Aangeleverde case study

Derijks verhoogt klanttevredenheid en dienstverlening met RightClick

De adoptie van breedbandinternet zorgt voor een stijgende vraag naar meer functionaliteit van webwinkels. Klanten willen producten vergelijken, zoekresultaten filteren en de ordergeschiedenis raadplegen. RightClick, de software van WebArchitects voor het opzetten en beheren van webwinkels, maakt dat allemaal mogelijk. Derijks Boek- en Kantoorvakhandel benut de voordelen van RightClick voor kwalitatief hoogwaardige dienstverlening.

Derijks Boek- en Kantoorvakhandel en Derijks Kantoorinrichting & Supplies in Oss zijn gefundeerd op de winkel in papier- en schrijfwaren die de familie Derijks oprichtte in 1938. De moderne vestigingen richten zich respectievelijk op de consumenten- en zakelijke markt. Daarvoor levert het bedrijf een uitgebreid assortiment kantoorartikelen, -machines en -inrichting. Daarnaast levert Derijks adviezen en diensten voor het realiseren van een volledige werkomgeving bij haar klanten.

Bij Derijks staan kwaliteit en kostenbeheersing hoog in het vaandel. Een webwinkel is daarom voor de kantoorhandel een logische uitbreiding. Algemeen directeur Jan-Willem Derijks: ‘We lanceerden al in 1994 een eigen website. Later voegden we daar ook een webshop aan toe. Daardoor kunnen onze klanten artikelen bij ons bestellen wanneer hén dat uitkomt. Ondernemers hoeven hun dagelijkse werkzaamheden niet langer te onderbreken voor het inkopen van kantoorartikelen.'

Naarmate internet een onmisbare plaats inneemt in het leven van zowel particulieren als zakenmensen, past Derijks haar website continu aan. De ontwikkeling van de webwinkel bleef daarbij achter. ‘De lay-out verouderde en kwam niet langer overeen met de uitstraling van onze website,' zegt Derijks. ‘Bovendien voldeed de onderliggende functionaliteit niet meer aan de kritische eisen van onze klanten. Zo misten wij eenmalige bezoekers, want de oude webwinkel was alleen toegankelijk met een inlogcode. We vragen klanten van onze fysieke winkels toch ook niet om zich eerst te legitimeren? Diezelfde gastvrijheid willen we ook in onze webwinkel betonen.'

De oplossing

Quantore is een samenwerking aangegaan met WebArchitects, een innovatieve leverancier van de RightClick productsuite voor e-business, content management en integratieoplossingen. Quantore-leden kunnen gebruik maken van RightClick voor het opzetten en beheren van een webwinkel. ‘Quantore bood ons daarnaast de keuze voor een uitbreiding op de bestaande webwinkel,' zegt Derijks. ‘We hebben alle opties bekeken, maar RightClick stak er ver bovenuit. De software is een volwaardig content managementsysteem, emailprogramma, en marketinginstrument. Met RightClick kunnen we bovendien de omgeving van onze webwinkel volledig zelf inrichten en eenvoudig beheren.'

RightClick 4 biedt hiervoor een uitgebreid scala aan functionaliteit en eigenschappen die snel en eenvoudig inzetbaar en bewerkbaar zijn. Zo zijn er modules voor het beheren van meerdere productportfolio's en productgegevens. Naast dergelijke modules is RightClick een uiterst schaalbare applicatie doordat de software werkt volgens het Software as a Service-model. Klanten van WebArchitects gebruiken de software via internet. ‘We werken daardoor altijd in de meest recente versie van het product,' zegt Derijks. ‘We hoeven ons niet te bekommeren om de installatie, het beheer en het onderhoud van de applicatie. De software groeit met ons mee, dus we vrezen niet dat de webwinkel ooit weer veroudert.'

Na het eerste contact met WebArchitects lag er snel een ontwerp op tafel voor de lay-out van de nieuwe webwinkel voor Derijks. ‘Hoewel gebaseerd op het standaardpakket RightClick, leek het ontwerp op maatwerk,' vertelt Derijks. ‘Het was volledig gebaseerd op onze eigen huisstijl en sloot perfect aan op de bestaande website.' Door de samenwerking met Quantore was de koppeling met de inkooporganisatie direct geïntegreerd. Een testproject met enkele klanten zette de laatste puntjes op de i. Derijks: ‘Daarmee waren we ervan overtuigd dat onze nieuwe webwinkel Derijks-waardig was en we hebben in mei van dit jaar de digitale deuren geopend.'

De voordelen

De ervaringen met de nieuwe webwinkel van Derijks op basis van RightClick zijn volgens Derijks erg positief. ‘Het is een echte webshop, zodat we nu ook bestellingen aan kunnen nemen van mensen die nog geen klant zijn. De webwinkel is daardoor een volwaardig filiaal. Dat was voor ons een eerste vereiste en RightClick wist dat feilloos te realiseren. Daarnaast was een goede zoekfunctie binnen onze webwinkel uitermate belangrijk. RightClick voldoet daar aan met de mogelijkheid om niet alleen te zoeken op productnaam, -categorie, -type of -nummer, maar ook op functionaliteit.'

RightClick bewijst haar waarde in zowel kostenbesparing als extra inkomsten. ‘Enerzijds zorgt verregaande automatisering en koppelingen met systemen van derden voor minder tijdrovende en arbeidsintensieve processen,' zegt Derijks. ‘Anderzijds trekt de webwinkel nieuwe klanten aan en laat ons met snel inzetbare marketingacties de omzet op een leuke manier verhogen. Het beheer- en gebruiksgemak zijn ongekend groot. Bovendien vraagt RightClick niet om een grote investering vooraf. De applicatie is webgebaseerd en wordt als webdienst afgenomen op abonnementenbasis. Dit betekent bovendien dat we vanaf elke locatie en op elk gewenst moment via internet aan onze webwinkel kunnen werken. Dat maakt het beheer én onze dienstverlening bijzonder snel en efficiënt.'

Het enthousiasme over RightClick is groot bij Derijks. Toch verwacht de directeur de grootste voordelen nog te behalen. ‘We koppelen RightClick op korte termijn aan ons back-officesysteem. Dit zal ons nog meer tijd besparen. Klanten kunnen dan bijvoorbeeld zelf hun gegevens onderhouden. Dat levert ons betere en meer actuele informatie op, wat het klantcontact ten goede komt en onze acties succesvoller maakt. Daarmee voldoet de nieuwe webwinkel van Derijks niet alleen aan de voorafgestelde voorwaarden, maar overtreft deze op alle fronten.'