Google: onze SLA is recht door zee

Als Google Apps meer dan vijftien minuten per maand offline is, krijgen klanten extra ‘use credits’ in plaats van geld terug. ‘Geld teruggeven is financieel uitdagend vanuit logistiek perspectief. Anders moeten bedrijven hun boeken weer bijwerken voor de voorgaande maand. Bovendien is het meer recht door zee.’ Dat zegt Dave Armstrong, marketingdirecteur EMEA voor de Google Enterprise-producten.

Google kiest uit het belang van de klant voor een software level agreement (SLA) voor Google Apps, waarbij bedrijven in plaats van geld extra ‘use credits' terugkrijgen bij downtime. Dat zegt Dave Armstrong in een interview met Computable. Hij is marketingdirecteur EMEA voor de Google Enterprise-producten.

‘Voor Google Apps hebben we een SLA die is gebaseerd op een beschikbaarheid van 99,9 procent', vertelt Armstrong. 'Daarmee beloven we een gemiddelde van tien tot vijftien minuten downtime per maand over de loop van het jaar. Als we daaroverheen gaan, zoals in februari, dan bieden we credits aan.'

Dat zijn bedrijf ervoor kiest in dit soort gevallen geen geld terug te geven, komt doordat dat volgens Armstrong ‘financieel uitdagend is vanuit een logistiek perspectief. Ik ken de details niet, maar ik denk dat credits een logischer manier zijn om iets terug te doen voor bedrijven die te maken krijgen met onderbrekingen. Anders moeten ze hun boeken weer bijwerken voor de voorgaande maand. Bovendien is het meer recht door zee.' Volgens de directeur lijken zowel ‘grote als kleine klanten erg gelukkig met deze benadering.‘

'Begrijpelijk prijsmodel'

Bedrijven betalen voor Google Apps veertig euro per gebruiker per jaar. Armstrong: ‘Je betaalt dus evenveel per gebruiker, hoeveel je er ook hebt. Een heel eenvoudig en begrijpelijk prijsmodel. Er is ook een gratis versie van Google Apps: de standaardeditie. Maar dan heb je niet dezelfde opslagcapaciteit, geen ondersteuning, geen API's en het gebruik is beperkt tot vijftig mensen.'

Jos van Dongen, 28-04-2009 12:57

Ik heb vorig jaar al de nodige issues gehad met Google Apps, zie ook http://www.tholis.com/news/bye-bye-google-apps/. Daarna ook nog regelmatig hickups ervaren (ik gebruik apps nog als backup account). Het vreemde is trouwens dat mijn gratis Gmail account nog nooit problemen heeft gehad. Waar betaal je dan eigenlijk voor?

Michel Kraaij, 29-04-2009 18:00

Sowwww.... da's weer een hoop gebakken lucht verkocht :)

Zou een bedrijf zitten wachten op extra "use credits", terwijl ze door de downtijd wellicht een financiele schade hebben opgelopen? Juist om o.a. die schades te beperken spreek je in mijn ogen SLA's voor af. Nu wordt de klant afgescheept met langer gebruik van een tool, terwijl ze liever gehad hadden dat de Google zijn afspraken nakomt en daar de afgesproken consequenties voor draagt.

Michel Kraaij, 29-04-2009 18:04

Oh, en verder....oud nieuws:
http://www.computable.nl/artikel/ict_topics/saas/2882764/2333364/google-informeert-over-online-storingen.html

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	154	6.4
2	Reza Sarshar	120	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	47	6.5
8	mauwerd	43	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Nieuws / Cloud Computing

Google: onze SLA is recht door zee

'Begrijpelijk prijsmodel'

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius

10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

10-02 Veenman en 20/20 vision adviseren samen klant

10-02 Cisco maakt 2,2 miljard dollar kwartaalwinst

10-02 Misys en Temenos willen fuseren

10-02 Raet stelt Schrijnemaekers als nieuwe CFO aan

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 De windwakken van de cloud-sector

09-02 Talk & Vision biedt Personal Video in de cloud

09-02 MySapply koopt collectief accountantsdiensten in

08-02 Interoute breidt service uit met Virtual Data...

08-02 Open Line opent datacenter voor cloud-portfolio

03-02 Clouddiensten Dell en Atos voor Wolters Kluwer

03-02 IntraData en Centric breiden samenwerking uit

03-02 'Overheid vreest voor veiligheid in de cloud'

01-02 Bedrijven stappen steeds vaker over op de cloud

08-03-10 Google koopt ontwikkelaar van Microsoft-Apps

12-10-09 Rentokil koopt Google Apps voor 35.000 man

27-04-09 Google: 'Onze mailonderbrekingen zijn zichtbaarder'

30-03-09 Googlecontract was juridische breinbreker

27-02-09 Google informeert over online storingen

03-02-09 Google biedt Docs zonder internetverbinding

18-11-08 Google neemt zakelijke software serieus

03-11-08 Google breidt SLA uit naar Apps-suite

29-10-08 PDC: Concurrentie voor Google Apps

De compacte overheid en de cloud