Download whitepapers, case studies
en onderzoeken over ICT-onderwerpen
Computable IT Knowledge Base
  Dagelijks het laatste
ICT-nieuws in je inbox?
Computable e-mail nieuwsbrief

Customer Relationship Management / Cases

16-07-2008 10:21 | Tags: Software | Gerelateerde bedrijven: Covide, TerraZur, Twinpack | Er zijn nog geen reacties op dit artikel | Permalink

Case study

Twinpack doet financieën via internet

Twinpack

Een van de grotere verpakkingsgroothandels in Nederland, Twinpack, is gebruiker van Covide CRM-Groupware en daarover bijzonder tevreden. 'We kunnen nu een goed en op onze financiële software Multivers gebaseerd CRM uitvoeren en Covide biedt ook nog eens veel extra mogelijkheden, waardoor we nog efficiënter van de mogelijkheden van het internet gebruik kunnen maken', aldus een bijzonder enthousiaste Bos, directeur van Twinpack.

Ton Bos is sinds twaalf jaar een van de directeuren van het familiebedrijf, dat na enkele fusies sinds 2000 Twinpack heet. Een van de bedrijven waar men de toegevoegde waarde van het internet succesvol in de bedrijfsstrategie heeft ingepast. Bos legt uit: 'We werken sinds vier jaar intensief op het internet en gebruiken het door onze hele bedrijfsvoering heen. Terrazur (ontwikkelaars van Covide CRM-Groupware) heeft ons daarbij vanaf het begin begeleid en nooit teleurgesteld. Steeds hebben ze ons tijdig op de hoogte gebracht van de nieuwe mogelijkheden zonder die ons te willen opdringen. Zo hebben we sinds enige tijd een ADSL-verbinding. Die werkt heel snel en staan nu ook de hele dag in verbinding met het internet. Maar we gaan niet zitten wachten natuurlijk. We besteden met vijf buitendienstmedewerkers juist veel tijd aan persoonlijke contacten met de klanten. Onze medewerkers beschikken met hun laptops via internet echter wel over alle relevante gegevens van klanten zoals omzet en afgesloten contracten.

Met Covide-Server kunnen we een goed 'Customer Relation Management' uitvoeren. Doordat Terrazur het heeft geïntegreerd met onze financiële software Multivers zijn ook de relevante financiele gegevens via de relatiekaart in Covide CRM-Groupware overzichtelijk en wereldwijd beschikbaar. Over Covide CRM-Groupware zijn we erg tevreden, omdat het zo veel extra mogelijkheden biedt. Als ik vanavond thuis nog even zou moeten inloggen, heb ik binnen enkele tellen alle gegevens voor handen, die ik maar hebben wil. En omdat ook bijvoorbeeld de (virusvrije) email, de telefoonnotities en het agendabeheer in Covide CRM-Groupware zijn geregeld, hebben we eigenlijk nu alles in een handig pakket waar we ook zijn beschikbaar.

We maken er dus niet alleen voor communicatie met de buitenwereld, maar ook voor de interne communicatie veel gebruik van. Zo zijn we in een stroomversnelling terecht gekomen naar klanten en leveranciers. Door toepassing van de moderne technieken via het internet en de PC hebben we onze personeelsomvang kunnen beperken, terwijl het aantal producten dat we voeren een gigantische vlucht heeft genomen. Heel veel van onze producten vinden rechtstreeks hun weg van onze leverancier naar onze klant en komen niet eens in onze magazijnen terecht. Nee, als ondernemers zeggen het internet niet interessant te vinden, dan denk ik dat ze nog niet het goede advies hebben gehad. Want volgens mij kan Covide CRM-Groupware echt in elk bedrijf een doorbraak in efficiency betekenen en daarmee een enorme kostenreductie.'

reageer print stuur door
Reageer
rssMeer CRM
CRM Whitepapers

Servicemanagement van levensbelang

In het bedrijfsleven is servicemanagement van levensbelang. De whitepaper Six steps toward assuring service availability and performance van IBM laat het belang zien van zichtbaarheid, controle en automatisering van servicemanagement. Ook worden er zes stappen genoemd waarmee service verbeterd...... Download nu

Checklist voor succesvolle integratie CRM

Een goed werkend CRM-systeem kan een enorme meerwaarde zijn voor een bedrijf. Maar hoe selecteert u het juiste pakket? Ook de integratie in de dagelijkse bedrijfsvoering is bij veel organisaties moeizaam. Experts uit de praktijk laten weten wat belangrijk is bij de keuze voor CRM-software en hoe...... Download nu

Meer CRM whitepapers

Deadline voor EPD

Het elektronisch patientendossier (epd) moet uiterlijk in september 2009 klaar zijn. Minister Klink van Volksgezondheid stelt dat alle zorgverleners vanaf dan informatie over patiënten met elkaar moeten delen. Er wordt al jaren aan gewerkt.

Minister stelt deadline voor patientendossier
CRM Producten

Covide Update naar 8.2

19-08 14:12   Covide komt met en nieuwe versie van zijn web-based totaaloplossing voor crm, Groupware, VoIP-telefooncentrale en websitebeheer inclusief zoekmachinetools. Bij de release van...

Meer crm producten
CRM Cases

Kennismanagementsysteem Drive bij DaimlerChrysler CAC

15-02 13:54   Het Customer Assistance Center (CAC) van DaimlerChrysler krijgt dagelijks negenduizend telefonische verzoeken van automobilisten om hulp of assistentie. En daar komen iedere dag...

Meer crm cases
CRM Achtergrond

Tata verslaat westerse dienstverleners

26-05 17:44   Het Indiase Tata Consultancy Services laat dienstverleners als IBM, Capgemini en Atos Origin achter zich omdat het bedrijf de volledige verantwoordelijkheid durft te nemen voor...

Meer crm achtergrond
CRM Opinie

Het SaaS-platform van de toekomst

14-07 15:02   Een SaaS-platform als vervanging voor het huidige .NET- of J2EE-platform? Of toch één platform waar zowel traditionele applicaties als SaaS-applicaties op ontwikkeld kunnen...

Meer crm opinie