Grootschalige uitbesteding van ict-processen is bij Fortis Bank niet meer ondenkbaar. De nieuwe topman Votron wil een efficiëntere backoffice. Een onderzoek naar de ict-infrastructuur staat als eerste op het programma.
Fortis Bank en Fortis Verzekeringsbedrijf bieden in Nederland samen werk aan 1500 automatiseerders, waarvan 20 procent externen. Verder werken er nog enkele honderden automatiseerders bij kleinere Fortis-onderdelen. Tot nu toe deed de ict-divisie van het bank- en verzekeringsconcern (totaal 52.000 werknemers) alles grotendeels zelf. De afgelopen jaren zijn er mondjesmaat activiteiten uitbesteed, zoals de printverwerking van papieren betaalopdrachten aan Interpay Document Services (tegenwoordig Unisys), en het applicatie- en systeembeheer van de afdeling Commercial Finance aan EDS.
Met het in de herfst van 2004 aantreden van de Belg Jean-Paul Votron lijkt aan dit ’inhuishoudend’ beleid een einde te komen. De nieuwe bestuursvoorzitter liet in De Volkskrant optekenen dat hij de backoffice, waar de verwerking van betaalopdrachten en polisadministratie plaatsvindt, wil stroomlijnen. Dat moet honderd miljoen euro per jaar aan besparingen opleveren. “De komende drie maanden gaan we onze ict-infrastructuur in kaart brengen. Ik sluit zeker niet uit dat we bepaalde activiteiten op automatiseringsgebied gaan uitbesteden”, stelt hij. Bovendien verwacht hij dat er ook banen kunnen afvloeien bij zo’n integratie- en vernieuwingstraject.
De zegsman benadrukt dat de uitspraak van Votron over ict-uitbesteding als een optie moet worden beschouwd. “Votron houdt zijn handen nog open. Alle besluiten zijn mogelijk om een efficiëntere ict te bewerkstelligen. We houden bijvoorbeeld ook alle contracten met ingehuurde automatiseerders tegen het licht.” Hij erkent dat Fortis bij andere grote banken achterloopt als het gaat om grote vernieuwingstrajecten en uitbestedings- dan wel offshoringsprojecten. “Wij zijn meer nog dan ABN Amro of ING een fusiebedrijf. We hebben tijd nodig om er één geheel van te smeden en willen niet alles tegelijk doen.”
