Voordelen die een gebruikersgroepdag oplevert waren onlangs te zien; gemeenten leren van elkaars ideeën, ervaringen en initiatieven. Bovendien kan Communited, als ontwikkelaar van KenTIC, op deze manier nog sneller en beter inspelen op de ontwikkelingen binnen de gemeentelijke dienstverlening.
KenTIC is als digitale oplossing voor het Klant Contact Center op dit moment al actief bij een vijftal organisaties. Dit zijn de gemeenten Leidschendam-Voorburg, Etten-Leur, Lisse, Krimpen a/d IJssel en Purmerend. Vier van deze vijf gemeenten waren ook aanwezig op de KenTIC gebruikersdag, samen met ‘gastgemeente’ Zoetermeer.
Met name het afgelopen jaar zien we de aandacht voor de ontwikkelingen rondom het Klant Contact Center in de overheidswereld sterk toenemen. Daarom is het extra belangrijk om, samen met bovenstaande gemeenten, voorop te blijven lopen in de ontwikkelingen.
Met de eerste editie van de KenTIC Gebruikersdag is een stap in de goede richting gezet. Tenslotte is KenTIC oorspronkelijk met veel input vanuit de praktijksituatie opgezet, en dat voordeel willen we graag behouden. Daarom staan we ook nu open voor alle ideeën die we vanuit de gemeenten zelf kunnen krijgen, om KenTIC zo optimaal mogelijk te laten functioneren binnen de organisatie. We merken echter ook dat de gemeenten zelf heel veel waarde hechten aan onderling overleg, leren van elkaars ontwikkelingen, ideeën en (organisatorische) knelpunten. Omdat hier veel behoefte aan is, ontwikkelt Communited binnenkort een platform op de website www.kentic.info, waar deze communicatie gestimuleerd kan worden. Op dit platform kunnen leden van de KenTIC gebruikersgroep met een persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord inloggen. Hier kunnen zij vragen stellen, onderling ervaringen uitwisselen, suggesties plaatsen voor toekomstige functionaliteiten, en gemeentelijke producten, werkprocedures en andere nuttige informatie met elkaar delen.
Daarnaast gaan we verder met de plannen van de KenTIC gebruikersgroep. Er zal dan ook absoluut een vervolg komen op deze bijeenkomst, gezien de vele positieve reacties van de bezoekers. In de tussentijd zal Communited ook in het najaar nog een seminar organiseren, waarbij de nadruk iets meer ligt op de eerste fase in de opzet van een KCC. Dit zal dus met name gericht zijn op gemeenten die zich op dit moment oriënteren op deze stappen.
