Software as a Service / Nieuws
Google breidt SLA uit naar Apps-suite
Google past zijn service level agreement (sla) voor webmail toe op de Apps-suite. Dat moet zakelijke gebruikers die twijfelen over de beschikbaarheid van SaaS (software as a service) over de streep helpen.
Google breidt zijn service level agreement (sla) voor de beschikbaarheid van webmail uit. Zakelijke gebruikers krijgen ook een garantie van 99,9 procent beschikbaarheid per maand voor de Premier Edition van Google Apps. Het gaat om de zakelijke applicaties Google Calendar, Docs, Sites en Talk voor betalende gebruikers.
Klanten bij wie de beschikbaarheid van Google-applicaties onder de 99,9 procent uitkomt, ontvangen een schadevergoeding in de vorm van gratis gebruik. Het gaat om gebruikers die 45 minuten per maand geen toegang hebben tot webapplicaties. Daarbij worden storingen van minder dan tien minuten niet meegerekend. De schadevergoeding wordt uitgekeerd aan het einde van het contract. Afhankelijk van de duur van de storing wordt een aantal dagen gratis dienstverlening toegevoegd.
Veranderingen in de lay-out van de openingspagina van Google Apps zorgden begin deze maand voor beschikbaarheidsproblemen. In de blog waarin het bedrijf de uitbreiding van de sla bekendmaakt, belooft Google voortaan beter te communiceren met klanten. Berichten over problemen met de beschikbaarheid en kwaliteit van software as a service (saas) worden via openbare discussiegroepen verspreid. Het gaat bijvoorbeeld om onderhoud waardoor applicaties tijdelijk niet toegankelijk zijn. In de sla is vastgelegd dat die werkzaamheden, mits vijf dagen van te voren bekendgemaakt, niet meewegen in de beschikbaarheidsnorm. Het bedrijf stelt dat de voor onderhoud geplande downtime onder de twaalf uur per jaar blijft.
Vertrouwen
De uitbreiding van de sla lijkt een stap om potentiële klanten die twijfelen aan de beschikbaarheid van online-applicaties over de streep te krijgen. In de afweging om te kiezen voor SaaS blijven klanten de nadelen - beschikbaarheidsproblemen en de onmacht van de eigen ict-afdeling bij een storing van websoftware - afwegen tegen de voordelen - kostenbesparing, schaalbaarheid en migratiegemakken van SaaS.
In augustus was Google's mailprogramma Gmail enige tijd onbereikbaar. Google beweert echter dat maar weinig gebruikers last hadden van die storing. In de blogpost meldt de zoekgigant dat het storingen van individuele gebruikers tot in het kleinste detail bijhoudt. Gemiddeld zou Gmail tien tot vijftien minuten per maand niet beschikbaar zijn. Het zou gaan om vertragingen van enkele seconden per keer.
Het bedrijf beweert dat zijn e-mailplatform daarmee stabieler is dan Novell's Groupwise, Lotus Notes van IBM of Microsoft Exchange. Bij die bedrijven zou het mailprogramma dertig tot zestig minuten per maand niet beschikbaar zijn. Daar zou 36 tot negentig minuten van geplande downtime bovenop komen.- Surf geeft scholen toegang tot Google Apps
- Google, IBM, en Microsoft azen op bedrijfsmail
- Rentokil koopt Google Apps voor 35.000 man
- Google: onze SLA is recht door zee
- Google informeert over online storingen
- '2009 wordt het jaar van Google'
- Mag het een stapje extra zijn?
- Shell meet responstijden én beschikbaarheid van services ter controle van 'sla'
- Houd grip op servicedata
- Sla's automatiseren? Het kan!
- Slm is de dressing op de sla
- Sla vergroot vertrouwen in asp
- 14:05 Subsidie voor ICT-opleiding blijkt niet populair
- 14:15 ICT'er vindt flexwerken belangrijk
- 13:28 Virusprobleem AZM is nog niet opgelost
- 14:23 Juniper en ProCurve winnen terrein op Cisco
- 13:03 Bouw & ICT 2010: CORA zingt rond
- 10:58 Bedrijven krijgen subsidie voor ICT-opleidingen
- 10:49 Siemens versimpelt zijn ICT-divisie
- 10:33 Leeuwarden zoekt testers voor Drupal-site
- 17:36 Eurlings zet tender Kilometerheffing stop
- 15:59 Ook studentinformatiesysteem UvA is vertraagd
*ERP Online
Door online gebruik te maken van ERP-software hoeven organisaties niet meer om te kijken naar het installeren,......
'Hosted e-mail breekt door'
Onderzoeksbureau Gartner voorspelt dat de markt voor hosted e-mail op het punt staat explosief te groeien. Deze nieuwe vorm van e-mailbeheer wordt de komende jaren bij alle soorten bedrijven doorgevoerd, van extreem klein tot extreem groot.
'Hosted e-mail staat op punt van doorbraak'NetApp biedt nieuwe cloud-diensten
10-03 15:59 NetApp heeft nieuwe ontwerprichtlijnen en -mogelijkheden gelanceerd voor service providers die hun klanten helpen de overstap te maken naar cloud computing. Hiermee worden service...
SaaS productenBelnu.nl integreert nieuw informatiesysteem
01-02 17:15 In de strijd om de beste business cases van 2009 heeft ook BusinessBase een inzending gedaan. Met het project 'www.belnu.nl' dingen zij mee naar de prestigieuze...
SaaS praktijk'Ik wil me technisch niet met de software bemoeien'
28-01 09:37 Het samenwerkingsverband voor luchtvaartmaatschappijen SkyTeam opende in 2009 een centraal kantoor en zette twintig medewerkers van de diverse luchtvaartmaatschappijen aan het...
SaaS achtergrondSaaS verhoogt noodzaak host-based intrusion protection-systeem
11-03 11:09 Network-based intrusion prevention/detection-systemen op de perimeter van het netwerk zijn inmiddels voor vele organisaties gemeengoed geworden. Maar waar blijft de acceptatie van...
SaaS opinie


