Bull beheert dienstverlening met Priox

De Franse ict-dienstverlener Bull kiest software van de Nederlandse leverancier Priox voor het managen en monitoren van zijn nationale en internationale dienstverlening. Het gaat daarbij om afspraken met klanten over managed services en outsourcing. Naast enkele Nederlandse Bull-vestigingen zullen ook internationale vestigingen en Bull-partners met het Priox-pakket werken.

De software biedt de dienstverlener de mogelijkheid de prestaties van zijn managed services- en outsourcing-organisatie bij zijn klanten in real-time te volgen via zogeheten dashboards. Daarmee wordt het voor mogelijk om snel in te grijpen, wanneer dat nodig is. Klanten kunnen zich hierdoor concentreren op hun primaire bedrijfsprocessen.

Op de servicedesk biedt Priox een programma voor de registratie en afhandeling van incidenten. De basis hiervoor zijn de veel gebruikte ITIL-processen. Die informatie vormt de basis voor het bewaken van de prestaties van de organisatie.

Webinterface

Bull gebruikt de Priox Service Management Suite nu alleen nog binnen de eigen organisatie, maar wil op korte termijn ook klanten met de software laten werken. Die krijgen toegang via een webinterface. Daarmee kunnen zij zelf meldingen van incidenten aanmaken. Dat bekort de doorlooptijd en wordt de dienstverlening voor de klant transparant.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	154	6.4
2	Reza Sarshar	120	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	47	6.5
8	mauwerd	43	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Nieuws / Beheer

Bull beheert dienstverlening met Priox

Webinterface

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius

10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

10-02 Veenman en 20/20 vision adviseren samen klant

10-02 Cisco maakt 2,2 miljard dollar kwartaalwinst

10-02 Misys en Temenos willen fuseren

10-02 Raet stelt Schrijnemaekers als nieuwe CFO aan

10-02 Complexiteit elimineren met Backup Exec 2012

10-02 Avocent van Emerson beheert datacenter

08-02 Blue Coat MACH5 kan versleutelde Flash Video aan

08-02 'ICT-afdeling is te traag voor ontwikkeling apps'

07-02 Western Digital haalt hard uit naar Stellar Data

07-02 Detron beheert ICT voor RTL

07-02 Detron zoekt naar scherper profiel

07-02 Europese ICT-beslissers voorzichtig met budget

06-02 Erasmus Universiteit reorganiseert ICT

06-02 Banometer: Topstart vacaturemarkt krijgt vervolg

22-02-10 Bull introduceert nieuwe Escala-servers

04-09-09 Formido kiest voor servicedeskbeheer van Priox

26-06-09 'Nooit gedacht dat ik op beurzen zou staan'

Het herschrijven van de regels van het patch-beheer