GFI heeft nieuwe procedures geïmplementeerd voor haar kanaal om de supportcontracten van hun eindgebruikers te beheren en om op een gemakkelijke manier te kunnen zien welke contracten aan verlenging toe zijn.
De nieuwe procedure maakt deel uit van de lead management service die GFI heeft ingevoerd voor zijn partners in augustus. Een andere nieuwe tool die GFI onlangs heeft geïntroduceerd, ondersteunt resellers bij het maken van adequate offertes voor klanten die aan verlenging toe zijn.
Sinds beveiliging een belangrijk onderdeel van een IT-infrastructuur vormt, kunnen ondernemingen het zich niet veroorloven dat ze beveiligingsproblemen krijgen door software die niet up-to-date is. Toch verlengen een aantal eindgebruikers hun support contracten niet.
Veel resellers vinden het moeilijk om op de hoogte te blijven van de status van alle onderhoudsovereenkomsten van hun klanten en vinden het ook moeilijk om hun klanten tijdig over de vervaldatum van hun overeenkomst te informeren. Deze verlengingen betekenen echter een zéér interessante marge en zijn vrij gemakkelijk te verwezenlijken.
"Voor we onze tool voor het verlengen van supportcontracten introduceerden, konden partners de licentiesleutels van hun klanten en de vervaldatum opzoeken op onze website onder ‘Customer Area’. We realiseerden dat dit op een beperkte schaal zou werken en introduceerden daarom de op Excel gebaseerde spreadsheets voor onze distributeurs en grotere resellers zodat zij een duidelijk overzicht hebben op de onderhoudsovereenkomsten", zegt Adam Bazeley, director of sales EMEA. "Bij onze continue inspanning om business voor ons en onze partners te verbeteren, moesten we méér doen. Met de tool voor verlenging ontvangen zowel resellers als distributeurs herinneringen die aangeven bij welke klanten de onderhoudsovereenkomst bijna is verlopen. Op deze manier kunnen zij hen contacteren om een verlenging te bespreken. Het zorgt ook voor een mogelijkheid om met hun klanten andere eventuele IT-problemen te bespreken."
GFI lanceert ook een offertetool om resellers te ondersteunen bij de calculatie van de prijs voor verlengingen van onderhoudsovereenkomsten. Dit instrument verbindt de licentiesleutels van de klanten met hun voorwaarden en bepalingen en calculeert de exacte prijs van de nieuwe onderhoudsovereenkomst.
