Outsourceleveranciers ontberen flexibiliteit

Computable Expert

Maurice Hoeneveld

Senior Solution Architect

Expert van Computable voor het topic Outsourcing

Meer

Datacenterleveranciers zijn zo ver doorgeslagen in standaardisatie, dat het nog maar de vraag is of klanten goedkoper uit zijn met het huren van datacentercapaciteit. Het probleem is dat nog te veel gewerkt wordt met bestaande hardware en diensten die niet flexibel genoeg zijn voor aansluiting op de nieuwe virtualisatieoplossingen.

Veel bedrijven brengen hun it-infrastructuur onder in een extern datacenter vanwege de ogenschijnlijke flexibiliteit van de systemen. Alleen is nu juist dit niet waar veel datacenters in uitblinken. Integendeel. Veel it-organisaties krijgen niet wat ze gewild hadden. De voornaamste reden hiervoor is de verregaande standaardisatie. Veel outsource providers bieden een sterk gestandaardiseerd dienstenpakket aan, iets wat in de eerste generatie outsourcing nog wenselijk was. Talloze bedrijven hebben hun chaos daardoor kunnen opruimen. Als organisatie word je echter gedwongen in een keurslijf.

De markt en de informatietechnologie hebben zich inmiddels verder ontwikkeld. Ontwikkelingen als bring your own device (byod) en ‘het nieuwe werken’ vragen om meer flexibiliteit van outsourceproviders. It-organisaties komen nu terug op de afspraken die we zo’n tien jaar geleden met elkaar maakten. Ze willen er graag hun eigen sausje overheen kunnen gooien, omdat de standaard pakketten niet voor iedereen werken. Outsourceproviders springen daar nog te weinig op in.

Vraag wijkt af van aandod

Op drie onderdelen wijkt de vraag soms af van het aanbod. Ten eerste gaat het om de netwerkcomponent oftewel de infrastructuur in het algemeen.

Ten tweede heeft het te maken met computing power. De outsourceproviders zeggen doorgaans: we hebben een bepaald hardware- of serviceportfolio en daar moeten onze klanten het mee doen. Maar vereisen de bedrijfsprocessen van de klant andere hardware of configuraties, dan levert dat veelal problemen op. Dan moet je als klant hemel en aarde bewegen om te krijgen wat je wilt als het gaat om configuratie-eisen. De klant is dus niet bepaald koning...

Ten derde zit de uitdaging in storage. Op dat vlak hebben de ontwikkelingen bepaald niet stil gestaan. Jarenlang heeft de ict-wereld gezworen bij san-oplossingen met fiberchannel disks. Maar inmiddels zijn er ook allerlei andere technologieën. Denk aan de solid state disk (ssd), waarvan de performance een stuk beter is. Daar hangt dan ook wel een bepaald prijskaartje aan, maar sommige (ict-)organisaties hebben dat er graag voor over. Als klant vang je dan bot bij de grote partijen in de markt. Die hebben een heel rigide portfolio. De producten in hun portfolio zijn in beginsel goed, maar niet altijd met de tijd mee gegaan.

Schaalbare oplossing

Kortom: de markt zou moeten meebewegen en kijken naar de verwachtingen van de klant. Leveranciers moeten aansluiten bij hedendaagse wensen. Ze moeten weer ‘custom made' worden, zoals veel andere aspecten van ict dat al wel zijn. Een aantal ict-leveranciers heeft inmiddels de handen ineengeslagen om het probleem van de weinig flexibele datacenters de kop in te drukken. Zij bieden standaarddiensten die voldoende flexibel zijn om aan de snel veranderende wensen van de klant tegemoet te komen.