Gezocht: hoofdaannemer mobility voor MKB

Onlangs deed een ICT-beheerder met een organisatie van ca. 150 eindgebruikers de mededeling dat het beheer van een smartphone – inclusief de ingebruikname van sim-kaarten en e-mail - zijn organisatie gemiddeld 4 x zoveel tijd, geld en kopzorgen kost als het beheer van een reguliere mobiele telefoon. De meeste tijd zat in (1) het op weg en onderweg helpen van de eindgebruiker met zijn nieuwe en/of vervangende telefoon en sim-kaart, (2) het instellen van e-mail(settings) op de telefoon, en (3) een eenvoudige en inzichtelijke facturering.

Dit voorbeeld staat jammergenoeg niet op zichzelf en typeert de grootste uitdaging voor de mobility markt voor het MKB: de behoefte aan ‘Aannemersbedrijf Mobility BV’. Aannemersbedrijfs Mobility BV neemt verantwoordelijkheid voor een mobility totaal-oplossing bestaande uit de belangrijkste generieke beschikbare mobility bouwstenen op dit moment: hardwareleveringen, voice- en data netwerkproposities, (hosted) e-mail, 1 contract- en factuurrelatie, after-sales & end user support, back-up diensten, anti-virus en device management.

Op al deze afzonderlijke vlakken zijn toonaangevende partijen en dito oplossingen reeds voorhanden; wat echter ontbreekt: is de eenduidige integratie hiervan onder 1 factuur en onder 1 hoofdverantwoordelijkheid. De vraag is: wie gaat(n) deze handschoen met succes oppakken?

De Mobiele (Virtuele Netwerk) Operator? Zij hebben één heel groot voordeel en dat is de bestaande factuurrelatie met eindgebruikers; zij zouden moeiteloos mobility-diensten kunnen toevoegen aan de oorspronkelijke dienstverlening. Echter, zijn zij wel bereid mentaal en economisch te willen ‘partneren’ met ‘best of breed’ mobility dienstenleveranciers? Alleen dan kunnen zij verworden tot Mobility Operators!

De System Integrator? Is de meest voor de hand liggende naast de MO. Veel kennis aanwezig, maar neigen wellicht meer naar grote maatwerk- en consultancyopdrachten dan naar eenvoudiger, gestandaardiseerde mobility-diensten. Samenwerken met een MVNO of er zelf één starten biedt veel kansen.

ICT-resellers? Zitten vaak het dichtst op de eindgebruiker. Hebben alleen zelfstandig niet de grootte en zouden zich dienen te verenigen om zo belangrijke mobility en operatorpartnerships te kunnen afdwingen.

Solution Vendors? Met hun kennis van mobiele applicaties en mobiele data zal mobility integratie niet veel moeite kosten. Zij hebben echter niet altijd zin (gehad) in hardware. Ook zij zouden dienen te partneren met een MVNO.

Internet Service Provider? Verrassende outsider in deze. Hebben factureringsmachine en hebben bovendien veel kennis van email-platformen; als zij als MVNO starten, kan dit interessant worden!