Praktijkcase aanmelden

Ziekenhuis Gelderse Vallei voert ISM in

23-01-2013 10:07 | Door Externe partij | Lees meer artikelen over: ITIL, Projectmanagement, SLA | Er is 1 reactie op dit artikel | Permalink
Ziekenhuis Gelderse Vallei voert ISM in

De ict-afdeling van Ziekenhuis Gelderse Vallei (ZGV) wilde de Itil-processen invoeren. In het kader van NEN7510 wilde ZGV haar werkwijze vastleggen, en deze planmatig verbeteren. ZGV koos daarom voor de Integrated Service Management (ISM)-methode in combinatie met Critical Task Management (CTM). ISM heeft voldaan aan de verwachtingen van het hoofd ict van het ZGV.

Hoofd ict van het ZGV, Vincent te Koppele, was op zoek naar een oplossing vanwege frustrerende eerdere pogingen tot invoer van Itil-processen. Daarnaast wilde ZGV in het kader van NEN7510 hdewerkwijze vastleggen, en deze planmatig verbeteren. ZGV koos voor de ISM-methode in combinatie met Critical Task Management, een oplossing van TOC Resultants.

Te Koppele: 'Wij hebben gekozen voor ISM vanwege de verbluffende eenvoud van de vraag: Waarin wijkt onze ict-afdeling af van andere ict-afdelingen? Waarom zouden we zelf moeten bedenken hoe wij Itil gaan toepassen als anderen dat al gedaan hebben en het antwoord steeds hetzelfde is? Daarom kozen we een standaardoplossing om Itil-practices in te voeren met de ISM-methode. Door de out-of-the-box Itil-oplossing(ISM) te parametriseren en daarmee passend te maken op onze afdeling, hoefden wij alleen nog na te denken over de producten- en dienstencatalogus en de set van sla's (sevice level agreements).'

'De invoering van ISM verliep vlekkeloos. De ISM-invoeringsmethode heeft een superstrakke planning die gewoon gehaald wordt. De begeleiding van adviesbureau BHVB was heel goed. De projectleider was zeer goed thuis op de inhoud maar ook heel goed in het 'in beweging krijgen' van mensen. De verwachte weerstanden van de medewerkers over de nieuwe werkwijze vielen daardoor enorm mee. Ik heb de invoering als prettig ervaren. De afdeling werd goed betrokken. De ondersteuning van CTM heeft de medewerkers ook enorm geholpen. CTM is software die wordt toegevoegd aan helpdesksoftware, en ervoor zorgt dat zoveel mogelijk sla-afspraken gehaald worden doordat steeds real-time de prioriteiten worden aangepast. Men werkt met CTM dus steeds aan de op dat moment belangrijkste issues.'

'We zijn procesmatiger gaan werken', vertelt Te Koppele. 'We kunnen nu laten zien hoe onze werkwijze is. Dit is in het kader van de NEN7510 heel erg belangrijk. We maken nu maandelijks ISM-rapportages en zien maandelijks verbeteringen. We borgen onze verbeteringen door per kwartaal procesverbeterplannen op te stellen. Daarnaast heeft de combinatie ISM en CTM gezorgd voor het sneller opleveren van projecten en werkzaamheden doordat iedere keer de focus is op datgene wat op dat moment het belangrijkste is. Hierdoor vinden minder escalaties en verstoringen van het werk plaats. ISM en CTM zijn een goede aanvulling op elkaar: met ISM wordt de procesmatige werkwijze vastgelegd en CTM ondersteunt het managen van de workload uit de ISM-processen. ISM heeft aan mijn verwachting voldaan: gewoon omdat het werkt. Ik heb geen problemen meer om aan te tonen dat we procesmatig werken: ik kan aan mensen die ons auditen prima uitleggen wat we doen en hoe we het doen.'

Ziekenhuis Gelderse Vallei
Ziekenhuis Gelderse Vallei biedt medische zorg voor patiënten uit West- en Midden-Gelderland en Oost-Utrecht. In Ziekenhuis Gelderse Vallei werken zo’n 2600 medewerkers waaronder 21 it-beheerders en ongeveer honderdzestig medisch specialisten.
Reacties op dit artikel
De redactie vindt deze reactie: OKMickel van der Horst, 28-01-2013 16:00
Altijd goed om te hergebruiken. En ITIOL v3 en ITIL v2 enigzins zijn inderdaad nogal wat werk. Echter, er zijn veel standaard processen op het internet te vinden die het zelfde resultaat bieden als ISM.
 
Kortom, het verschil qua succes is vaak een culturele, namelijk ITIL geeft bepaalde gevoelens, en als je het zelfde anders noemt en dan implementeert heb je vaak minder weerstanden. De oplossing die vaak in journey management genomen wordt.
 
Al met al, het zelfde resultaat met de zelfde processen alleen net iets anders genoemd.
Gerelateerde artikelen

06-01-14  Jeroen Bosch Ziekenhuis wijzigt ICT-aanpak

Proactief en voorspellend beheer

Leveranciers van beheertools en organisaties die IT-beheer uitvoeren prijzen veelvuldig hun proactief karakter. Maar is......

34 vacatures
Project Manager / Business Analyst

GlobalOrange BV , Amsterdam

Service Delivery manager

Belastingdienst , Apeldoorn

Business intelligence specialist

De Nederlandsche Bank , Amsterdam

IT Security Consultant

FastFlex , 's-Gravenhage

Technical Project Lead bij T-Systems

Linkit Projectmanagement , 's-Gravenhage

Top 10 Reagerende members
  Aantal reacties
met 3+ sterren
Gemiddelde
waardering
Klik voor meer info1 1563 6.2
Klik voor meer info2 1299 6.0
Klik voor meer info3 1266 6.2
Klik voor meer info4 1069 6.2
Klik voor meer info5 976 6.1
Klik voor meer info6 901 6.1
Klik voor meer info7 755 6.2
Klik voor meer info8 521 6.1
Klik voor meer info9 397 6.0
Klik voor meer info10 391 6.2