Microsoft introduceert in september Dynamics CRM 2011, de opvolger van Dynamics CRM 5. Microsoft maakte dit bekend op de Worldwide Partner Conference (WPC 2010) in Washington DC.
Dynamics CRM 2011 heeft zowel een on-premise als een on-demand versie/ Software-as-a-Service (SaaS) versie; CRM Online. De oplossing is nauw geintegeerd met Microsoft Outlook en lijkt wat werken betreft op Microsoft Office. De verbeteringen zijn onder andere gedaan op verzoek van partners, die vonden dat de on-premise software wat stabieler is dan de online versie.
Resellers worden aangemoedigd de software te verkopen met incentives, een referral fee met de belofte van hoge marges. Daarbij is er een online marktplaats, Microsoft Dynamics Marketplace, voor ontwikkelaars beschikbaar die add-on applicaties op Microsoft Dynamics CRM 2011 en Dynamics ERP software kunnen bouwen. Microsft Dynamics CRM Partners krijgen maximaal 250 werkpleklicenties om Dynamics CRM Online zelf te gebruiken.
Microsoft Dynamics CRM 2011 neemt het op tegen Salesforce.com, Oracle, SAP en SugarCRM.
