E-mail universiteit volledig uit de lucht

Medewerkers en studenten van de Rijksuniversiteit Groningen kampen sinds maandag 21 september 2009 met een storing van de e-mailomgeving. Eerder waren er al compatibiliteitsproblemen met de webmail van de Java Communications Suite van leverancier Sun Microsystems in Internet Explorer 8 van Microsoft. 'Dit is een ander probleem, we zoeken de oorzaak nog', meldt Technisch directeur Hayco Wind van het Centrum voor Informatietechnologie van de Groningse universiteit.

Het Centrum voor Informatietechnologie zou het afgelopen weekeinde een patch van Sun installeren om de problemen met de webmailomgeving op te lossen. Er is niet gepatcht, vertelt directeur Wind. 'We hebben de planning aangepast.' Volgens hem bestaat er geen verband tussen de eerdere problemen, de patch en de huidige ontoegankelijkheid van de mailomgeving. Ook in alternatieve browsers is de e-mail voor medewerkers en studenten onbereikbaar.

Het probleem met de e-mail levert veel praktische problemen op. 'Ik geef les aan zevenhonderd eerstejaarsstudenten van wie ik alleen het e-mailadres aan de universiteit ken', vertelt Mathieu Paapst, docent rechten en Computable-expert van de topics Open Source, Overheid en Beleid. 'Het nieuwe jaar is net gestart, dan valt er altijd veel te regelen met de studenten. Dat loopt normaalgesproken allemaal via e-mail.'

Uitleg

Het vak Informatietechnologie voor Juristen, dat Paapst geeft, legt de kersverse studenten uit zij met juridische databases en de computervoorziening van de universiteit moeten omgaan. 'Inclusief de e-mail', zegt Paapst.

De problemen ontstonden volgens directeur Wind van het Centrum voor Informatietechnologie toen Microsoft gebruikers van Internet Explorer ging upgraden naar de nieuwste browserversie Internet Explorer 8. Op veel pc's die studenten thuis gebruiken is dit nu de standaard browser. Alternatieve browsers als Chrome (Google), Firefox (Mozilla) en Safari (Apple) geven geen problemen.

De universiteit wordt bijgestaan in het oplossen van de problemen door Sun-partner ZX Factory uit Ede.

Jeroen R, 22-09-2009 12:03

Gaan we nu alle storingen die de RUG heeft en alle updates and patches die de RUG uitvoert hier publiceren? Is computable het nieuwe intranet van de RUG geworden? Dit heeft echt een nieuwswaarde van 0,0.

Zonnetje, 22-09-2009 12:40

Volgens mij ligt het probleem niet bij IE8 maar bij Java Communications Suite van leverancier Sun ....

Tijd om over te gaan naar Exchange!

Willem Souwer, 22-09-2009 12:52

@Zonnetje : wat leuk dat je geen enkel onderzoek nodig hebt om de oorzaak feilloos te traceren .. of wou je testen of reacties op Computable op spam worden gecontroleerd? ;-)

XR, 22-09-2009 12:57

Hmmm... ik zit de hele dag al op het interne netwerk van de RuG: Gisteren en vandaag is de storing echt niet browserspecifiek. Firefox en SAfari hebben ook geen toegang en ook met een mailapp via IMAP de boel binnenhalen werkt niet. Amateurisme ten top, en ICT publiceert ieder uur op hun site dat ze geen info hebben.

En als het nu de eerste keer was....

Michael, 22-09-2009 13:14

@Jeroen R:

Dat is zodat alle professionals hier er weer even aan herinnerd worden hoe ze het *niet* moeten doen.

Ton Strik, 22-09-2009 15:07

Weer Microsoft? Toeval of de wet van Microsoft?

Jan-Thijs, 22-09-2009 15:37

En dan ook nog fijntjes de naam van de betrokken leverancier noemen. Die kan er part nog deel aan hebben of niet natuurlijk, maar we weten het niet, en Computable weet het ook niet. Nu wordt zo'n leverancier toch een beetje verdacht. Jammer, Computable (laat ik hopen dat het niet zo is dat ze eerst bij jullie moeten adverteren voordat dit soort opmerkingen worden vermeden!)

Dennis, 23-09-2009 12:27

Van een universiteit zou je inderdaad meer professionaliteit mogen verwachten. Waarom een leverancier overigens en niet zelf beheren of verkeren ze daar nog in de outsource-fail-ontkenningsfase?

Hendrik, 23-09-2009 16:32

Dat het aan IE8 ligt lijkt mij gelogen. Het werkte eerst namelijk wel met IE8 (een beetje). Nu doet noch IE noch Firefox noch Chrome het.

Michael , 23-09-2009 19:31

De eerste problemen lagen aan incompatibiliteit met IE8, nodeloos te zeggen dat de huidige storing dat niet heeft. Nu ligt het hele platform er gewoon uit (dus ook geen IMAP). Dat de storing al 3 dagen duurt en er voorlopig geen eind in zicht is is wel schokkend te noemen. Het is onvoorstelbaar dat een bedrijf van dit formaat zo lang zonder emailvoorziening zou zitten, maar blijkbaar is dat in het onderwijs anders.

Armin, 23-09-2009 21:56

Ik gebruik mijn Rugmail via mijn Gmail-account. Dat werkt gewoon; zowel het ontvangen als verzenden van berichten!

R.Heinen, 24-09-2009 8:36

We gebruiken sinds vele jaren de email faciliteiten van de organisatie niet meer maar goed gekozen email providers. Dit heeft veel voordelen, bijvoorbeeld de betrouwbaarheid door redundantie door het kunnen gebruiken van meerdere onafhankelijke accounts en de flexibiliteit om van email provider te kunnen wisselen als dit nodig is. Verder gebruiken we beveiligde Peer-to-Peer communicatie voor interne communicatie zoals group chat en distributed presence detection, file storage, file sharing en file browsing. Dit model gebruiken we reeds meer dan 5 jaar tot volle tevredenheid. Het Peer-to-Peer communicatie systeem is gratis te downloaden op de link http://www.wuala.com/FreemoveQuantumExchange/Downloads/ Voor de beveiliging van Email gebruiken we PGP. Een goed programma hiervoor kan bijvoorbeeld gedownload worden op de link http://www.gpg4win.org

EH, 25-09-2009 15:37

Ja, daar is R.Heinen weer met de spam voor encryptie/beveiliging! :-)

Word je nou niet moe van je zelf?

Het verhaal van de RUG is nog steeds vaag. Waarom zou een upgrade van de browser van een individuele client de hele mail omgeving kunnen downbrengen? Lijkt me dat idd het een losstaat van het ander...

M, 27-09-2009 11:21

@EH: De reactie van R.Heinen op dit artikel is in meerdere opzichten relevant. Het gebruiken van een goed email provider welke je onafhankelijk van de factiliteiten van de organisatie kunt kiezen en wisselen zoals voorgesteld blijkt hier een van de oplossingen van het probleem, zie bijvoorbeeld de reactie van Armin. Ook is het gebruiken van peer-to-peer comuunicatie een oplossing van dit probleem omdat peer-to-peer communicatie zoals in de oplossing van R.Heinen geen gebruikmaakt van email servers.

ICT-er, 27-09-2009 22:13

Laten we geen voorstellen doen als we noch de problemen noch de gebruikerseisen kennen.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	154	6.4
2	Reza Sarshar	120	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	47	6.5
8	mauwerd	43	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Nieuws / ECM

E-mail universiteit volledig uit de lucht

Uitleg

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius

10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

10-02 Veenman en 20/20 vision adviseren samen klant

10-02 Cisco maakt 2,2 miljard dollar kwartaalwinst

10-02 Misys en Temenos willen fuseren

10-02 Raet stelt Schrijnemaekers als nieuwe CFO aan

10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen

10-02 Veenman en 20/20 vision adviseren samen klant

09-02 MySapply koopt collectief accountantsdiensten in

08-02 Exxellence niet naar rechter om 'pijnloze...

08-02 Atos wint opnieuw aanbesteding Dimpact

08-02 Nij Smellinghe live met geïntegreerd...

07-02 'Mislukken EPD lag niet aan ICT'

07-02 Hou zicht op de informatie bij HNW

03-02 IntraData en Centric breiden samenwerking uit

03-02 Unit4 regelt herfinanciering van 150 miljoen euro

22-11-10 RUG scherpt procedures aan na e-mail-debacle

27-10-10 RUG neemt geplaagd e-mailsysteem in gebruik

18-01-10 RUG zet mailsysteem van Sun door

20-11-09 Sun: 'Universiteit zelf debet aan mailstoring'

14-10-09 Vrije Universiteit gaat e-mailsysteem vervangen

06-10-09 Universiteit levert onbestelde e-mail af

30-09-09 Universiteit zet oude mailserver terug

18-09-09 Universiteit Groningen patcht webmailsoftware

18-09-09 Webmail universiteit Groningen hapert in IE8

Onmiddelijke toegang tot ongestructureerde informatie