It-resellers zien niet de technische maar juist dienstverlenende aspecten als voordeel van managed services. Zij noemen termen als ontzorgen als belangrijkste kenmerk van het het fenomeen. Managed services bieden resellers de kans een groter klantportfolio op te bouwen en daarbij toch de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren.
It-resellers willen gezien worden als een partij die de it-zorg van de eindgebruiker wegneemt. Daarbij onderhouden ze een persoonlijk contact voor de langere termijn. Resellers geven de voorkeur aan fixed price-contracten en accepteren dat dit leidt tot een lagere marge.
Jan Martijn Broekhof, directeur van Computication: "We hebben niet alleen een groter bereik in de markt gekregen, maar de relatie met onze klanten is ook verbeterd en zelfs geïntensiveerd. Veel collega-resellers worstelen met de kwaliteit van dienstverlening in een markt die steeds meer onder druk komt te staan."
Heliview interviewde eind vorig jaar opdracht van Computication zeventig Nederlandse resellers die beheer op it-infrastructuur en -systemen aanbieden. De resellers zien duidelijke voordelen bij managed services, zowel voor de afnemer als voor de aanbieder. Voor de eigen bedrijfsvoering betekenen managed services een verbetering van het klantcontact en van de eigen efficiency.
Het voordeel voor de eindgebruiker is dat deze zich beter kan toeleggen op het eigen bedrijfsproces, zonder zich om de it te hoeven bekommeren. Daarnaast zorgen managed services voor lagere kosten (tco) en verdere specialisatie.
Er zijn echter duidelijke verschillen in hoe resellers managed services aanbieden. De qua salesforce kleinere reseller brengt managed service vaak volledig in eigen beheer op de markt en maakt weinig gebruik van externe partijen. Grotere resellers kiezen wel vaak voor samenwerking met externe partijen. Broekhof zegt hierover: "Dat andere partijen onze managed services-oplossing voeren, kan juist een groot verschil uitmaken. De combinatie van eigen technieken met de specialismen van andere partners zorgt voor veel meer mogelijkheden. Met onze oplossing beheren andere resellers succesvol it-werkplekken en servers in Windows-omgevingen."
