Ict-dienstverlener Logica liet zich niet van zijn beste kant zien bij het in juni stilgelegde ict-project voor de Wia, de opvolger van de uitkeringswet WAO. Dat schrijven bezoekers van Computable.nl. Enkele kritische reacties op een rij.
Het mislukken van het grootschalige Wia-project is voor een deel te wijten aan Logica en niet alleen aan uitkeringsinstantie UWV. Het platform werd na 2,5 jaar bouwen, afgelopen juni definitief stilgelegd door UWV.
De automatiseerder toonde een uurtje-factuurtjementaliteit en incompetentie bij het bouwen en managen van het ict-project. Ook was de professionaliteit soms ver te zoeken. Dat menen Computable-lezers naar aanleiding van berichtgeving over het mislukte project. Veel lezers wekken de indruk dicht bij het vuur te zitten.
Uurtje-factuurtje
Veel lezers hebben het over de mentaliteit waarbij de automatiseerder elke klus probeerde te rekken en vervolgens in rekening te brengen. ‘Insider' schrijft dat het bedrijf "elke vraag over de documentatie in rekening mocht brengen, waardoor hele sessies gehouden werden over punten en komma's." Een andere lezer weet: "Het management had veel eerder in moeten grijpen in de 'how to make more money'-cultuur van Logica." Hij wijst er op dat Logica echter geen uitzondering is en spreekt over de wurggreep waarin "de grote jongens en de overheid zitten."
Twan Humus voegt er aan toe: "De blauwepakkenbrigade van de grote ict-organisaties, Logica incluis, is getraind om hun uurtje-factuurtje te maximaliseren. Niet voor niets buitelen ict-adviseurs, auditors, advocaten, contraexperts en andere geleerden over elkaar heen om de overheid van advies te kunnen dienen. En de overheid maar roepen dat de externe advieskosten zo hoog zijn!"
Incompetentie
Het ontbrak de projectleden en ontwikkelaars volgens Twan Humus ook vaak aan kennis en binding met het project. Hij verklaart dat uit het relatief hoge personeelsverloop tijdens het project. "Impliciet wordt het veroorzaakt door het hoge huurlingenaandeel in de projectleden." ‘LeverancierX' vertelt dat alles dat fout kan gaan, ook fout ging. "Achteraf smijten met modder is eenvoudig, maar waar het om gaat is (…) dat de leverancier nog altijd de plicht heeft om de klant te helpen, ook bij het bestrijden van zijn eigen incompetentie. En als dat niet goed gebeurt, is het dus uithuilen en opnieuw beginnen."
"Wel veel omzet draaien, maar niks bruikbaars opleveren aan de klant?", vraagt Jacob zich af. "Als de software niet voor een groot deel te hergebruiken is, dan heeft Logica slecht werk geleverd. Een negatieve uitslag van het onderzoek is erg schadelijk voor onze bedrijfstak." ‘Insider2' snapt niet waarom opdrachtgever UWV uiteindelijk met Logica in zee ging terwijl "Getronics bijvoorbeeld veel meer ervaring had met de cultuur en applicaties dan Logica. Waarom won dan toch Logica de aanbesteding? Om het geld. Een derde van alle andere spelers. Ging er dan echt geen belletje rinkelen bij de toenmalige aanbestedingsmanagers?"
Status
Volgens Pascal van Kempen "zit het probleem vooral in de mentaliteit, en misschien zelfs wel professionaliteit van de ict-managers die projecten van dit kaliber uitvoeren." Hij voegt er aan toe dat het vaak ook een statuskwestie is. "Te vaak worden opdrachten binnengesleept door softwarehuizen om de opdracht maar binnen te hebben (staat altijd leuk als je kunt zeggen dat je opdrachten doet voor de overheid) en wordt er daarna pas gekeken of het ook echt uitgevoerd kan worden."
‘Insider2' doet hier ook zijn zegje over: "Als insider hadden we een goed beeld op wat er mis ging. Logica en vooral de programmamanager, voor een ieder die met hem heeft gewerkt zeer bekend, wist zeer goed en kundig politiek te bedrijven. Als hem iets niet aanstond was zijn geveugelde uitspraak: 'Het zal me jeuken'. Zijn rapportages klopten keer op keer niet."
Het Wia-debacle
Het Wia-project, waarbij automatiseerder Logica ruim 2,5 jaar bouwde aan een ict-systeem dat de opvolger van de WAO in goede banen moest leiden, werd half juni definitief stilgelegd. De kosten bedroegen inmiddels 87 miljoen euro.
Minister Donner van Sociale Zaken schreef op 17 juni in een brief aan de Tweede Kamer dat doorgaan met het project ‘steeds hogere kosten met zich zou meebrengen, zonder dat het resultaat daarmee zou worden zeker gesteld'. De 'risicobeheersende maatregelen' hadden namelijk 'onvoldoende gewerkt' en het ambitieniveau lag volgens externe onderzoekers te hoog. Hierdoor werd het project 'te complex en technisch en financieel onbeheersbaar'.
Naar aanleiding van eerdere berichten in Computable over het mislukte Wia-project, weet de uitkeringsinstantie de problemen juist aan de vele wetswijzigingen waarmee de organisatie te maken kreeg. De door Computable gesproken ict'ers die bij het project betrokken waren, legden de schuld bij de niet-onafhankelijke projectaansturing, te krappe budgetten en het ontbreken van goede specificaties.
Overigens koos UWV in 2005 uit tijdsoverwegingen voor maatwerk in plaats van een standaardoplossing. De instantie hoopt reeds gebouwde onderdelen van het systeem te hergebruiken, om zo de financiële schade te beperken.
@Tsja: Als je zo ontevreden bent over Logica, waarom werk je er dan nog? Of doe je je voor als Logicaan, terwijl je dat niet bent? Als je er met zoveel tegenzin werkt en je enige motivatie geld is, dan ben je echt verkeerd bezig. (overigens ervaar ik de door jouw geschetste cultuur totaal niet zo).
@ Aan alle meelballen die kritiek op dit artikel hebben:
Volgens mij zijn jullie allemaal van hetzelfde soort projectleider/manager of wat dan ook hetzelfde gruwelijke arbeidsethos hooghouden. Uurtje – factuurtje. Meer – minderwerk spelletjes. Bah!
Wat hier vooral STINKT dat jullie nu een artikel in de Computable oneigenlijke journalistiek verwijten. En dat terwijl jullie incompetente egocentrische projectleidingcapaciteiten verbloemen en STERKER nog jullie elkaar het hoofd boven water proberen te houden.
Moge wat dat betreft de zeespiegelstijging sneller verlopen dan dat jullie dat weten vol te houden!
@tsja
Wat een zinloze manier van reageren. Ik ben gewoon consultant. Zoek lekker een baan als ambtenaar en ga gewoon verstoffen achter het raam.
@Tsja
Wat een ijzersterke beargumentering van je! ‘Volgens mij zijn jullie…’ ‘zeespiegelsteiging..’..etc
Jij bent echt goed man. Ik ben nu echt helemaal op mijn plaats gezet. Not. Schrijf jij toevallig ook artikeltjes voor de Computable?
Minister Donner schreef: De ‘risicobeheersende maatregelen’ hadden namelijk ‘onvoldoende gewerkt’ en het ambitieniveau lag volgens externe onderzoekers te hoog. Hierdoor werd het project ’te complex en technisch en financieel onbeheersbaar’.
Als insider (dus als meewerkend projectmedewerker) is mijn kijk op de zaken:
1: de risicobeheersende maatregelen (voornamelijk opgesteld door Locica hadden tot doel zand in het ogen van UWV te strooien (en niet om risico’s te beheersen).
2: het project werd als complex gekenmerkt om meer geld uit de zakken van UWV te troggelen. Het ging n.l. om een (in z’n kern) eenvoudige SOA oplossing/ implementatie.
3: Technische onbeheersbaar: boel shit. Het leek wel alsof Logica niet de intentie had het project te beheersen, maar om verwarring te scheppen.
4: Financieel onbeheersbaar. Ja, jammer dat UVW de incompetente “partner” niet eerder de laan uitgestuurd had. Dan was het hoogstwaarschijnlijk wel financieel beheersbaar geweest.
@Tsja: Zo zo wat klink jij gefrustreerd zeg..Ik ben ook Logicaan (die het uitvoerende werk doet) en ik vind het helemaal geen teringbedrijf. Tot nu toe altijd leuke projecten gehad. Er zijn best dingen binnen de organisatie die mislopen maar je maakt me niet wijs dat dat ALLEEN binnen Logica gebeurt. Dit soort dingen gebeuren ZELFS bij de concurrenten..
Misschien is het wel gewoon een probleem van de ICT sector als geheel.
Heren, heren……
Wellicht helpt zwartepieten uw nachtrust vooruit, maar haalt toch niet de oorzaak van het debacle weg. De ict-sector als geheel heeft hier flinke schade opgelopen. Het is niet goed voor ons allen als op een veelgelezen plek zoveel onzin en onprofessioneel communiceren getoond wordt. Houdt het inhoudelijk en toon visie graag…
De ict-sector loopt al vele jaren schade door het onkundig en onprofessioneel gedoe van (een deel van onze) collega’s.
Mijns inzien wordt het imago van ICT als geheel herstelt indien Logica gewoon mans genoeg is om excuses aan te bieden en gewoon te zeggen dat ze een kut-job hebben gedaan (excuses voor mijn woordkeus, want een ander woord voor “kut-job” weet ik in deze context niet).
Sorry hoor, maar als je leest dat ze het nu opvangen door een oude applicatie van GetronicsPinkRoccade die een beetje aangepast is dan snapt iedereen toch wel dat LogicaCMG er een zooitje van heeft gemaakt.
Ik begrijp echt niet dat er zoveel mensen zijn die Logica proberen te beschermen in deze zaak. Zijn dat allemaal overmatig trotse werknemers ofzo?
Alle kritiek op het UWV, tja, je hoeft geen projecten voor de overheid te doen. Je weet dat grote overheidsinstanties lastig zijn om mee samen te werken. Als je niet in staat bent zulke projecten te laten slagen, misschien moet je dan geen zaken met ze doen? DAT zou nog eens het bewijs zijn dat je niet alleen naar de centjes kijkt. Maar nee, die projecten worden steeds maar weer aangenomen… En als ze mislukken dan wordt het weer wijzen met de vinger.
Logica positioneert zich altijd als zeer hoogstaand bedrijf. Het wordt tijd dat ze op dat niveau gaan presteren, niet alleen (maar zeker ook) op technisch vlak.