Kone, de Finse leverancier van roltrappen en liften, kiest Orange Business Services voor de levering van twee contactcenteroplossingen. Die moeten zorgen voor een betere klantenservice en verkoopondersteuning in 22 landen, waaronder de Benelux. De oplossingen draaien in de cloud.
Kone onderhoudt meer dan één miljoen liften en roltrappen in zo’n zestig landen. Een efficiënte en betrouwbare klant- en verkoopondersteuning is daarbij essentieel om zaken te kunnen blijven doen. Orange Business Services is aangetrokken om nieuwe contactcenteroplossingen in te voeren, grotendeels gebaseerd op Avaya/EMC-technologie.
De contactcenteroplossing waar diverse kanalen aan gekoppeld zijn, zoals e-mail, chat en spraakdiensten, wordt in Europa, het Midden-Oosten en Noord-Amerika ingezet. De contactcenterapplicatie is noodzakelijk voor de onderhoudsdienstverlening van Kone bij defecte liften en roltrappen. Ook is de oplossing geïntegreerd met het ict-beheerplatform en de Salesforce CRM software-oplossing die de fabrikant gebruikt.
De flexibele cloud-oplossing zorgt ervoor dat Kone op eenvoudige wijze voor verschillende kanalen zoals spraak en e-mail kan kiezen en alles gemakkelijk zelf kan opzetten, beweert Orange Business Services. Omdat de oplossingen met de relatiebeheersoftware van Salesforce zijn geïntegreerd, werken de monteurs met dezelfde interface, ongeacht het ingezette kanaal voor communicatie.
