Dealers en zakelijke klanten van Telfort hebben al ruim een week geen inzage in online facturen en contracten. Ook de eigen klantenservice kon vorige week geen mobiele abonnementen verlengen, geen telefoonnummers verhuizen en geen adreswijzigingen doorvoeren. De oorzaak: de overstap op een nieuw betalingssysteem in juni. Meteen al na de overgang op het nieuwe systeem konden medewerkers van de klantenservice bepaalde betalingen niet meer terugvinden. In september verergerde de situatie.
Het systeem had moeite om facturen te verwerken, en het ‘kostte ons steeds meer tijd om facturen goed te versturen’, zo valt te lezen op een weblog van medewerkers van het Telfort Service Team.
In het weekend van 26 en 27 september werd gepoogd het systeem vlot te trekken. Dat verergerde de situatie alleen maar, aldus het weblog: ‘Er is een fout ontstaan waardoor het facturatiesysteem sinds afgelopen weekend niet werkt. Wat de precieze oorzaak is, weten we nog niet. Helaas blijkt dat een aantal andere systemen, dat daaraan gekoppeld is, ook niet goed functioneert.’ Hierbij gaat het onder andere om een ordertool, waarmee de medewerkers van het Telfort Service Team mobiele abonnementen kunnen verwerken.
Fout in databestand
Daardoor kon het Telfort Service Team de hele vorige week geen mobiele abonnementen verlengen, geen telefoonnummers verhuizen en geen adreswijzigingen doorvoeren.
Op woensdag 30 september meldt het team dat de oorzaak van de problemen inmiddels opgespoord is: ‘Een databestand veroorzaakte een fout in ons systeem. Om dit te herstellen, zijn we begonnen om dit bestand weer opnieuw op te bouwen en te actualiseren zodat onze klanten weer de juiste gegevens aantreffen als het systeem ‘live’ gaat. Deze operatie zal nog de komende dagen in beslag nemen.’ Vanaf vrijdag 2 oktober werkt de ordertool weer, waardoor medewerkers klantgegevens weer kunnen inzien en wijzigen.
De ict-problemen zijn echter nog steeds niet volledig opgelost. Zo hebben zakelijke klanten bijvoorbeeld nog steeds geen inzage in hun facturen en contracten.
