Rabobank Nederland besteedt de levering van facilitaire software uit aan de Nijmeegse leverancier Planon. Het gaat om een webdienst voor de automatisering van onder andere bestellingen, storingen en sleutel- en contractbeheer die via het SaaS-model (Software as a Service) wordt aangeboden. De applicatie en de bijbehorende ict-infrastructuur draaien buiten de Rabobank. De software wordt op korte termijn bij vijftig bankfilialen in gebruik genomen.
Vanaf maart 2009 gebruiken de eerste negen bankvestigingen de software op proef. Eindgebruikers kunnen de voortgang en afhandeling van de ingevoerde meldingen zonder tussenkomst van de servicedesk volgen. Dat moet zorgen voor efficiëntere facilitaire dienstverlening.
Binnen de bank worden steeds vaker ict-diensten uitbesteed. Eerder deed Rabobank Vastgoed het ict-beheer de deur uit. Planon stelt dat er in economisch zware tijden steeds meer vraag is naar software als webdienst om kosten te besparen.
