SAP werkt aan compromis voor onderhoud

09-02-2009 17:05 | Door Johannes van Bentum | Lees meer over het bedrijf: SAP | Er zijn nog geen reacties op dit artikel | Permalink

De Duitse softwareleverancier SAP en zijn gebruikers zijn in gesprek over een aanpassing van het tarief voor onderhoud. In maart 2009 wordt een compromis verwacht, zegt voorzitter Tonnie van der Horst van de Vereniging Nederlandstalige SAP-gebruikers (VNSG).

Gebruikers van SAP-software verwachten in maart 2009 een compromis te bereiken over de tariefstructuur van onderhoudscontracten. Dat meldt voorzitter Tonnie van der Horst van de Vereniging Nederlandstalige SAP-gebruikers (VNSG). “De discussie is nog steeds actueel, de storm die opstak na de tariefsverhoging door SAP in juli is nog niet geluwd.”

SAP kondigde vorig jaar juli aan de tariefstructuur voor onderhoudscontracten te standaardiseren. De eerdere keuze uit drie pakketten - Standard Support, Enterprise Support en Maxattention - werd vervangen door één onderhoudstarief. Volgens gebruikers van het laagste onderhoudstarief betekent dat voor hen een kostenverhoging van 17 naar 22 procent van de licentiekosten.

Prestatienormen

SAP formuleerde in november met zijn gebruikers een aantal prestatienormen die de waarde van het onderhoudscontract objectief meetbaar moeten maken. De resultaten uit een proef worden nu door SAP en de gebruikers geëvalueerd. Dat moet in maart leiden tot een compromis.

“Het is een flinke klus om prestatienormen te vinden die voor iedereen begrijpelijk en werkbaar zijn”, vertelt van der Horst. “SAP-software wordt door klanten op zeer verschillende manieren en onder wisselende omstandigheden gebruikt.”

Compromis

Het compromis zal waarschijnlijk luiden dat een volgende tariefsverhoging voor een klant pas wordt doorgevoerd, wanneer de afgesproken prestatienormen bij de klant zijn gehaald.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	154	6.4
2	Reza Sarshar	120	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	47	6.5
8	mauwerd	43	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Nieuws / ERP

SAP werkt aan compromis voor onderhoud

Prestatienormen

Compromis

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius

10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

10-02 Veenman en 20/20 vision adviseren samen klant

10-02 Cisco maakt 2,2 miljard dollar kwartaalwinst

10-02 Misys en Temenos willen fuseren

10-02 Raet stelt Schrijnemaekers als nieuwe CFO aan

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen

10-02 Veenman en 20/20 vision adviseren samen klant

10-02 Misys en Temenos willen fuseren

09-02 Oracle neemt eHRM-specialist Taleo over

09-02 ERP-traject Eigen Haard krijgt forse directiesteun

08-02 Atos wint opnieuw aanbesteding Dimpact

08-02 Cordys benoemt Art Landro tot CEO

08-02 Nij Smellinghe live met geïntegreerd...

09-04-10 Kwart SAP-klanten kiest oude supportmodel

10-02-10 VNSG-voorman leidt SAP-gebruikers wereldwijd

15-01-10 SAP draait besluit over onderhoudstarief terug

08-12-09 HP en SAP combineren supportdienst

01-12-09 SAP stelt prijsverhoging onderhoudstarief uit

29-04-09 SAP bereikt akkoord over Enterprise Support

16-04-09 VNSG: SAP-gebruiker moet kennis delen

11-02-09 2009 brengt ICT-specialisten genoeg werk

06-11-08 SAP-gebruikers boos over onderhoudstarief

De gecombineerde kracht van JD Edwards en Salesforce.com