Computable.nl
  • Thema’s
    • Carrière
    • Innovatie & Transformatie
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Governance & Privacy
    • Security & Awareness
    • Software & Development
    • Werkplek & Beheer
  • Sectoren
    • Channel
    • Financiële dienstverlening
    • Logistiek
    • Onderwijs
    • Overheid
    • Zorg
  • Awards
    • Overzicht
    • Nieuws
    • Winnaars
    • Partner worden
  • Vacatures
    • Vacatures bekijken
    • Vacatures plaatsen
  • Bedrijven
    • Profielen
    • Producten & Diensten
  • Kennisbank
  • Magazine
  • Nieuwsbrief

‘Garantierechten vaak onjuist vermeld’

14 april 2010 - 12:403 minuten leestijdActueelInnovatie & TransformatieConsumentenautoriteit
Redactie Computable
Redactie Computable

De Consumentenautoriteit heeft na onderzoek geconstateerd dat veel winkels die consumentenelektronica verkopen ten onrechte de garantierechten van consumenten inperken. De meeste bedrijven hebben inmiddels hun informatie aangepast conform de regels.

De Consumentenautoriteit heeft de afgelopen maanden de algemene voorwaarden en andere documenten doorgelicht waarmee bedrijven met hun klanten communiceren over hun recht op een goed product. Dit is gebeurd bij 18 grote ketenbedrijven met in totaal ruim 3800 vestigingen in Nederland. De bedrijven waren geselecteerd op basis van de hoeveelheid meldingen die zij bij ConsuWijzer veroorzaken. Bernadette van Buchem, directeur Consumentenautoriteit: "We zien dat er op papier veel mis is met de manier waarop winkels met hun klanten communiceren over hun rechten. Als het op papier niet klopt, gaan we er vanuit dat het voor de consument in de praktijk moeilijk zal zijn om zijn recht te halen."

De meeste bedrijven hebben inmiddels hun informatie aangepast conform de regels. Eind mei moet alles in orde zijn. Tegen de bedrijven die niet alles hebben aangepast, zal de Consumentenautoriteit handhavend optreden. Daarnaast worden de meldingen bij ConsuWijzer de komende tijd in de gaten gehouden.

Garantie-onderzoek in Nederland
De Consumentenautoriteit heeft de afgelopen periode onderzoek gedaan naar de manier waarop 18 grote ketenbedrijven die consumentenelektronica verkopen (niet noodzakelijkerwijs als hoofdproduct) met hun klanten communiceren over hun rechten rondom garantie en conformiteit. Bij 10 ondernemingen met in totaal 1500 winkels werden in totaal 21 overtredingen geconstateerd.

Bijna de helft van de inbreuken had betrekking op het onjuist vermelden van de wettelijke rechten. Bijvoorbeeld: Bedrijf x verleent geen andere of verdere garantie op de door hem verkochte goederen dan de verleende fabrieksgarantie. Deze bepaling beperkt ten onrechte de wettelijke rechten van de consument en verwijst alleen naar de fabrieksgarantie, terwijl de consument, ook buiten de garantieperiode altijd recht heeft op een goed product.

Zeven inbreuken hadden betrekking op het opwerpen van (kosten)drempels voor consumenten die hun recht willen halen, door bijvoorbeeld standaard onderzoeks-, reparatie- en verzendkosten in rekening te brengen.

Vijf inbreuken gingen over het stellen van strikte voorwaarden aan de termijn en de wijze waarop de consument moet melden dat het product een gebrek vertoont, terwijl de wet alleen voorschrijft dat de consument het gebrek ‘binnen een redelijke termijn na constatering ervan’ meldt. Bijvoorbeeld: Indien het artikel niet voldoet, kunt u het binnen 14 dagen na aankoop terugbrengen, mits ongebruikt, ongeschonden en in de originele en onbeschadigde verpakking met de kassabon.

Veel verkopers van mobiele telefoons melden dat de garantie vervalt als er sprake is van vochtschade. Aangezien ook vochtschade kan vallen onder non-conformiteit is dit een ernstige inperking van de garantierechten.

Onder consumentenelektronica wordt hier verstaan: wasmachines, dvd-spelers, maar ook mobiele telefoons en computers. Bij drie ondernemingen werden onduidelijkheden aangetroffen die zijn aangepast, bij vijf ondernemingen zijn geen fouten geconstateerd. Dit onderzoek is uitgevoerd naar de communicatie van de bedrijven op papier. Daarnaast zal de Consumentenautoriteit de komende periode ook nagaan hoe bedrijven die veel klachten bij ConsuWijzer veroorzaken in de praktijk omgaan met de garantierechten van consumenten. Garantie en conformiteit is ook dit jaar een aandachtsgebied voor de Consumentenautoriteit.

Benelux-onderzoek naar garantie
Dit onderzoek naar de naleving van de regels rondom garantie en conformiteit bij bedrijven die consumentenelektronica verkopen, is uitgevoerd samen met de consumententoezichthouders in België en Luxemburg. De individuele resultaten van de drie landen worden vandaag in Brussel gezamenlijk gepresenteerd. De bedoeling is, dat de consument bij aankopen over de grens beter beschermd is.

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Whitepapers

    Computable.nl

    Innovatie in uitvoering: industrieel bouwen

    Wees voorbereid op de bouwplaats van de toekomst.

    Computable.nl

    Agentic AI in actie

    De stappen van automatiseren naar écht autonoom werken. Welke toepassingen zijn succesvol?

    Computable.nl

    Slimme connectiviteit: de toekomst van bouwen

    Hoe stoom jij jouw organisatie in de bouw en installatie sector klaar voor de digitale toekomst?

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Uitgelicht

    Partnerartikel
    Data & AI

    AI in softwaretesten: tussen belofte e...

    De opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) wekte hoge verwachtingen in de wereld van softwaretesten. Zelflerende testsuites, automatisch gegenereerde testgevallen en...

    Meer persberichten

    Meer lezen

    Innovatie & Transformatie

    Spoelstra Spreekt: Prinsesjesdag

    Innovatie & Transformatie

    Aspire11 lanceert miljoenenfonds voor groeibedrijven; ook Nederland in beeld

    Overheid

    Defensie wil naar een betere commandovoering

    Fred Streefland
    Innovatie & Transformatie

    Cyber Resilience: de randvoorwaarde voor elke business

    Data & AI

    Intelligentie op de plek waar het ontstaat

    Data & AI

    Kort: 100 miljoen voor Nederlandse ai, down under investeert ook (en meer)

    ...

    Footer

    Direct naar

    • Carrièretests
    • Kennisbank
    • Planning
    • Computable Awards
    • Magazine
    • Ontvang Computable e-Magazine
    • Cybersec e-Magazine
    • Topics
    • Phishing
    • Ransomware
    • NEN 7510

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Jouw Producten en Bedrijfsprofiel
    • Whitepapers & Leads
    • Vacatures & Employer Branding
    • Persberichten

    Contact

    • Colofon
    • Computable en de AVG
    • Service & contact
    • Inschrijven nieuwsbrief
    • Inlog

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.nl is een product van Jaarbeurs