Eerst klantgerichtheid, dan EPD

25-04-2009 21:17 | Door Marielle Dellemijn | Lees meer artikelen over: EPD | Er zijn nog geen reacties op dit artikel | Permalink

Computable Expert

Marielle Dellemijn

CRM ondernemer

Expert van Computable voor de topics: CRM en ICT-branche

Meer

Het elektronisch patiënten dossier (EPD) wordt uitgesteld. En dat is maar goed ook, want het EPD is weggegooid geld als de ziekenhuizen op een ziekenhuismanier blijven werken. Dat is volledig uitgaand van een monopoliepositie die vroeger aan de orde was.

Deze niet klantgerichte werkwijze komt in de kleinste details naar voren. Neem nu de wijze waarop structureel afspraken zonder overleg worden gewijzigd. Niet even een belletje, waarmee een nieuwe datum wordt vastgesteld. Geen aankondiging met het verzoek om contact op te nemen zodat er een nieuwe afspraak kan worden gemaakt op het moment dat het mij (de klant dus) schikt. Nee, ik ontvang een brief met de volgende aankondiging:

'Uw afspraak van dinsdag 17 maart 2009 om 15:45 komt te vervallen i.v.m. een spreekuurwijziging. Wij hebben een nieuwe afspraak voor u gemaakt op donderdag 26 maart om 13:45.'

Alsof ik verder niets te doen heb en mijn agenda met smart wacht op een nieuwe, niet overlegde routineafspraak. Alsof ik, de klant, niet belangrijk genoeg ben om even mee te overleggen. Zelfs de kabelmaatschappij doet het nog klantgerichter, die vragen tenminste op welke dag het schikt.

Zo zie je maar weer, zelfs als het ziekenhuis een EPD inricht met een 360 graden patiëntbeeld, dan nog moet er veel gebeuren om de klant centraal te stellen. Dit vraagt om een visie op klanten en een goede samenwerking tussen directie en ict! Het is net CRM.

Marielle Dellemijn
Directeur
CRM Excellence

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	154	6.4
2	Reza Sarshar	120	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	47	6.5
8	mauwerd	43	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Opinie / CRM

Eerst klantgerichtheid, dan EPD

10-02 Het einde van het begin van cloud en virtualisatie

10-02 De windwakken van de cloud-sector

09-02 Citoto

09-02 Lang leve de hackers!

09-02 Modder gooien in ICT-land

08-02 Reseller verliest slag om het groene huishouden

08-02 Hadoop lijkt een alleskunner

07-02 Hou zicht op de informatie bij HNW

07-02 Eigen werknemer kan ook een vijand zijn

06-02 Krachtenbundeling NGI en TestNet is goede zaak

08-02 Nij Smellinghe live met geïntegreerd...

08-02 Denen kiezen voor nationaal EPD

03-02 BAM helpt SOR met unified communications

03-02 Unit4 regelt herfinanciering van 150 miljoen euro

02-02 Genesys gaat los van Alcatel-Lucent verder

01-02 Bedrijven stappen steeds vaker over op de cloud

30-01 Trinicom helpt IKEA Nederland aan CRM-software

26-01 Iv-Software en IBL-Software hokken samen

20-01 Microsoft verkoopt minder Windows

18-01 SAP koopt trainingsoftware van Datango

01-03-10 Nictiz zoekt nieuwe beheerder voor LSP

11-09-09 Chipsoft: patiëntdata is niet van Microsoft

08-09-09 Chipsoft opent patiëntendossier via Microsoft

07-08-09 GGZ geeft patiënt via web toegang tot dossier

De gecombineerde kracht van JD Edwards en Salesforce.com