Verint Systems introduceert de Impact 360 Mobile. Die biedt aanvullende Workforce Optimization-mogelijkheden binnen het bestaande mobiele-applicatieaanbod van Verint. De nieuwe oplossing is ontwikkeld om organisaties te helpen bij het optimaliseren van medewerkers- en klantbetrokkenheid via mobiele apparaten. Impact 360 Mobile zorgt daarbij voor consistente ervaringen via verschillende contactkanalen.
Verint helpt bedrijven bij het effectiever beheren van de bedrijfsvoering met mobiele applicaties door het uitbreiden van de mogelijkheden van zijn Voice of the Customer- (VoC) en Workforce Optimization-oplossingen (WFO). De mobiele oplossingen omvatten Enterprise Feedback Management (EFM), medewerkersplanning en performance management scorecards. Deze helpen bij het verbeteren van de bedrijfsvoering met focus op klantbetrokkenheid en stellen serviceteams in staat om klantfeedback vanuit elk kanaal vast te leggen. Naast deze mogelijkheden helpt de nieuwe Impact 360 Mobile-oplossing organisaties bij het betrokken houden van medewerkers die de dienst daadwerkelijk verlenen. Zo beheren medewerkers hun werkschema en vrije dagen op afstand, waardoor updates sneller gaan en het totale proces soepeler verloopt.
De nieuwe mobiele applicatie van Verint biedt medewerkers en managers toegang tot de voordelen van Impact 360 Workforce Optimization terwijl ze onderweg zijn. De app levert gebruikers dan Actionable Intelligence. Zo kunnen zij snel reageren en vanaf elke plek en op elk moment actie ondernemen. De interface is voorzien van een eigentijdse look-and-feel en biedt intuïtieve navigatie op basis van een sterk interactief ontwerp.
