Aspect uitbreiding voor Unified Communications

Aspect introduceert zes Unified Communications applicaties voor het Contact Center om bedrijven te helpen hun onderhoudskosten met twintig procent te verminderen en hun productiviteit met tien procent te verhogen. De UC Applicaties gebruiken de mogelijkheden van de Aspect Unified IP en PerformanceEdge Microsoft .Net Webservices platformproducten om bedrijven in staat te stellen hun bedrijfsprocessen te verbeteren op het gebied van klantenservice, incasso, verkoop telemarketing.

Aspect komt met zes Unified Communications applicaties voor het Contact Center om bedrijven te helpen de onderhoudskosten te verminderen en productiviteit te verhogen.
Het nieuwe Seamless Customer Service voorziet in de benodigde tools voor uitgebreide call response, inclusief gecoördineerde self-service/live service en geïntegreerde assistentie om First-call resolution te stimuleren en de algehele klantervaring te verbeteren. Blended Interaction biedt mogelijkheden voor inbound, outbound, self service en workforce optimization. Streamlined Collections automatiseert incasso in het vroegste stadium en maakt de inschakeling van expert agents mogelijk voor een effectievere aanpak van trage debiteuren.

Optimized Collections gebruikt performance, workforce en campaign management om contact- en belstrategieën te verbeteren door de juiste mensen en middelen op de juiste momenten in te zetten. Productive Workforce voorziet in de tools en processen om de inzet van mensen en middelen te optimaliseren en een cultuur van doorlopende verbetering te vestigen. Productive Workforce for Aspect eWorkforce Management tenslotte biedt de tools en processen om de gebruikers van Aspect eWorkforce Management te helpen de inzet van mensen en middelen te optimaliseren en een cultuur van doorlopende verbetering te vestigen.

UC Applicaties maken gebruik van een op software gebaseerde UC-architectuur om bedrijven te helpen communicatie ‘silo's' op te ruimen terwijl presence technologie wordt ingezet voor specifieke klantgerichte bedrijfsprocessen. Uiteindelijk kunnen Aspect-gebruikers hun klanttevredenheid verbeteren met acht procent, first-call resolution met vijf procent, de productiviteit met tien procent, en de totale onderhoudskosten verminderen met twintig procent.