Teradata Corporation, specialist op het gebied van analytische data platforms, marketing applicaties en services, lanceert Customer Interaction Manager (CIM) in de cloud. Deze data-driven marketing oplossing maakt een real-time dialoog met de klant mogelijk over het volledige spectrum van digitale en traditionele kanalen, en creëert een internationale, flexibele ‘klantinteractie hub’.
Zowel in de cloud als on-premise biedt Customer Interaction Manager best-of-breed geïntegreerde inbound en outbound messaging, met de mogelijkheid om stapsgewijs klantconversaties te voeren via meerdere digitale en traditionele kanalen.
‘Old school’ marketing was gericht op outbound campagnes, niet op echte interactie met de klant. Om nu succesvol te zijn, moeten marketeers digitaal communiceren met de klant, real time en op voorwaarden van de klant. Dit vraagt om een combinatie van offline klantgegevens met inbound real-time data van bijvoorbeeld call centers, websites en social communities. Op basis hiervan ontstaat een relevante en betekenisvolle dialoog die het merk versterkt terwijl de klant controle behoudt.
