Kaspersky Lab blijft zijn distributeurs en resellers in de Benelux ondersteunen en hoopt later meer duidelijkheid te geven. Er is vanuit de internationale organisatie geen Nederlanstalige ondersteuning, maar wel in het Engels, Duits en Frans. Verder komt er in Nederland voorlopig geen nieuw kantoor. Dit wordt vanuit het hoofdkantoor in Moskou gemeld in een verklaring.
De distributie partnerovereenkomst tussen Kaspersky Lab en Kaspersky Lab Benelux is beëindigd. Alle licenties die verkocht zijn door Kaspersky Lab Benelux in Den Bosch blijven geldig en krijgen volledige support van Kaspersky Lab. Het Russisch bedrijf belooft alle eventuele problemen op te lossen. Andreas Lamm, Europees directeur bij Kaspersky Lab voegt aan deze verklaring toe: ‘We proberen zo veel mogelijk imagoschade te voorkomen zodat onze partners kunnen blijven functioneren. Wij proberen onze partners te overtuigen dat wij ons best blijven doen.’ Lamm vervolgt: ‘De reacties van onze Nederlandse partners op de ontstane situatie zijn verdeeld. Ze willen graag ons product blijven verkopen, maar ze hebben ook wat zorgen. Niemand wil met onduidelijkheid en onzekerheid opgezadeld worden.’
Technische ondersteuning en onderhoud wordt geleverd vanuit Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Distributeurs, resellers en klanten kunnen de producten en diensten van Kaspersky Lab blijven ontvangen. Klanten die Duits, Engels en Frans spreken kunnen respectievelijk terecht bij de Duitse, Franse en Britse kantoren. Er is geen Nederlandstalige ondersteuning en er komt voorlopig geen kantoor in Nederland.
Resellers krijgen ondersteuning via de officiële distributeurs. Toegang tot diensten is via de link http://www.kaspersky.com/nl/support
Vanuit Moskou wordt nogmaals benadrukt dat het geen eigenaar was van Kaspersky Lab Benelux. De relatie is volgens het hoofdkantoor van Kaspersky Lab gestopt vanwege allerlei strubbelingen. Zo liepen de betalingen aan het hoofdkantoor achter, zo wordt vanuit de Russische hoofdstad gemeld. Inmiddels ligt het geschil bij de rechter, waarover eind januari een uitspraak komt. Lamm: ‘We wachten op de uitspraak van de rechter voordat we vervolgstappen nemen. Wel zijn we al bezig met het opzetten van een nieuwe strategie, maar hierover kan ik nog geen uitspraken doen.’ Hij vervolgt: ‘We horen geruchten dat wij niet meer aan onze verplichtingen voldoen. Dit is niet waar. Reeds verkochte licenties blijven gewoon geldig en Nederlandse partners kunnen gewoon licenties blijven verkopen. Dit kunnen ze namelijk op Europees niveau gaan inkopen.’
Kaspersky Lab blijft werken met partners die zich bewezen hebben. Met andere partners wordt rustig bekeken onder welke terms & conditions ze vallen. In de toekomst zullen die eisen net zo zijn als omringende landen, zo besluit het bedrijf in een verklaring. Lamm: ‘Momenteel hebben wij nog geen enkele overeenkomst gesloten met Nederlandse partners. We praten wel met partijen en bieden ze hulp aan.’
Sander Hulsman en Witold Kepinski
