Rabobank wint CRM Award

Rabobank Nederland heeft de CRM Award 2008 gewonnen voor een multichannel crm-strategie bij alle 162 afzonderlijke bankvestigingen. The Phonehouse Nederland won de pioniersprijs voor de beginfase van een nieuw crm-programma.

De CRM Award 2008 is gewonnen door Rabobank Nederland. Het gaat om een prijs van de CRM Association Nederland, de belangenvereniging voor alle bedrijven en leveranciers die zich bezighouden met klantrelatiebeheer (crm: customer relationship management) in Nederland.

De bank heeft de prijs gewonnen voor een omvangrijk crm-programma dat wordt doorgevoerd bij alle 162 afzonderlijke bankvestigingen. Het doel is om klanten met een multichannel klantsysteem meer bankzaken te laten doen op de manier, de plek en het tijdstip van hun voorkeur. Daarbij heeft de bank de autonomie en specifieke omstandigheden van de zelfstandige lokale vestigingen hoog in het vaandel staan.

Ambitie en realiteitszin

De jury complimenteert de bank voor de manier waarop de  instelling steeds zijn crm-visie en strategie blijft herijken: "Hoewel het programma al een flink aantal jaren loopt, straalt ook de strategie voor de komende jaren veel ambitie en realiteitszin uit."

The Phonehouse Nederland won de CRM Pioneer Award. Die prijs wordt toegekend aan bedrijven die vanuit een integrale visie starten met klantrelatiebeheer. De jury roemt het bedrijf omdat "het crm in oorsprong als een filosofie ziet en niet als een project." Volgens de jury spelen het gedifferentieerde welkomst- en retentieprogramma en de wijze waarop in marktonderzoek en op fora om inbreng van consumenten wordt gevraagd, een belangrijke rol.

Klantgericht ondernemen

De andere genomineerden waren telecombedrijf T-Mobile en Unamic/HCN, dienstverlener voor contactcenters. De prijzen werden uitgereikt tijdens een bijeenkomst in Fort Voordorp in Groenekan. Daar vond ook een congres over klantgericht ondernemen plaats.

Juryvoorzitter Ed Peelen van de Nyenrode Business Universiteit en Wil Wurtz, voorzitter van de CRM Association Nederland reikten de prijzen uit. In de jury zetelden ook nog Janny Hoekstra van de Rijksuniversiteit Groningen, Ton Kuylen, van de Universiteit van Tilburg, Annemiek van Moorst van TOTE-M, Patrick Ruijs van VODW Marketing, Theo Slaats van Deloitte Consulting en Conny Zijlstra van Capgemini.