Ict-gigant IBM neemt de Britse crm-specialist Optevia over. Dat bedrijf is gespecialiseerd in crm-implementaties van Microsoft Dynamics in de publieke sector. Optevia wordt ondergebracht in de divisie Global Business Services van IBM.
IBM ziet een forse toename van de vraag naar crm-oplossingen in de publieke sector. ‘Overheden kiezen daarbij steeds vaker voor een Saas-constructie’, aldus de ict-leverancier in een toelichting op de overname.
Volgens IBM is de wereldwijde CRM-markt voor de publieke sector goed voor 23 miljard dollar en wordt zeker de helft van dat bedrag geïnvesteerd in cloud-oplossingen.
Optevia richt zich voornamelijk op de integratie van crm-systemen bij hulpdiensten, ministeries en gemeenten. Ook zorgautoriteiten, woningcorporaties behoren tot het klantenbestand. Het is niet bekend hoeveel IBM voor de in 2001 opgerichte Microsoft Dynamics crm-partner heeft betaald.
