De Houtense ict-dienstverlener Truston stopt met de dienstverlening rond software voor e-mail response management. Gespecialiseerde softwareleveranciers voor klantbeheer, Trinicom uit Wilp en Tripolis uit Amsterdam, hopen het tiental grote klanten die het product eCIM gebruiken over te nemen. Truston wil zich specifiek richten op ict in de zorg en het beheer van databases van Oracle en Microsoft.
Eerder werden kleine klanten overgedragen aan gespecialiseerde crm-dienstverleners. Onder de tien grote klanten waarvoor de dienstverlening stopt, zijn een bank, een kabelmaatschappij en liefdadigheidsinstellingen.
Ton Leppers, strategisch directeur bij Truston: ‘Die organisaties stelden veel eisen aan het beheer van de applicaties. Dat werk zou voor ons te veel maatwerk betekenen. E-mailmanagement is een specifieke tak van sport die niet meer bij onze nieuwe focus past. Wij besloten dat deze taken beter kunnen worden uitgevoerd door dienstverleners die crm als kernactiviteit hebben.’
eCimeCim is software die oorspronkelijk is ontwikkeld door Emailco. Dat bedrijf werd in 2008 overgenomen door Truston, dat zich toen nog specifiek richtte op e-business en relatiebeheer. Truston blijft wel actief in de ondersteuning van zelfontwikkelde software voor masterdatamanagement, maar de verkoop en ondersteuning van marketingsoftware wordt afgestoten.
Klanten die eCim gebruikten voor inkomende klantcontacten (inbound), wordt geadviseerd om over te stappen naar Trinicom. Bedrijven die de software voor uitgaande activiteiten (outbound) gebruiken, wordt geadviseerd om in zee te gaan met Tripolis.
Een van de bedrijven die overstapten naar Trinicom, is Unicef Nederland. De kinderrechtenorganisatie van de Verenigde Naties implementeert voor de afhandeling van klantcontacten de e-mail response management software T5 en vervangt daarmee eCim. Het contract heeft een looptijd van minimaal een jaar.
Trinicom hoopt meer klanten van het voormalige Emailco over te nemen. Het bedrijf is betrokken als implementatiepartner van T5, het kernproduct van Trinicom. De organisaties hopen die samenwerking in de toekomst uit te breiden en vast te leggen in een strategische partnerovereenkomst. Bij Truston werken ongeveer tachtig mensen.
