Selligent, leverancier van oplossingen voor conversiemarketing en interactieve CRM, heeft net een nieuw witboek gepubliceerd, getiteld “Social media in the cross-channel marketing strategy” (Sociale media in cross-channel marketingstrategieën).
Opgevat als een echte snelgids om effectief van start te gaan met sociale media belicht het witboek de voornaamste mogelijkheden van sociale media voor marketingspecialisten, alsook de manier waarop ze kunnen bijdragen tot het verbeteren van de communicatie, het creëren van bijkomende omzet en het verhogen van de klantentrouw.
De sociale media hebben bepaalde gedragingen en gewoontes van consumenten en bedrijven ingrijpend gewijzigd. De consument neemt steeds vaker het initiatief, zoekt informatie op en deelt die informatie met andere consumenten via de verschillende sociale media, zowel in de privé-sfeer als met bedrijven. Het witboek neemt de belangrijkste veranderingen onder de loep en biedt een praktisch antwoord op elke besproken uitdaging.
In al hun diversiteit, bieden sociale media tal van voordelen en kansen voor de ontwikkeling van de bedrijfsactiviteiten, met name doordat ze het mogelijk maken om het bedrijfsimago, doelgroepen, markten en concurrenten beter te leren kennen, maar ook om prospectieve klanten aan te trekken dankzij mond tot mond reclame en interacties tussen personen.
De voornaamste uitdaging is de integratie van al die gegevens in een globale cross-channel marketingaanpak.
Het witboek belicht de verschillende manieren waarop de echte kracht van de sociale media kan worden benut in combinatie met andere communicatiekanalen en -tactieken, in het kader van een holistische, gepersonaliseerde en interactieve CRM- en communicatiestrategie.
Het boek brengt pistes en tips aan voor het opzetten van een duidelijke en doeltreffende sociale media marketingstrategie. Een goed beheer van de sociale media is immers een essentieel onderdeel geworden van de processen voor pre-sales, klantenservice en klantenwerving, waar geen enkele marketingspecialist nog aan kan voorbijgaan.
U kunt het witboek hier downloaden (in het Engels).
