen worden ingericht voor alle dienstverleners en alle taakgebieden. Met USM geven serviceorganisaties een eenvoudige en degelijke invulling aan Enterprise Service Management en Integrated Facility Management.