Download whitepapers, case studies
en onderzoeken over ICT-onderwerpen
Computable IT Knowledge Base

Dagelijks het laatste
ICT-nieuws in je inbox?
Computable e-mail nieuwsbrief

Artikelen
- Alle artikelen
- Nieuws
- Achtergrond
- Video
- Tags
- Zoeken
- Auteurs
ICT Topics
- Overzicht
- Beheer
- Besturingssystemen
- Business Intelligence
- CRM
- ECM
- Development
- ERP
- eHRM
- Infrastructuur
- Internet
- Mobility
- Netwerken
- Open Source
- Outsourcing
- SaaS
- Security
- SOA
- Storage
- Telecom
- Virtualisatie
- Beleid
- Loopbaan
- ICT-branche
- Overheid
- Maatschappij
ICT Banen
- Banen
Bedrijven
Producten
Opinie
Whitepapers
- Whitepapers
Events
Gidsen
Service
- Informatie
- Abonnementen
- Nieuwsbrief
- Boekwinkel
- Adreswijziging
- Bezorgklacht
- Adverteren
- Planning
- Colofon
- Vacatures plaatsen
- Newsfeed
- RSS
- Disclaimer
- Privacy
- Sitemap

Win

een Mobile Office

van Samsung t.w.v.

Andere ICT Topics

pijltje

ICT Topics pijltje

pijltje

Overheid

pijltje

overheid / Nieuws

04-05-2004 11:02 | Door Sytse van der Schaaf | Er zijn nog geen reacties op dit artikel | Permalink

EZ wil naar één loket voor telecomklachten

Er moet één loket komen waar klagersterecht kunnen voor hun problemen met telecom- en internetaanbieders. Het ministerie van Economische Zaken wil zo de positie van consumenten in deze markt verbeteren.

Dit is één van de aanbevelingen van onderzoeksbureau EIM dat in opdracht van het ministerie een onderzoek uitvoerde naar de bestaande klachtenpraktijk in de telecom- en internetsector. Consumenten moeten in de huidige situatie voor hun klachten naar vier verschillende instanties. Daardoor moeten de twee bekendste instanties, de Consumentenbond en telecomtoezichthouder Opta, veel consumenten doorverwijzen. De twee andere organisaties die ook problemen aanpakken, de Stichting Geschillencommissie voor Consumenten en de Nlip, de branchevereniging van Nederlandse internetaanbieders zijn veel minder bekend. Eén loket die klagers doorverwijst moet deze onduidelijkheid verhelpen.

EIM constateert in hetzelfde onderzoek dat de Nederlandse telecomsector bovengemiddeld veel slecht presterende bedrijven heeft. Deze zouden beter aangepakt moeten worden door onder andere leveringsvoorwaarden in de telecombranche te standaardiseren. Goede dienstverlening en klachtenafhandeling bij de bedrijven zou daarin een vaste plaats moeten krijgen. Ook de gemiddelde doorlooptijd van klachten, dat nu op 6,5 maand ligt, moet omlaag.

reageer print stuur door

Reageer

Nieuws

Meer Overheid

Overheid Whitepapers

Gevirtualiseerde systemen centraliseren voor RWD

De gevirtualiseerde systemen van de Rijks Dienst Wegverkeer miste structuur, waardoor beheer en optimalisatie moeilijk bleek. Lees hoe de migratie naar één virtueel platform deze problemen heeft opgelost, maar ook zorgde voor een flinke kostenbesparing en efficiënter gebruik.... Download nu

Nieuwe computers nodig om te voldoen aan hogere eisen

IT- afdelingen binnen overheden en bedrijven moeten steeds meer diensten kunnen leveren. Standaardisatie van apparatuur en software maakt het aanbieden van diensten overzichtelijker en daardoor beter af te stemmen op de eisen van eindgebruikers. Bovendien neemt de beheerdruk hierdoor af en dalen...... Download nu

Meer Overheid whitepapers

Columns Robert van Vliet

Robert van Vliet, adviseur e-overheid, is vaste columnist van Computable en werpt regelmatig zijn licht op opmerkelijke ontwikkelingen in de ict, in het bijzonder de overheidsector. Voor een overzicht van zijn columns klik hier.

Overheid Achtergrond

Ontspannen naar hernieuwde aanbesteding

02-12 08:21 Opdrachtgevers moeten scherp in de gaten houden wanneer een uitbestedingscontract afloopt. Plan ruim van te voren de start van het vervangingstraject in. Dan is er genoeg tijd om...

Meer overheid achtergrond

Overheid Opinie

Informatiebeveiliging ziekenhuizen is wassen neus

14-11 11:25 Uit onderzoek van het College Bescherming Persoonsgegevens en de Inspectie voor de Gezondheidszorg bleek onlangs dat de beveiliging van computersystemen in ziekenhuizen zeer...

Meer overheid opinie

Overheid Praktijk

Gemeente Zwolle verbetert beheer

09-09 16:13 De gemeente Zwolle kwam al in 2004 in contact met BRAIN FORCE, dat destijds nog VAI heette. De gemeente maakte toen gebruik van een verouderd Windows NTsysteem en wilde migreren...

Meer overheid praktijk