Zowel wereldwijd als in de Benelux is de markt van de it-dienstleveranciers bijzonder sterk gefragmenteerd.
Als bewijs hiervan wijst de recente studie van Gartner erop dat de wereldmarkt van de it-dienstleveranciers vorig jaar met 5,3 procent gedaald is, van 805,4 tot 763,1 miljard dollar. "2009 was een erg bijzonder jaar", vat Kathryn Hale, ondervoorzitter van de groep Worldwide IT Services van Gartner, samen. "De spelers hebben hun agressieve verkoopstrategie en tactische overnamestrategie achterwege gelaten en kozen nu voor het behoud van de inkomsten, kostenbeheersing en rentabiliteit." In de top 5, die gedomineerd wordt door IBM met 7,2 procent, wordt de sterkste terugval geregistreerd door HP, nummer 2, met -10,4 procent tot een marktaandeel van 4,5 procent en door Accenture, nummer 4, met -11,8 procent tot een marktaandeel van 2,7 procent. Nummer 3, Fujitsu, zakt met 0,4 procent tot 3,1 procent, terwijl nummer 5, CSC, een terugval van 6,5 procent incasseert tot een marktaandeel van 2,1 procent. De Indische dienstverleners kenden daarentegen wel een stijging, met 3,6 procent.
In de Benelux maakt een studie van IDC gewag van dezelfde versnippering van de markt, want de top 5 vertegenwoordigt maar 40,7 procent van de markt. In de top 10 van de Benelux vinden we achtereenvolgens Getronics (7,3 procent), Ordina (3,9 procent), Logica (3,6 procent), Centric (3,5 procent) en Unisys (1,4 procent).
