Computable.nl
  • Thema’s
    • Carrière
    • Innovatie & Transformatie
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Governance & Privacy
    • Security & Awareness
    • Software & Development
    • Werkplek & Beheer
  • Sectoren
    • Channel
    • Financiële dienstverlening
    • Logistiek
    • Onderwijs
    • Overheid
    • Zorg
  • Awards
    • Overzicht
    • Nieuws
    • Winnaars
    • Partner worden
  • Vacatures
    • Vacatures bekijken
    • Vacatures plaatsen
  • Bedrijven
    • Profielen
    • Producten & Diensten
  • Kennisbank
  • Magazine
  • Nieuwsbrief

Benelux-bedrijven ontgoocheld in ict-uitbesteding

25 november 2004 - 13:08ActueelInnovatie & TransformatieQuint
Redactie
Redactie

Volgens een recent marktonderzoek in de Benelux leidt ict-uitbesteding tot een betere dienstverlening binnen bedrijven. Het serviceniveau van de externe dienstenleverancier blijkt echter niet aan de verwachtingen te voldoen.

Volgens de studie Insights into Outsourcing (2004-2005) van Quint Wellington Redwood, een adviesbureau voor management en informatietechnologie, doet het uitbesteden van informatie- en communicatie technologie de servicegraad binnen een organisatie stijgen van 5,8 naar 6,9 op een schaal van 1 tot 10. Tegelijkertijd zeggen de respondenten die deelnamen aan de studie dat ze zelden tevreden zijn over het niveau van de dienstverlening van de outsourcing-leverancier.
 
Volgens Quint laten deze uitkomsten enerzijds zien dat ict-uitbesteding vaak positieve resultaten heeft, maar dat er anderzijds nog een kloof ligt tussen de verwachtingen van de klant en de daadwerkelijk geleverde serviceniveaus. Uit de studie blijkt ook dat ict-uitbesteding in de Benelux gemeengoed is geworden. 79 procent van de respondenten geeft aan dat hun bedrijf gebruikmaakt van externe diensten of daar op korte termijn mee wil starten.
 
Het onderzoek van Quint Wellington Redwood bestond uit een peiling onder een grote groep bedrijven in de Benelux en twee uitgebreide paneldiscussies met de twintig grootste leveranciers van outsourcing-diensten in Nederland en België. De dienstenleveranciers zijn van mening dat klanten hun organisatie vaak onvoldoende op orde hebben en niet beschikken over voldoende personeel. Hoewel dit een succesvolle outsourcing-relatie in de weg staat, zien de leveranciers het niet als hun taak om dit probleem op te lossen.
 
Uit de studie blijkt verder dat de resultaten van offshore-outsourcing sterk uiteenlopen. In sommige gevallen dalen de kosten met meer dan 30 procent, terwijl in andere gevallen de productiviteit met maar liefst 100 procent terugliep. Quint verwacht overigens een sterke opkomst van de voormalige Oostbloklanden, die zich met goedkope ict-diensten op de West-Europese markt zullen gaan richten. Quint is daarmee positiever gestemd dan Forrester Research. Dat onderzoeksbureau denkt dat uitbesteding naar deze landen aanzienlijk minder snel zal toenemen dan verondersteld.
 

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Whitepapers

    Computable.nl

    Innovatie in uitvoering: industrieel bouwen

    Wees voorbereid op de bouwplaats van de toekomst.

    Computable.nl

    Agentic AI in actie

    De stappen van automatiseren naar écht autonoom werken. Welke toepassingen zijn succesvol?

    Computable.nl

    Slimme connectiviteit: de toekomst van bouwen

    Hoe stoom jij jouw organisatie in de bouw en installatie sector klaar voor de digitale toekomst?

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Uitgelicht

    Partnerartikel
    AdvertorialData & AI

    AI in softwaretesten: tussen belofte e...

    De opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) wekte hoge verwachtingen in de wereld van softwaretesten. Zelflerende testsuites, automatisch gegenereerde testgevallen en...

    Meer persberichten

    Meer lezen

    Computable.nl
    ActueelInnovatie & Transformatie

    Uitbesteding naar voormalig Oostblok blijft achter

    ...

    Footer

    Direct naar

    • Carrièretests
    • Kennisbank
    • Planning
    • Computable Awards
    • Magazine
    • Ontvang Computable e-Magazine
    • Cybersec e-Magazine
    • Topics
    • Phishing
    • Ransomware
    • NEN 7510

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Jouw Producten en Bedrijfsprofiel
    • Whitepapers & Leads
    • Vacatures & Employer Branding
    • Persberichten

    Contact

    • Colofon
    • Computable en de AVG
    • Service & contact
    • Inschrijven nieuwsbrief
    • Inlog

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.nl is een product van Jaarbeurs