Modewinkel heeft CRM op laag pitje staan

24-06-2009 11:02 | Door Pim van der Beek | Lees meer artikelen over: Backoffice | Er zijn nog geen reacties op dit artikel | Permalink

Retailers in de modebranche gebruiken automatisering nauwelijks voor het vinden en binden van klanten. Customer relationship management (crm) staat nog in de kinderschoenen. Modebedrijven zetten ict vooral in om de efficiëntie binnen de organisatie te verbeteren. 'Ict staat hoog op de strategische agenda maar richt zich nauwelijks op innovatie.' Dat is een opvallende conclusie uit het trendonderzoek Fashion Retail & ICT 2009.

Tachtig ict-beslissers uit de modebranche beantwoordden een enquête over de huidige automatisering en toekomstige behoeften. Onder andere strategie, beleid en managementinformatie kwamen aan bod. Het onderzoek is uitgevoerd door Goals Marktbewerking in opdracht van retail-automatiseerder K3.

Uit de enquête komt naar voren dat modebedrijven ict hoog op de agenda hebben staan maar met name de automatisering van de primaire processen. Volgens de onderzoekers is bijna de helft van de respondenten van plan om systemen binnen drie jaar geheel of gedeeltelijk te vervangen. De respondenten hebben een lichte voorkeur voor geïntegreerde oplossingen in plaats van een combinatie van deelsystemen. Verder komt naar voren dat er dringend behoefte is aan standaarden voor het uitwisselen van informatie.

Geen real-time informatie

Verder komt uit het onderzoek naar voren dat de meeste bedrijven geen real-time koppeling hebben tussen verkoop en bevoorradingssystemen. Daardoor is verkoopinformatie vaak niet actueel beschikbaar. Ook blijkt dat belangrijke managementinformatie binnen afdelingen blijft hangen. Daardoor kan het management geen beslissingen maken aan de hand van betrouwbare informatie.

De onderzoekers concluderen: 'Wat innovatie betreft, loopt de modebranche niet voorop. Zo begint de belangstelling voor ict-oplossingen rond marketing en sales nu pas te komen. (..) Ook als we kijken naar de rol van websites, blijkt dat de innovatie nog in de kinderschoenen staat. Bijna driekwart van de bedrijven heeft een statische site. De interactie is beperkt tot downloads en contact per e-mail. Een minderheid heeft koppelingen met de backoffice gerealiseerd', aldus de onderzoekers.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	154	6.4
2	Reza Sarshar	120	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	47	6.5
8	mauwerd	43	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Nieuws / Business Intelligence

Modewinkel heeft CRM op laag pitje staan

Geen real-time informatie

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius

10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

10-02 Veenman en 20/20 vision adviseren samen klant

10-02 Cisco maakt 2,2 miljard dollar kwartaalwinst

10-02 Misys en Temenos willen fuseren

10-02 Raet stelt Schrijnemaekers als nieuwe CFO aan

08-02 Hadoop lijkt een alleskunner

06-02 Delta Lloyd verlengt contract met Human Inference

27-01 Te veel aandacht voor KPI's leidt af

24-01 SAS ziet omzet met 12 procent stijgen

23-01 Gebruik strategiekaart en Balanced Score Cards...

23-01 CIO zet analytics en BI op eerste plaats

23-01 Marktplaats.nl benut met SAS markt- en klantkennis

20-01 Software en diensten bezorgen IBM groeicijfers

20-01 Datamanagement hot item voor verzekeraars

19-01 IBM-CIO stimuleert social networking

28-07-10 Wipro implementeert Oracle bij modebedrijf WE

25-05-09 Dertien tips voor succesvol CRM

17-04-09 CRM zonder visie: kan het slagen?

23-06-04 Centric koopt weer mode-softwarepecialist

18-07-96 Mexx betrapt op gebruik illegale software

De gecombineerde kracht van JD Edwards en Salesforce.com